❓ АЛЬФА-БАНК НЕ УВЕДОМЛЯЕТ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ О ПЛАТЕЖАХ и СРОКЕ!!!

Список вопросов

Ответ дан

АЛЬФА-БАНК НЕ УВЕДОМЛЯЕТ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ О ПЛАТЕЖАХ и СРОКЕ!!!

Переводы и платежи

07.05.2024 13:05

320

Альфа-Банк

Автор

user-19558663004

г Москва

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка очень давно и никогда проблем не возникало. Раньше всегда приходили уведомления на электронную почту и смс о сумме задолженности и сроке внесения платежа.

В январе 2024 г. сняла деньги со счета и по истечении первых 30 дней пользования картой появилась информация "Платеж будет рассчитан 25 февраля". По дальнейшим платежам я понимала, что будет беспроцентный период меньше, поэтому всегда контролировала информацию о будущих платежах в Личном кабинете приложения банка. Каждый месяц в приложении было написано, что "Платеж будет рассчитан такого то числа". Я всегда платила вовремя. Никогда никаких просрочек не было ни в Альфа банке, ни в других банках.

Сегодня зашла в приложение и ШОК!!! у меня задолженность проценты больше 40 тыс. рублей!

Написала в поддержку говорят все верно начислили это не ошибка, что мы не должны вас уведомлять ни о чем!!!

Никакой информации о необходимости внести платеж и завершении беспроцентного периода не было нигде: ни в Приложении, ни смс, ни пуш-уведомления, ни на почту, НИГДЕ!! Хотя раньше всегда присылали.

Я ВСЕГДА вношу платежи строго в срок. Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто НИКАК не уведомил меня, как клиента о завершении беспроцентного периода и сумме, необходимой к погашению, чтобы не платить проценты, более того - Альфа-банк дезинформировал меня, когда личном приложении указал, что платеж еще не рассчитан и будет сформирован 2 мая!

Это просто ужас!

Также, был индицент с Альфа-банком, когда мне подключили, в 3 часа ночи автоматически услугу страхования (никаких уведомлений, НИЧЕГО!), о которой я также узнала, только когда со счета списали платеж. К счастью, в службе поддержки на мою претензию, аннулировали эту услугу, и вернули деньги за услугу КОТОРУЮ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА!

Уважаемый АЛЬФА-БАНК, почему вы так откровенно стали обманывать своих клиентов? Придумывать разные схемы.

Приветствую!

Всё проверили и не нашла ошибок.

Проценты начислили по условиям договора, пересчитать их не сможем.

Льготный период по вашей карте действовал по 2 мая 2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.

Информацию о дате окончания льготного периода указали в приложении и Альфа-Онлайн.

Смс или пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем. Информация о сроках действия льготного периода есть в приложении и Альфа-Онлайн. Также уточнить информацию о льготном периоде можно в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время.