55
Добрый день.
Хотелось бы прояснить ситуацию со сбоем в системе банка не позволяющей выполнить списание ежемесячного платежа по кредиту. 20.12.23 пришла СМСка от банка: " Платёж по кредиту № ... На 20.12.23 на счёте есть 3 523, 21 р. Осталось внести 56 476,79 р.". При условии, что на тот момент у меня на счёте было более 100 000 р. Сумма обязательно платежа составляла 42 400 р. и сумма досрочного погашения 17 600 р. Я позвонил в колл-центр и, после продолжительного общения с роботом, объяснил оператору суть вопроса. С моих слов было создано обращение №А2312205279 со сроком рассмотрения 2 рабочих дня. 21.12.23 была списана сумма 3 523, 21 р. А сумма 38 876,79 р. была объявлена заблокированной. 22.12.23 мне начали приходить сообщения о просрочке платежей по кредиту с начислением пеня. Звонок в отдел взыскания задолженность по кредитам не внёс никакой ясности в сложившуюся ситуацию. 23.12.23 в 10:51 я обратился в ДО "Красногорский" с возникшим вопросом(талон Ф012). Оператор Анастасия с моих слов, якобы составила ещё одно обращение в тех.поддержку банка, с обещанием держать меня в курсе. Никакой информации от неё я до сих пор не имею.
У меня вопросы к банку: 1) Почему меня назначают крайним в вопросе несвоевременного платежа по кредиту с начислением пеня? 2) Кто отвечает за корректность, актуальность и своевременность ответов на обращения? 3) Каким образом я могу произвести выплаты по кредиту(из личного кабинета Альфа-клик и Альфа-мобайл эти функции мне недоступны)? 4) Как сбой в системе банка влияет на мою кредитную историю?
Обращения в банк и звонки не приносят решений и ответов на вопросы.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5 дней!!!!!! 5 дней мне не могут предоставить ответ. Что вы там проверяете столько времени???? Читать полностью
если я порекомендую карту 3 друзьям я получу 10000 и какие для этого условия? Читать полностью
05.05.2025 я посетила отделение Альфа банка по адресу город Омск, ул. Богдана Хмельницкого, 162. Время около 16.00.... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
спасибо, жду Читать полностью
Здравствуйте. Можно открыть вклад в офисе и получить его только в этом же офисе по паспорту? Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, ускорит ли отзыв ниже, если будет размещён в сети, рассмотрение проблемы с возв... Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Моя история. оВ свой день рождения, 28.04.2025г. , покрутив рулетку, выиграла кэшбэк в магазине Дикси аж 40%. Тут ж... Читать полностью
Добрый день! Вчера была совершен платеж , в последствии отмена покупки. Дс не счет не поступили, операция уже сутки... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото н... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
Закончился вклад в банке, хотела перевести деньги в другой банк самой себе. Банку показались переводы подозрительны... Читать полностью
Здравствуйте,встретился с проблемой,создал счёт в Альфа банке , переводы и большинство функций заблокировано,я живу... Читать полностью
A2*ALFA-FINANCE MOSKVA G RUS списали деньги за что ,сумма списаны денег не законно 999руб. 500р. УК РФ ст.187 Читать полностью
Мне надо написать претензию(подробнее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12288151/ )Но Ozon банк... Читать полностью
Добрый день,Хотел уточнить следующее - оставлял отзыв, но после проверки указано, что оценка не засчитана (недостат... Читать полностью
Не заплатили проценты по последнему вкладу Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
я отправил данные на почту , ожидаюответ здесь Читать полностью
вклад закрыт. тело вклада пришло. процентов нет. они когда приходят? Читать полностью
Я студент и бывает как самозанятый подрабатываю курьером , так вот сегодня у меня был заказ с выкупом товара . Чело... Читать полностью
Уже несколько раз вам писала, вопрос никак не решается. ЦБ направляет к вам, ваши сотрудники к ЦБ. Это какой-то зам... Читать полностью
5 дней!!!!!! 5 дней мне не могут предоставить ответ. Что вы там проверяете столько времени???? Читать полностью