42
Добрый день.
18.11 пытался оплатить авиабилеты на сайте Турецких авиалиний, но на сайте авиакомпании выдало ошибку при оплате из-за просроченной даты карты. Я позвонил оператору на горячую линию по номеру 8 800 200-00-00 в 13:10 (мск) с желанием узнать как быть в данной ситуации. Оператор сказала, что все карты автоматически продлены и необходимо указывать срок карты 12/2028. Позже я решил узнать какой кэшбэк на моих картах, чтоб максимально выгодно для себя приобрести билеты. Оператор начал загружать информацию и тут я услышал в трубке тревожный голос оператора и многократное повторение одного матерного слова. Оператор сообщил о какой-то технической неисправности и попросил время для решения этой неисправности. Через 10 минут она вернулась к беседе с информацией, что в результате ошибки все мои карты закрыты и предложила выпустить взамен электронную. На моё возмущение что мне нужна моя карта и я хочу оплатить билеты на сайте, она сказала, что направила запрос в Поддержку и должны решить проблему. После завершения звонка я увидел сообщения, что все мои карты закрыты и теперь из-за отсутствия пластиковой карты я должен платить за обслуживание счёта.
Где-то через 30 минут я позвонил в колл-центр и мне оператор сказал, что карты закрыли по ошибке системы, со слов оператора, при обновлении страницы кнопки перескакивают и поэтому оператор не на ту нажал. Тут у меня сразу вопрос, на главной странице банка есть фраза "Приложение Альфа-Банка — лучшее банковское приложение в России по версии Markswebb" и одновременно с этим операторы говорят что система даёт сбой и по ошибке можно безвозвратно закрыть все карты клиента?
Где-то через час пришло сообщение на телефон без извинений, что банк попытался найти решение моего вопроса, но ничего не получилось. После этого я понял, что билеты купить не получится и решил позвонить в банк и оставить обращение.
Обращение А2311185880 рассмотрели, обещали послушать звонок. Но опять же, нет ни извинений, ни каких-то компенсаций и прочего, да хотя бы банального звонка... Ведь на всякие там рекламные акции у них всегда хватает времени... Что самое смешное, они в этом же сообщении пишут "Надеемся, что этот случай не скажется на вашем мнении о нас".
Резюмирую. Хотел оплатить билеты на самолёт, но оператор по ошибке закрыл все мои карты. Предложили сходить в банк и открыть новую карту. Раньше Альфа-Банк считал одним из лучших банков с отличным сервисом, но времена меняются. Приду в банк для того чтоб забрать деньги и закрыть счета, благо есть достойные альтернативные банки. И сделайте операторам защиту от случайных нажатий кнопок.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Доброе утро, Мария. Прошу дать ответ пожалуйста. Спасибо Читать полностью
Добрый день! Очень нужна выписка по счету закрытому в 2018 году. В сбербанк онлайн выписку получить не могу, почему... Читать полностью
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Здравствуйте! вчера мне пришло уведомление, что моя карта заморожен для выяснения обстоятельств, но так и не смогли... Читать полностью
В феврале месяце отправил реферальную ссылку своей жене на получение дебетовой карты. Она заказала карту по ссылке... Читать полностью
перевел деньги за покупку на озон банк 1460 руб а на карту озон не поступили как вернуть или оплатить покупку Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Анна Доронина, Здравствуйте, так и не дали мне ответ когда вы отправили повторное обращение в Центральный банк. Так... Читать полностью
Здравствуйте, хочу получить квитанцию об оплате ипотечного страхования и жизни. Я случайно удалил квитанцию из почт... Читать полностью
Ранее я задавала вам вопрос на банки ру, на что получила ответ, что кредитный счет будет закрыт до 3 мая. Идет 5 ма... Читать полностью