❓ Блокировка онлайн - банка и мобильного приложения

Список вопросов

Ответ принят

Блокировка онлайн - банка и мобильного приложения

Качество обслуживания

10.12.2023 17:47

Альфа-Банк

Автор

user-715511742100

Московская обл, г Королёв

Я Добрый день! В четверг 7.12.23 я обнаружил, что доступ к мобильному приложения банка и онлайн - банка на сайте заблокирован. 8.12.23 после продолжительного общения с роботом и консультации специалиста я выяснил, что СБ Альфа-Банка заблокировало мне доступ и мне следует явиться в офис с паспортом для снятия блокировки. Этим днём я пошел в офис в г. Королёв по адресу проспект Космонавтов 27Б. В течение примерно получаса выяснилось, что никаких сомнительных операций зафиксировано не было и что-то просто показалось службе безопасности.

Можно было позвонить и запросить у меня подтверждение перевода/оплаты. Существуют другие способы верификации, кроме блокировки.

Доступ пообещали восстановить в течение получаса после выхода из офиса. Сотрудник должен был направить заявление в электронном виде куда-то там и решить вопрос.

Как Вы уже поняли, этого не произошло. На следующий день, 9.12.23г я позвонил на горячую линию, выслушал пятиминутное никчемное предложение робота и услышал голос сотрудника, который сообщил, что заявление не было сформировано и отправлено и мне снова необходимо будет явиться в офис с паспортом.

Вопрос - почему я, клиент, который работает с банком уже далеко не первый год сталкиваюсь с такой халатностью? На каких основаниях применяются неаргументированные блокировки и почему я должен ходить в офис и что-то доказывать?

оП

поСегодня

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 551047) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.