Не в первый раз сталкиваюсь с проблемами, по текущая будет последней если не решится - пишу тут, так как сотрудники в чате - некомпетентны или в сговоре или это политика банка лгать клиентам, итак:
В начале месяца банк предложил мне категории кешбека - расщедрился на 10% в разных категориях, включая "техника"
Мне как раз нужно было купить телевизор и я оформил один заказ на сайте одного из магазинов, c оплатой с карты другого банка - где у меня был кешбек 7%, позже увидев щедрое предложение альфабанка я решил все-таки оплатить с его карты так как 10% лучше чем 7% - о чем в последствии пожалел
Как развивались события - после оформления заказа я посмотрел оплату и увидел, что категория товара - маркетплейсы, хотя я покупал технику через маркетплейс мегамаркет в ситилинке - сразу после этого я написал в поддержку и мне сказали, что нужно подождать - и что в последствии категория может актуализирваться, так как доставка обоих товаров еще была через неделю, то я принял решение подождать и уточнил в поддержке статус через 3 дня - и, о чудо! мне подтвердили что транзакция пройдет по категории техника и должна обновиться спустя время, поэтому "будет начислен кешбек по ставке 10%" - я поблагодарил оператора и принял решение, что заказ оплаченный картой другого банка я отменю и осталю оплаченный альфой, спустя 2 дня товар привезли домой и я его принял.
Сегодня я обратил внимание, что категория не поменялась и написал вновь в поддержку - где другой представитель мне сообщил - кешбека не будет, вы оплатили кредиткой по ней кешбек не начисляем (вранье - есть оплаченые транзакции с начислением кешбека) - далее сотрудник сообщил что возникло недопонимания, на что я объяснил, что недопонимания нет и мне явно подвтердили что кешбек будет 10 процентов и показал скрин, так же сообщил, что если это ошибка сотрудника - банк решает ее за свой счет и что мне причинен материальный ущерб на сумму неполученного кешбека.
В чате оператор ничего решить не смог
Мое решение - пишу отзыв тут, если решения нет - закрываю карты
Оформляю жалобу в Роспотребнадзор и Центральный банк
Прошу всех друзей и знакомы и родственников так же закрыть карты банка - так как банк занимается мошенничеством и перекладывает ошибки на клиента или выдает их за ошибки и это мошенническая схема
В любом случае вкатываю иск в суд - такого рода отношение терпеть нельзя
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 557941) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаЗдравствуйте. Больше не звонили, но узнать хотелось бы почему такая разница платежей между заявкой онлайн и тем, ч... Читать полностью
Здравствуйте, а воз и ныне там. Получается, даже если банк отключает услугу, то каждый месяц она снова будет подклю... Читать полностью
Здравствуйте! 14 июня 2025 я оплатил мобсвязь Билайн на сумму 160 руб, мне показан в приложении кешбэк 25 руб, а до... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Пре выдачи карта , сотрудник банка умолчала про взимание комисси за кешбэк 399 руб взимали без оповещение каждый ме... Читать полностью
Перевела деньги на Альфа-Банк, получатель говорит, что у него счета там нет. Как вернуть деньги? Читать полностью
сербедно? Не получили?) ничего , что мноб были направлены два пакета всех необходимых документов?! и ответы от банк... Читать полностью
В 2023 году банк через эдо получил документы о снятии всех арестов и ограничений. До настоящего времени требования... Читать полностью
Краснодар , ДО по улице 1 мая.произошла блокировка входа в личный кабинет ,в марте месяце 2025 года . трижды мною о... Читать полностью
Информационное сообщение.По договору L0302/542/F60056/3 Будь здоров! FLECS - Вар. 1 30.06.25 произойдет оплата стра... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
добрый день. получала карту Альфа банка в 2024 году 30 декабря. написала отзыв на банки.ру, чтобы получить 1000₽ по... Читать полностью
Самый ужасный банк. Никому не советую ВООБЩЕ. Всем коллективом почти ушли в другой банк. У меня лично отдельная сит... Читать полностью
Мария Александрова, прошу помогите. Прошло 24 часа никаких уведомлений от банка не поступало. Я считаю блокировка Л... Читать полностью
Здравствуйте, в очередной раз обратился в банк для получения компенсации по вкладам своего отца (наследство), и воч... Читать полностью
Здравствуйте. Больше не звонили, но узнать хотелось бы почему такая разница платежей между заявкой онлайн и тем, ч... Читать полностью
Сегодня ночью , именно 28 июня , 2025 года мне приостановили операцию за подозрительные действия, переводы , снятие... Читать полностью
Здравствуйте,По запросу Ozon Банка я предоставил все необходимые документы для разблокировки счёта! Однако, сотрудн... Читать полностью
Здравствуйте, а воз и ныне там. Получается, даже если банк отключает услугу, то каждый месяц она снова будет подклю... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк и имею в банке карты и доступ к системе дистанционного банковского обслуживания “Сб... Читать полностью
Добрый день. Прошу отозвать согласие на обработку моих персональных данных. Читать полностью
Открыл приложение Сбера (затем Купер и МегаМаркет) и обомлел.Бонусный баланс СберСпасибо обнулился. Сумма достаточн... Читать полностью