46
На март месяц, альфа-банк предложил мне категорию кэшбэка "дом и ремонт" - 5%.
Я решила сделать покупку в сервисе яндекса, а именно - "яндекс.маркет", чтоб приобрести товары для дома. Чтоб, лишний раз не обращаться в службу поддержки, я самостоятельно изучила код точки mcc -3990 ( как раз мне подходит, ранее совершала покупку через тинькофф банк, тоже на яндекс маркете, кэшбэк пришёл без каких либо вопросов.) Банк провел операцию, 10 дней я ждала, когда будет рассчитан кэшбэк (обычно это занимает 4-5 дней). Альфа-банк решил, что я покупаю технику, а не товары для дома, хотя покупки были идентичны (что в тинькофф банке ранее, где я получила свой кэшбэк, что в альфа банке сейчас, собственно, где нет кэшбэка). Я решила поинтересоваться в поддержке, почему так произошло, и почему сервис одинаковый, покупки одинаковые, а кэшбэк то есть, то его нет. Хочется отметить, что поддержка в альфа-банке работает просто "на 5+", только перевёрнутую. Чтоб дождаться оператора, нужно провести невозможное количество времени в поисках "заветного уведомления от поддержки", но до момента когда произойдёт поиск оператора поддержки, придётся поевовать с ботом, которой отвечает одинаковыми фразами. По-моему детей сейчас в школе, на уроках информатики, учат делать более работоспособных и элементарных ботов. А тут, огромный банк, приложение которого работает раз на раз.
Точка мсс - верная, но альфа банк выставляет другую категорию, обоснование чего, является ответ поддержки, что точка мсс 3990, есть в разных категориях. Но, как же так, почему один банк адекватно справляется со своими задачами, а другой вынуждает писать отзывы. И дело, даже не в деньгах, а в том, что ты как клиент, практически лишён своих прав и возможностей. И такая ситуация происходит далеко не впервые. Мне надоело закрывать глаза на подобное. Нет адекватных ответов от службы поддержки банка, одни фразы-шаблоны. Даже если ты пришлёшь 1001 скриншот и документ о том, что ты прав - ничего не изменится. Огромное желание отказаться от карт альфа банка. Категории кэшбэка с каждым месяцем - хуже и хуже, а то, что есть, все равно не начисляют. Какой тогда смысл? Я бы написала и большее количество отзывов о других, мягко говоря пробелах в работе банка, да нет желания на это. Проще отказаться от такого банка, и другим людям, которые столкнулись с такими же проблемами (да ещё и на постоянной основе), пожелать того же.
Приветствую!
Вжу, что разместили отзыв в народном рейтинге.
С ответом можете ознакомиться в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Увидев позже в истории данную операцию, проверила историю,сама поняла ,что комиссия списалась на половину снятой су... Читать полностью
Банк разве имеет право распоряжаться моими деньгами по своему усмотрению, подключать без моего ведома платные услуг... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже второй раз здесь пишу отзыв и очень много раз звонил в банк. На одном стриме один блогер, забло... Читать полностью
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менедже... Читать полностью
Не советую брать кредитную карту Альфа-банк, при открытии по условиям было снятие наличных полностью бесплатно в те... Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
Добрый день. Из-за неправильной консультации сотрудника с меня списали деньги по кредитной карте. Читать полностью
Заблокировали доступ к картам и приложению, могу ли я как то перевести деньги на другой счёт? Читать полностью
Я бывший клиент Хоум кредит Банка, в 2021 г в хоуме был взят кредит, все условия меня устраивали, но он перешёл в с... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью