2
Очень надеюсь на Ваше содействие в решении моей проблемы.
13 сентября я подала в ОАО «Альфа-банк» претензию № 100913201. Решение по ней ещё не принято. Я знаю, что бывают и более значительные задержки, но в данном случае принципиально важна оперативность ответа. Иначе для нас наступит очередной срок платежа по кредиту и ситуация ещё больше запутается. Мы надеемся, что банк в этом не заинтересован, так же как и мы. Однако на мой звонок сотрудница претензионного отдела ответила, ЧТО ПРЕДЕЛЬНОГО СРОКА РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ БАНКОМ ВООБЩЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ.
Напомню кратко суть дела. Наши деньги в счёт досрочного погашения ипотечного кредита были зачислены по вине сотрудницы банка на другой счёт, ввиду чего не прошёл очередной платёж и запланированное досрочное погашение, соответственно, тоже не состоялось в назначенную дату. Узнав об этом, мы оперативно отреагировали, и по нашему заявлению банк перевел всю необходимую сумму на нужный счёт. В тот же день текущий платёж прошёл, но досрочное погашение так и не состоялось. Теперь у нас на счёте лежат «без дела» почти 90 тыс. рублей, предназначенные для досрочного погашения кредита, и, судя по ответу сотрудницы банка, они там могут «зависнуть» на неопределённо долгий срок. Предполагаем, что к очередному сроку платежа из этих денег просто спишут очередной платеж, остаточная сумма уменьшится, и тогда запланированное досрочное погашение вообще не состоится.
Мы считаем ситуацию достаточно очевидной, неужели она встречается в первый раз и по ней не отработаны прецеденты?
И ещё беспокоит вопрос: не будет ли по вине сотрудницы банка испорчена наша кредитная история, ведь в результате её действий зафиксирована «просрочка» оплаты очередного платежа сроком на 3 дня (вместо пяницы деньги были списаны только в понедельник.
Убедительно просим Вас содействовать ускорению процесса рассмотрения нашей жалобы или дать дельный совет. Очень надеемся на понимание ситуации!
Уважаемая Вероника Анатольевна,
по Вашей претензии принято решение. Узнать ответ Банка Вы можете по тел.: 8-800-200-0000 (бесплатный для регионов).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Снимала наличку около 1 миллиона рублей да месяц, после чего заблокировали карту спрашивали что куда зачем, на все... Читать полностью
Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью
Требую немедленной разморозки счета с моими деньгами. Переписка со службой поддержки ни к чему не приводит. Никто н... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ к сожалению по моей возникшей проблеме ,по увеличению банком процентно... Читать полностью
Чернов Эдуард Сергеевич номер КД V634/1054-0002941 от 26.03.2024 Читать полностью
Интересная ситуация получается. Кредит выдали, обязательство его погашать тоже. Но карту, куда выдали кредит - забл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью