❓ Альфа банк отказывается принимать страховку

Список вопросов

Требуется уточнение

Альфа банк отказывается принимать страховку

Качество обслуживания

20.11.2023 21:01

Альфа-Банк

Автор

user-163313547243

г Краснодар

6 сентября взяла предложенный кредит в Альфа-Банке, естественно он был с огромной страховкой. Я, как написано в правилах, купила другую страховку, соответствующую требованиям банка: 1. Страхование жизни и здоровья (риски [censored] и инвалидность 1 и 2 группы) 2. Страховка покрывает радиационное заражение. Пришла в отделение банка 20 сентября в попытке прикрепить страховку к кредиту. Мой полис отсканировали, отправили на согласование и минут через 15 приходит ответ, что полис не соответствует требованиям, нет риска по радиации. Я и сотрудники банка в шоке, так как они читали мою страховку и там черным по белому она покрывает данный риск. Но Альфа банк не хочет принимать мою страховку, им выгоднее ставка 24%, а не изначальные 16%. Я звоню в банк и создаю обращение, указываю прям пункты в моей страховке, где эти риски прописаны. Альфа банк просит прикрепить мою страховку в чате в формате пдф НО!!!!!!! В приложении невозможно отправить ни один формат файла, кроме картинок. Звоню в банк, говорят идите в офис там пишите от руки обращение и сотрудники отсканируют вашу страховку и прикрепят к обращению. Я иду в банк и выполняю все условия. Сотрудница отсканировала мою страховку, НО она оказалась слишком большой для прикрепления одним файлом, она ее сжимала, но в конечном итоге ей пришлось разделить файл на несколько файлов. Их она и прикрепила к обращению. И что вы думаете?! Ответ по обращению: ознакомиться с условиями по кредиту можно в приложении в пункте о кредите. Да вы там совсем опупели Альфа-Банк!!!!! Я иду до конца. Еще одно обращение. Вся предыдущая история там расписана. Ответ на обращение: ПРЕДОСТАВЬТЕ СТРАХОВКУ 1-ИМ ПДФ ФАЙЛОМ!!!! Но вы же не даете мне этого сделать!!! По сути, у вас уже есть моя страховка, прикрепленная к обращению, разделенная на несколько частей сотрудницей в отделении. Соедините ее и всё. Или не закрывайте обращение, а свяжитесь с клиентом с просьбой предоставить файл вам на почту определённого сотрудника.
Я взяла предложенный кредит, подписала документы, выполнила предложенные условия о возможности прикрепить другую страховку, а Альфа банк отказывается, грубо нарушает условия подписанного нами договора

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.