❓ Непонятные требования к осмотру

Список вопросов

Ответ дан

Непонятные требования к осмотру

Дистанционное обслуживание

21.05.2024 11:41

8254

Сбербанк

Автор

user-24979311859

Московская обл, г Пушкино

Добрый день. Получил и обслуживаю ипотеку через Домклик. Застройщик закончил фундамент, настало время для получения следующего транша. Скачал приложение Рососмотр (ViewApp), 13.05 утром съездил на объект, сфотографировал подъезд к участку, линию электропередачи, сам участок с 4х сторон, потом тоже самое на видео, сразу отправил.

Несколько дней заявка в приложении Рососмотр висела в статусе "Экспертиза". Решил написать в Домклик, спросить, сколько по времени экспертиза занимает, менеджер ответил, что экспертиза пока не началась, а чтобы ее начать, нужно инициировать новый транш в ЛК и прикрепить туда ID экспертизы. Ну хорошо, все сделал, жду дальше.

На следующей день приходит возврат осмотра с комментарием:

```
Для определения геолокации объекта, нужно повторно выехать на него и сделать осмотр строительства. Во время осмотра вы должны находиться в пределах участка, указанного в кредитном договоре.
```

Учитывая, что:

- во время осмотра я был в пределах участка (за исключением съемки подъезда к участку и линий электропередач: тут ориентировался на примеры в приложении, фотографии и видео сделал максимально похожими)

- в ЛК Рососмотра у каждой фотографии и видео есть координаты, совпадающие с расположением участка

- в настройках приложения стоит опция "Точные геоданные", т.е. дальше точность регулируется только спутником.

пишу в Домклик с вопросом - "Что сделал не так?". Допускаю, что мог что-то где-то пропустить, хочу понять, что именно, чтобы не кататься 100км в одну сторону, повторить свои же действия недельной давности и получить тот же результат.

Ответ 1:

> @Александр Викторович

> , здравствуйте, необходимо сделать то, что написано в рекомендациях повторно выехать на него и сделать осмотр строительства.

Повторяю свой вопрос, ответ 2:

> по другому к сожалению никак, специалисты, которые занимаются рассмотрением данных заявок не доступны для консультаций, мы можем видеть только такой же комментарий, как у Вас.

Удивительно. Почему никак? Где понятная обратная связь? Я же не пытаюсь поговорить с специалистами, рассматривающими заявки, но внутри компании должна же быть какая-то коммуникация.

Прошу соединить со старшим менеджером, и (пока) тишина. Откровенно говоря это бардак, т.к. нет нормальной обратной связи, нет обоснованных (и вообще каких-либо) причин в возврате заявки, есть только комментарий "сделайте тоже самое, что уже делали, потому что".

Здравствуйте!

Я все проверила и не нашла нарушений со стороны банка.

Адрес в приложении Рососмотр определяется автоматически согласно геолокации, сбой при работе приложения не выявлен.

Для рассмотрения вопроса о выдаче транша рекомендую:

- скачать мобильное приложение для проведения осмотра, авторизоваться в нём и разрешить использование геолокации;

- добавить новый осмотр, сделать фотографии на территории объекта строительства в режиме реального времени. Следовать подсказкам в приложении;

- передать на проверку и зафиксировать ID осмотра (скопировать/записать) . Скачать и произвести осмотр можно самостоятельно или с помощью представителя.

При осуществлении всех шагов (указанных выше) вы должны находится в пределах участка на котором ведётся строительство, в соответствии с условиями кредитного договора.

Также необходимо корректно указать кадастровый номер земельного участка, на котором ведётся строительство.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк