❓ Закрыли все карты по ошибке системы

Список вопросов

Требуется уточнение

Закрыли все карты по ошибке системы

Качество обслуживания

21.11.2023 15:50

Альфа-Банк

Автор

user-530810607366

г Санкт-Петербург

Добрый день.

18.11 пытался оплатить авиабилеты на сайте Турецких авиалиний, но на сайте авиакомпании выдало ошибку при оплате из-за просроченной даты карты. Я позвонил оператору на горячую линию по номеру 8 800 200-00-00 в 13:10 (мск) с желанием узнать как быть в данной ситуации. Оператор сказала, что все карты автоматически продлены и необходимо указывать срок карты 12/2028. Позже я решил узнать какой кэшбэк на моих картах, чтоб максимально выгодно для себя приобрести билеты. Оператор начал загружать информацию и тут я услышал в трубке тревожный голос оператора и многократное повторение одного матерного слова. Оператор сообщил о какой-то технической неисправности и попросил время для решения этой неисправности. Через 10 минут она вернулась к беседе с информацией, что в результате ошибки все мои карты закрыты и предложила выпустить взамен электронную. На моё возмущение что мне нужна моя карта и я хочу оплатить билеты на сайте, она сказала, что направила запрос в Поддержку и должны решить проблему. После завершения звонка я увидел сообщения, что все мои карты закрыты и теперь из-за отсутствия пластиковой карты я должен платить за обслуживание счёта.

Где-то через 30 минут я позвонил в колл-центр и мне оператор сказал, что карты закрыли по ошибке системы, со слов оператора, при обновлении страницы кнопки перескакивают и поэтому оператор не на ту нажал. Тут у меня сразу вопрос, на главной странице банка есть фраза "Приложение Альфа-Банка — лучшее банковское приложение в России по версии Markswebb" и одновременно с этим операторы говорят что система даёт сбой и по ошибке можно безвозвратно закрыть все карты клиента?

Где-то через час пришло сообщение на телефон без извинений, что банк попытался найти решение моего вопроса, но ничего не получилось. После этого я понял, что билеты купить не получится и решил позвонить в банк и оставить обращение.

Обращение А2311185880 рассмотрели, обещали послушать звонок. Но опять же, нет ни извинений, ни каких-то компенсаций и прочего, да хотя бы банального звонка... Ведь на всякие там рекламные акции у них всегда хватает времени... Что самое смешное, они в этом же сообщении пишут "Надеемся, что этот случай не скажется на вашем мнении о нас".

Резюмирую. Хотел оплатить билеты на самолёт, но оператор по ошибке закрыл все мои карты. Предложили сходить в банк и открыть новую карту. Раньше Альфа-Банк считал одним из лучших банков с отличным сервисом, но времена меняются. Приду в банк для того чтоб забрать деньги и закрыть счета, благо есть достойные альтернативные банки. И сделайте операторам защиту от случайных нажатий кнопок.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.