39
28 апреля 2024 года я сделала заказ №9433945866137 на покупку товара «Электрошвабра Karcher FC 7, белый», уплатив покупную цену в размере 45990 (сорока пяти тысяч девятьсот девяносто) рублей путем безналичного расчёта, что подтверждается справкой по операции ПАО «Сбербанк» (приложение №1). Кроме этого сообщаю, что товар был приобретен на кредитные средства и 28 мая 2024 года наступает срок оплаты с процентами (приложение №2).
06 мая 2024 года при доставке товара курьером было выявлено, что товар не соответствует оплаченному заказу. Я отказалась от получения товара, возвратив его курьеру. Данный факт был зафиксирован в тот же день, и 06.05.2024 года на электронную почту мне поступило письмо от маркетплейса «Сбермегамаркет» о том, что заказ №9433945866137 и денежные средства и бонусы СберСпасибо будут возвращены в ближайшее время (приложение №3, скриншоты №1), а на сайте «Сберлогистика» имеются статусы «Отказ от вручения» и «Подлежит возврату» (приложение №3, скриншоты №2).
06 мая 2024 года, обратившись в поддержку маркетплейса, я создала обращение №CCS-7046767 (приложение №4) об ожидаемом варианте урегулировании ситуации, прикрепив фото (приложение №5), доказывающее, что мне привезли не тот товар.
09 мая 2024 года на обращение №CCS-7046767 я получила статус «Решено», продавец завершил работу по моему обращению, проблемный товар был снова отменен, а срок возврата денег со стороны Мегамаркета должны были составить от 2-10 рабочих дней. Кроме этого мне указали, что данный вопрос будет также рассмотрен в рамках задачи GDS – 3648000 в течение недели (приложение №6).
Обращение GDS – 3648000 в моём личном кабинете не показывается, в связи с чем я вынуждена систематически обращаться в службу поддержки для контроля ситуации.
14 мая 2024 года я обнаружила, что в личном кабинете товар из статуса «Отменён» переведен в статус «Получен» (приложение №7). На данный момент ответ на мое обращение маркетплейсом не предоставлен.
14 мая 2024 года в связи с этим мною было создано обращение CCS-7145594 (приложение №8) о корректировке статуса заказа и возврате денежных средств.
15 мая 2024 года на мою почту пришёл электронный чек об операции по получению денежных средств со статусом «Итог» (приложение №9). На данный момент маркетплейс рекомендует мне оценить товар, который я не получала (приложение №10).
На 16.05.2024 года денежные средства за отмененный заказ мне так не возвращены.
Здравствуйте!
Ваш вопрос еще в работе. Я сообщу по результатам здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/601352/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
Заблокировали мои карты по ст 3.3,не понятно за что,говорят что данные могли уйти в руки 3х лиц,в перевыпуске отказ... Читать полностью
СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS Читать полностью
Можно ли получить справку о задолженности по кредитам дистанционно, без посещения офиса банка ( нет возможности ) Читать полностью
Добрый день!Пользовался кредитной и дебетовой банковскими картами.В 2023 году закрыл кредитную, в 2024 году дебетов... Читать полностью
Заявление о закрытии карты было 18.03.2025. счёт и карта закрылись 17.04.2025 года. Читать полностью
С моей карты ВТБ банка списали общую сумму 1599 я написал по почте об отключение подписки но ее до сих пор списываю... Читать полностью
Жду ответа по проверке подтверждающий документов Читать полностью
Купер. Заказ H99183584646. Дикси. Издевательство оттрио сбербанКуперДикситрио сбербанКуперДиксипродолжается.продолж... Читать полностью
Заявление о закрытии карты было 18.03.2025. счёт и карта закрылись 17.04.2025 года. Читать полностью
Долганова Татьяна Валерьевна. Уведомление Сбербанка ""[09.05.2025 в 11:25]Уведомление о ходе рассмотрения обращения... Читать полностью
Столкнулся с проблемой снятием 161фз. ПАО Сбербанк передал мои реквизиты в банк России. Написав обращение в Центроб... Читать полностью
Из-за технического сбоя не подключились привилегии по дополнительной карте от премиального клиента 5го уровня. Напи... Читать полностью
07.05.2025 года мне поступило смс о наличии у меня задолженности по кредитной карте, взятой в 2013 году. В телефонн... Читать полностью
Доброе утро Мария, Прошу дать правильный решение, мы же предоставили Читать полностью
Уважаемая служба поддержки СберБанка, Меня зовут Т***н В***в Е***ч, я являюсь владельцем карты, по кот... Читать полностью
Добрый день! Написал отзыв, все как положено, прложил документ, что я действително был в банке и получил услугу био... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью
Заблокировали мои карты по ст 3.3,не понятно за что,говорят что данные могли уйти в руки 3х лиц,в перевыпуске отказ... Читать полностью
Пользуюсь ТБанком более 5 лет. Всегда был законопослушным клиентом, регулярно оплачиваю налоги, работаю как самозан... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ на моё обращение в ВТБ банк № CR-14992118 от 20.04.2025 должны были дать до 9 мая включительно.... Читать полностью
Hello Ms.Olga.I have problem with bank,becouse my Union pay debit card is blocked and I dont know the reason???All... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокировали карту так как я наткнулся на мошенников, операцию перевода отменили, карту заблок... Читать полностью
Я оформлял вчера и вчера смс мне сразу приходило после оформления!!! Но не сегодня! Не надо мне вот эту лапшу говор... Читать полностью
Да, с этого номера телефона.Но, повторяю, прошу решить вопрос иным методом, без использования социальных сетей.И, п... Читать полностью
Здравствуйте! Более 2,5 лет назад я приобрела Сим карту билайна, которая ранее, видимо, принадлежала человеку, имею... Читать полностью