❓ Досудебная претензия. Уточнение

Список вопросов

Ответ дан

Досудебная претензия. Уточнение

Иные вопросы

30.01.2024 18:57

178

Сбербанк

Автор

user-629916874802

г Краснодар

Добрый день! Прошу помочь.

Обращаюсь здесь, так как в поисковике при поиске решения проблемы выдало данный сайт с кейсом "Досудебная претензия". Пишу по аналогии, прошу оказать содействие.

Проблема возникла с заказом на Мегамаркете

05.01.2024 мною был сделан заказ 9896305616207 через приложение на телефоне (ранее с него заказывала, т.е. это не фишинговый сайт). Смартфон OnePlus 11 16/256GB зелёный на сумму 64 297 ₽. Цена эта после использования промокода на - 12 000 ₽ и использования баллов спасибо на - 13 693 ₽. Без них цена была 89 990 ₽. Продавец 2Store.

В соответствии с условиями 05.01.2024 мной была произведена предварительная оплата в полном размере 64 297 ₽, что подтверждается кассовым чеком. Таким образом, свои обязательства по договору/заказу я исполнила надлежащим образом.

Доставка товара была через "даркстор" для последующего вручения "по клику" при помощи курьерской службы "Самокат". Товар должен был быть доставлен 12.01.2024.

Однако 10.01.2024 пришло уведомление, что товар может быть доставлен. Чем я и воспользовалась.

Обещалась доставка в 12 часов дня, пришла в 13 часов. Курьер пришел, отдал коробку запечатанную скотчем.

Поскольку у меня есть грудничок, который требовал в тот момент ухода, коробку открывал муж. Ему она показалась легкой и он записал видео распаковки. Внутри коробки была пустая коробка из-под смартфона. Ни телефона, ни зарядного устройва, ни документов...

В течение 10 минут с момента получения обратились в Мегамаркет по горячей линии, попросили заморозить передачу денег, так как товар не получили. Было заведено обращение CCS-5458884. Нас связали с продавцом, тот прислал видео запаковки товара (где не видно лежит ли внутри телефон, где на коробке отсутствуют наклейки и т.п.расхождения, о которых мы написали в обращении) и закрыл данное обращение отказом от возврата товара.

Мы расписали наше несогласие, повторно открыли обращение и с тех пор ничего.

Регулярно звоню в горячую линию и пишу в чат поддержки - никакой информации мне предоставить не могут (просила повысить приоритет, ускорить как-то решение, дать телефон ответственного, связать меня со страшим кто владеет информацией, указать статус работы, или срок решения... хоть что-то... на все стандартный ответ "ждите"). Несколько раз обещали что со мной свяжутся ответственные, придет смс, но до сих пор никто не звонил и смс не приходила. Дошло до того, что обращение стали автоматически закрывать. Я так полагаю, работа по нему не ведется. Приходится звонить в поддержку и просить переоткрыть его заново.

Обратилась в полицию, они ознакомились с материалами дела и посоветовали обратиться в суд. В рамках подготовки досудебной претензии наткнулась вот на данный сайт.

Как итог, сегодня 30.01.2024, прошло три недели, результат нулевой. Я сижу без телефона и без денег.

Прошу помочь в возвращении денежных средств/получении телефона/решении вопроса

Здравствуйте!

Продавец вернул вам деньги. Бонусы возвращены на ваш счет. Простите, пожалуйста, за неудобства 😔

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты