94
21.02.24г. я обратился в офис Балайн и установил в купленный телефон новую СИМ карту с прежним номером и оператором. Без проблем установил около 8 Приложений крупных банков, клиентом которых являюсь.Трудности возникли только с Альфа-Банком (пришло сообщение, что обнаружили замену СИМ карты и чтобы обезопасить МОИ деньги вход в Альфа банк временно заблокирован и необходимо связаться с банком). По телефону сотрудник горячей линии уточнил проблему и попросил назвать кодовое слово. К сожалению кодовое слово не совпало с тем, что я назвал. Я попытался объяснить, что кодовое слово в базу данных вносил сотрудник в офисе Билайн, где я получал карту Альфа-Банка с моих слов, и возможно что-то неправильно записал. Мне никто не показывал данные перед внесением и я их не видел. Попросил задать мне любые другие вопросы, чтобы убедиться, что я не мошенник, т.к. в отделение банка мне попасть сложновато, ближайший в 300 км от меня. С учетом, что у меня запланирована командировка сотрудник согласилась составить обращение с просьбой рассмотреть вопрос в сжатые сроки.
22.02.2024г. в 07.14 мне пришло на почту письмо с предложением, что могут ПОПРОБОВАТЬ согласовать с СЭБ вопрос дистанционно. Для этого необходимо сделать селфи с паспортом у телевизора на фоне новостного канала. Фото должно быть отправлено в течение 10 минут с момента съемки. Также необходимо выслать ссылки на мои соцсети. Страница должна быть открыта, пока идет согласование вопроса.
Я объяснил по гор.линии, что телевизора у меня нет. В соцсетях я не зарегистрирован. Еще раз попросил связать с сотрудниками службы безопасности, чтобы подтвердить свою личность другим способом без шоу с фотографиями. Мне ответили, что есть только три варинта решения проблемы:
1. Назвать правильное кодовое слово.
2. Купить телевизор, зарегистрироваться в соцсетях и выслать селфи с паспортом.
3. Посетить офис банка с паспортом, хоть для этого и надо проехать 300 км.
Выслать распечатку моих счетов на эл. почту отказались.
Я точно знаю, что ПРИ ЖЕЛАНИИ сотруднику СЭБ нет никаких проблем в собеседовании выяснить мошенник перед тобой или реальный клиент банка. Здесь же получается кодовое слово важней всех остальных данных. Мне выдали карту Альфа-Банка без всякого селфи в отделении Билайн, а теперь замена СИМ карты в этом же отделении, партнере Альфа-Банка вызвала калапс.
Таким образом Альфа-Банк прикрываясь борьбой с мошенниками практически борется с клиентами. Служба безопасности банка не предпринимает НИКАКИХ действия для того чтобы связаться с клиентом, помочь ему и наладить взаимовыгодные отношения.
Даже страшно представить как поведет себя банк в более сложном вопросе. Явно, что о помощи и взаимопонимании речи быть не может.
Я не виню сотрудников горячей линии, они действуют по инструкции. А вот кто принимает решения явно не заинтересованы в клиентах. Никогда не думал, что простая операция замены СИМ карты вынудит разорвать отношения с банком
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 576385) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: В целях безопасности мы можем наложить ограничение на проведение операций через мобильное приложение и личный кабинет.
Без прохождения идентификации не можем его снять. Инструкцию направили на вашу эл.почту ранее.
Если не получится сделать фото на фоне новостей, рекомендую обратиться в офис Билайн и запросить копию договора, где будет указано кодовое слово, или обратиться в ближайшее отделение банка. По-другому не сможем снять ограничение.
Этими правилами не преследуем цели создать какие-либо неудобства. Мы нацелены в первую очередь на безопасность.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте из вашего банка мне постоянно звонят сотрудник банка и ищет какой-то Виталий Анатольевич или Дмитрий... Читать полностью
Банк разве имеет право распоряжаться моими деньгами по своему усмотрению, подключать без моего ведома платные услуг... Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
03мая 2025г. Продавал автомобиль, с покупателем было оговорено, что он производит оплату путем перечисления денег н... Читать полностью
Мой номер был указан как контактный телефон клиента Альфы банка, кем я не являюсь. Каджый день на мой номер поступа... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
Я не знаю что может быть более неприятным, как "случайный" звонок в то время, когда ты спишь здоровым сном. Но со м... Читать полностью
08.11.2024 мною ИП СТРИЛЕЦ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ИНН 575404936441 была принята оплата по торговому терминалу пол... Читать полностью
Как только карта оказалась у меня в руках, я сразу же решил испытать акцию на практике. Отправился в ближайший мага... Читать полностью
3 мая 2025 года оформил через сайт Банки ру. полис ОСАГО на автомобиль LADA LARGUS гос.номер У259ХУ190 в страховой... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему заблокировали карту? И как разблокировать? Офисы не смогли разблокировать... Читать полностью
YANDEX*5815*PLUS Списал 799 рублей за подписку которой у меня нету Читать полностью
Здравствуйте, я Шестакова Виктория Александровна-02.05.2025 сделала перевод по спб на карту халва,в транзакции напи... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Шеленкова Татьяна Владимировна. Я являюсь клиентом вашего банка. Сегодня меня побеспокоили... Читать полностью
Открыл два вклада в Локобанке и Камкомбанке онлайн. За каждый вклад должно поступить по 3 тыс. бонсов, т.е. всего 6... Читать полностью
Воспользовался условиями акции через банки.ру ,купил осаго и в акции есть условия начисления баллов на топливо азс... Читать полностью
Ozon банк вы просите то чего я не могу дать, я участник СВО, на данный момент нахожусь в зоне СВО, вы блокируете сч... Читать полностью
Мне 22, имею статус сироты, мама умерла, папа лишен родительских прав, живу с 8 лет с тетей, она опекун, получаю пе... Читать полностью
На платформе можно оформить вклад, который с пометкой ' онлайн"? Другие вклады, без этой пометки можно оформить ди... Читать полностью