3
Очень надеюсь на Ваше содействие в решении моей проблемы.
13 сентября я подала в ОАО «Альфа-банк» претензию № 100913201. Решение по ней ещё не принято. Я знаю, что бывают и более значительные задержки, но в данном случае принципиально важна оперативность ответа. Иначе для нас наступит очередной срок платежа по кредиту и ситуация ещё больше запутается. Мы надеемся, что банк в этом не заинтересован, так же как и мы. Однако на мой звонок сотрудница претензионного отдела ответила, ЧТО ПРЕДЕЛЬНОГО СРОКА РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ БАНКОМ ВООБЩЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ.
Напомню кратко суть дела. Наши деньги в счёт досрочного погашения ипотечного кредита были зачислены по вине сотрудницы банка на другой счёт, ввиду чего не прошёл очередной платёж и запланированное досрочное погашение, соответственно, тоже не состоялось в назначенную дату. Узнав об этом, мы оперативно отреагировали, и по нашему заявлению банк перевел всю необходимую сумму на нужный счёт. В тот же день текущий платёж прошёл, но досрочное погашение так и не состоялось. Теперь у нас на счёте лежат «без дела» почти 90 тыс. рублей, предназначенные для досрочного погашения кредита, и, судя по ответу сотрудницы банка, они там могут «зависнуть» на неопределённо долгий срок. Предполагаем, что к очередному сроку платежа из этих денег просто спишут очередной платеж, остаточная сумма уменьшится, и тогда запланированное досрочное погашение вообще не состоится.
Мы считаем ситуацию достаточно очевидной, неужели она встречается в первый раз и по ней не отработаны прецеденты?
И ещё беспокоит вопрос: не будет ли по вине сотрудницы банка испорчена наша кредитная история, ведь в результате её действий зафиксирована «просрочка» оплаты очередного платежа сроком на 3 дня (вместо пяницы деньги были списаны только в понедельник.
Убедительно просим Вас содействовать ускорению процесса рассмотрения нашей жалобы или дать дельный совет. Очень надеемся на понимание ситуации!
Уважаемая Вероника Анатольевна,
по Вашей претензии принято решение. Узнать ответ Банка Вы можете по тел.: 8-800-200-0000 (бесплатный для регионов).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Здравствуйте! У меня появилась проблема с "Альфа-Банком", а именно не начисление кэшбэка за то, что я оформил карту... Читать полностью
3 отзыва оставила!все не зачтены, но документы же прикреплены!Прошу пояснить! Читать полностью
Добрый день, недорогой альфа-банк.К сожалению, являюсь клиентом вашего банка.В ходе проверки своих финансовых опера... Читать полностью
На мой номер постоянно звонят должнику, но номер не принадлежит должнику. Просьба удалить его из базы данных банка... Читать полностью
Здравствуйте. Состою в НПФ ВТБ. Как перевести ПДС в Альфа Банк, и перейти в НПФ Альфа банк?. Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте, сейчас недавно у альфа банка была акция 10т.р за три рекомендации , я все сделал , получается такая и... Читать полностью
Купил новый телефон перенёс eSIM симкарту на него со старого этом моменте когда скачал приложение Альфабанка и у ме... Читать полностью
При использовании беспроцентного периода кредитной карты, который заканчивался 17 числа текущего месяца, я закрыл в... Читать полностью
Я не знаю как заберать бонусы, к примеру — по советуйте карту Альфа-банк своему другу и т.д. Объясните пожалуйста 😫... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Являюсь по сей день клиентом этого банка, и до сих пор не понимаю, почему. Пытаюсь расторгнуть договор с банком уже... Читать полностью
Более трёх дней жду решения вопроса.Хочу закрыть счет, Они перестали отвечать, мне деньги надо вывести, они единств... Читать полностью
Сегодня, после перевода денег мастеру за работу по замене счетчика воды Сбербанк Онлайн заблокировали. Попытки войт... Читать полностью
Добрый день!4 дня назад вы ответили что вернётесь с ответом в итоге ответ так и не поступил,про реструктуризацию Читать полностью
Здравствуйте! У меня появилась проблема с "Альфа-Банком", а именно не начисление кэшбэка за то, что я оформил карту... Читать полностью
полис оформили на месяц раньше чем нужно. Сейчас полис еще не вступил в силу и я обратилась в поддержку что бы испр... Читать полностью
Хочу открыть вклад. Уровень не повышаете. Ваш представитель пиезжал, сфотографировал меня с паспортом. Техподдержка... Читать полностью
Почему не уведомляете о том, что необходимо было до 10 т.о потратитт еще 2 тыс. ? Доступа в приложение не было. По... Читать полностью
Не дают закрыть кредит . Кредит выплатила полностью. Но каждый месяц приходят по 600 р для доплаты. На горячей лини... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу рассмотреть мою жалобу на действия Т-Банка.Я хочу оплатить задолженность по «Кубышке» в полном р... Читать полностью