❓ Жалоба на отделение банка по адресу г.Уфа ул.Ленина 32/1

Список вопросов

Требуется уточнение

Жалоба на отделение банка по адресу г.Уфа ул.Ленина 32/1

Качество обслуживания

28.12.2023 16:23

Альфа-Банк

Автор

user-471411649039

г Уфа

Сегодня был в отделение банка примерно в 13:30 по адресу г.Уфа ул.Ленина 32/1. Хотел установить приложение на телефон. Зашел в банк подошел к терминалу авторизовался по номеру телефона, пришла смс на телефон с просьбой подождать. Подождал 10 минут так никто и не подошел хотя я видел что свободные сотрудники есть. Решил было подойти к свободным сотрудникам с просьбой мне помочь, подошел с вопросом "Здравствуйте, помогите мне установить приложение" девушка консультант ушла минуты на 2 чуть позже вернулась и спросила у меня паспорт, на что я сказал что меня его нет (я его забыл просто). Девушка мне мило отказала, на что я спросил ее имя, хотел ПРОСТО узнать как к ней обращаться, на что она отказалась и позвала главу отдела по имени Луиза. К слову руководитель отдела стояла недалеко от нас и как я понял разговаривала со своим родственником (это я понял с их диалога) и краем уха слышала наш разговор. К нам подошла эта Луиза и спросила у меня "какой у ТЕБЯ вопрос? что ОН хочет?". На что я обомлел и сказал ей что я с ней, обращаясь к ней на ВЫ, не переходил на ТЫ и я молча ушел. Я к не ранимый человек, но настроение мне это подпортило чутка, да я сам понимаю что паспорт я забыл и я сам виноват в том что мне не установили приложение, но я не ожидал что ко мне будут в банке обращаться на ТЫ, даже если менеджер или руководитель отдела старше меня. Я никому не хамил не грубил и подчеркиваю обращался ко всем сотрудникам банка сугубо на ВЫ,вежливо и уважительно. Почему в ответ я не получаю то же самое?

Прошу разьяснить главе отдела "Луизе" как нужно общаться с клиентами и что если она общается с клиентами что стоит иногда чистить зубы или соблюдать дистанцию при разговоре. А так же прошу дать мне развернутый ответ в кратчайшие сроки.

https://ibb.co/rmQVLVh

Приветствую!

Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.