476
Альфа-Банк, добрый день!
Решила попробовать добиться ответа с помощью ресурса Банки.ру, т.к. через прямые каналы коммуникации с банком внятного ответа на вопрос получить не удалось.
Итак, ситуация.
Являюсь клиентом банка с 2009 года, и за 15 лет не было ни одной спорной\конфликтной\непрофессиональной ситуации, горячо рекомендовала банк всегда всем и везде.
В марте 2024 года решилась взять ипотеку в Альфа-Банке. Сумма кредита – 10 000 000 руб, 30 лет.
На сделке получаю кредитный договор, где срок кредита – 362 (??) месяца. Допустим, ок, не стала акцентироваться. Но в графике платежей, приложенном к кредитному договору, платежей 317, а не 362. Менеджер извиняется, говорит, что сбой в программе, и после первого платежа график придет в «норму». При этом, в графике размер платежа достаточно ощутимо меняется, если дата платежа выпадает на выходной день. И в этот же месяц, когда дата платежа выпала на выходной, вся сумма платежа идет ТОЛЬКО на погашение процентов по кредиту. Вся эта ситуация менеджером банка была объяснена «сбоем», и что реальный график я увижу в личном кабинете после погашения первого платежа. Также менеджер мне порекомендовал в первый платеж сделать частичное досрочное погашение, «чтобы наверняка график рассчитался». Все это мне не очень понравилось на этапе оформления, но за 15 лет абсолютно «бескосячной» истории жизни с банком меня сделали немного беспечной и доверчивой.
Как вы понимаете, после списания платежа за первый месяц ничего не поменялось. Обращения в колл-центр, чат с банком, соцсети, на эл.почту внятного ответа не дали. Я получила ответ, что график корректен (и ни слова о том, почему в куче месяцев нет погашения основного долга), что 317 платежей – это лучше, чем 362, т.к. будет меньше переплата. Странно, что я не получила ответ, что переплата будет меньше, если ипотеку не брать совсем))). Так же в чате сотрудник пытался увести разговор в сторону (на мой вопрос – почему при аннуитетном режиме платежей платеж не аннуитетен, и почему нет погашения ОД). В итоге я получила от сотрудницы Евгении следующий комментарий «Просто пыталась объяснить я и коллега, но бывает так, что объяснения не доходят». Альфа, это корректный ответ, да?)
Еще одна версия уже другого сотрудника из чата: «Нулевые платежи обусловлены: 1) Высокой ставкой (определяется наличием платежных периодов, в которых гасятся только проценты; 2) Длительным сроком договора.» Оставлю это без комментариев.
Итак, Альфа-Банк, у меня к вам вопрос: какой же все-таки должен быть платеж по ипотеке при сумме кредита в 10 млн руб и сроке 362 мес? Правомерно ли отсутствие гашения ОД, т.к. дата платежа выпала на выходной день? Почему у меня 317 платежей, что соответствует сроку в 26 лет и 5 месяцев?
Надеюсь получить внятный ответ хотя бы тут.
Оставляю отзыв пока без оценки, дождемся комментариев банка.
Приветствую!
Всё проверила — график платежей сформировали корректно.
С кредитным договором и условиями вы ознакомились до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
я буду распростанять эту ситуацию. Полное неуважение к очень давнему клиенту. пока постов немного: https://www.bank... Читать полностью
Варвара, спасибо большое, вопрос решен!!!Здравствуйте, не могу решить проблему уже больше трех месяцев, озон не пуб... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью