❓ Кредитная карта, приложение банка, некорректная консультация в чате

Список вопросов

Кредитная карта, приложение банка, некорректная консультация в чате

Иные вопросы

22.12.2023 03:59

Альфа-Банк

Автор

user-551116431280

г Иркутск

Здравствуйте. Воспользовался кредитной картой Альфа-Банка, два месяца платил по выставленным счетам, в декабре счёт с указанием суммы, обязательной к погашению для продления беспроцентного периода не пришёл.
В самом приложении также информация не отображалась.
Я обратился в чат в которой робот вообще неадекватно что-то своё пишет. Добившись перевода на оператора с 4 попытки, уточнил, сколько необходимо внести денежных средств для продления беспроцентного периода, на что получил ответ, что вносить ничего не нужно. На этом я успокоился.
Спустя 2 дня я зашёл в приложение и увидел, что у меня нет беспроцентного периода и начислены огромные проценты. Я снова обратился в чат поддержки (от робота вообще никакой пользы, только время крадёт) и получил ответ, что предыдущая консультация была не корректна.
То бишь, меня ввели в заблуждение, не предоставили возможность свободно ознакомиться с условиями обслуживания ещё и проценты начислили.
По результатам рассмотрения обращения мне пришло смс-сообщение со скрытого номера "alfa-bank" (что является нарушением законодательства), в котором мне сообщили, что проценты начислены в соответствии с условиями договора. Таким образом по существу обращения я не получил ответ, а получил консультацию о правильности начисления процентов. У вас с компетенцией сотрудников всё хорошо? Вы из детского сада их набираете или из псисхиатрической больницы?
Подключите взрослого профессионала (желательно с высшим юридическим образованием), который даст ответ на основании норм закона и учитывая то обстоятельство, что я вынужден обратиться к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Так же уведомляю, что при дальнешем игнорировании моей жалобы оставляю за собой право на обращение в прокуратуру и суд.