❓ Помогите разблокировать аккаунт в мегамаркете.

Список вопросов

Ответ принят

Помогите разблокировать аккаунт в мегамаркете.

Иные вопросы

08.12.2023 23:52

656

Сбербанк

Автор

user-153616263798

г Уфа

Мой аккаунт приостановили, помогите разобраться.Мой аккаунт приостановили, помогите разобраться.

20.10.2023 г. я решила участвовать в игре от компании “Самокат” под названием "Скидкотека". Где при заказе определенных товаров через приложение “Самокат” можно было выиграть призы и промокоды. В том числе, промокод на повторный заказ в “МегаМаркет” в сумме 1000 рублей от 2000 рублей. Выполнив все условия акции от компании “Самокат” я получила данный промокод.

В тот же день использовала промокод на скидку, приобрела “Облучатель ультрафиолетовый кварцевый Солнышко ОУФБ-04”. Сумма покупки составила 2585 рублей, был применен данный промокод 1000 от 2000, списаны 1559 бонусных рублей и оплачено 26 рублей.

В тот же день, через пару часов мне на мой мобильный телефон пришло СМС- сообщение, о том что мое участие в программе лояльности МегаМаркета приостановлено, обратитесь по телефону указанному в смс. На счету МегаМаркета остались честно заработанные 19708 бонусных баллов. К системе “СберСпасибо” аккаунт не подключен.

Мною был произведен звонок на горячую линию, создано обращение GDS-2127488. Через пару дней приложение “МегаМаркет” предложило перейти на систему “СберСпасибо”. Хотя с марта таких предложений не поступало. Благополучно перешла, на какое то время “СберСпасибо” стали активны. Но спустя пару часов я обнаружила, что все бонусные рубли просто исчезли с аккаунта. Что повергло меня в шок. Через несколько недель мне на почту пришел стандартный ответ, о том что я нарушила правила пользования маркетплейсом “МегаМаркет”. Что имеется двойной аккаунт по этому номеру телефона, либо емейлу. Перечитав все пункты указанные в сообщении, изучив ситуацию могу с точностью сказать, что не один пункт соглашения я не нарушала . Аккаунт по номеру телефона очень старый! Я никогда его не удаляла, создать еще один “СберID” на этот же номер телефона и емейл физически не возможно.

Все заказы были честными, оплаченными рублями либо бонусными баллами. Бонусные баллы были накоплены честным путем. Данный аккаунт был несколько раз в блоке, из-за промокодов, которые маркетплейс “МегаМаркет” присылал на мой номер телефона привязанный к аккаунту. Но после обращений и долгих разбирательств был восстановлен в программе лояльности, что позволяло дальше пользоваться аккаунтом.

Я не пренебрегала правилами программы лояльности. Все покупки сделанные на маркетплейсе “МегаМаркет” , были честными, без наживы или фрода. Приобретала товары только для себя и своих близких. Отмены заказов с моей стороны было минимальное количество.

Прошу вас еще раз рассмотреть мое обращение, не давать стандартных отписок. Прошу восстановить меня в программе лояльности маркетплейса “МегаМаркет”, вернуть 19708 бонусных рублей (“СберСпасибо”).

Здравствуйте!

Вижу, что повторное обращение еще рассматривается. Необходимо подождать принятия решения, по итогу вам поступит СМС или email.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1367 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты