149
Зарегистрировалась в многообещающем проекте Свой в Альфа. Только качество работы банка явно хромает.
Для начала решила свою семью перевести на этот банк, оформили дебетовую карту на мужа. Карту курьер привез - а выдать не смог, якобы ошибка банка и нужно ехать в офис за картой. Ситуация уже оттолкнула бы обычного клиента, но из-за любопытства как работает этот проект, карту все таки в офисе получили, потратив немало своего времени. Муж стал картой пользоваться, а вот баллы в личном кабинете у меня так и не появились. Статус "анкета заполнена" и больше ничего. Подождав пару недель, я начала обращаться в поддержку. Сначала на мой вопрос, мне ответили указать ФИО клиента и номер телефона и закрыли обращение ( это при том что клиент то у меня один). Хорошо, написала новое обращение с указанием этих данных, мне снова пришла отписка якобы клиент не выполнил условия и карту не получил и тысячу не потратил, и снова обращение закрыли. Но я то знаю, что карта получена и в магазинах ей ни раз рассчитывались (а вот если бы это был не родственник, а какой-то другой человек я бы верила ответу поддержки и думала бы что клиент картой не пользовался?). Пишу снова в поддержку, на этот раз получаю ответ что клиент задвоился в базе и ЕМУ НАДО подъехать в офис чтобы этот вопрос решить. Клиентоориентированность ниже плинтуса! Как агенты должны объяснять эту ситуацию своим клиентам?? Съездите в офис у меня там баллы не начислились? Кому это нужно, кто будет тратить на это свое время? Тем более, что человек карту в офисе банка получал и никого не побеспокоило, что там что-то задвоилось! Получается все сделано так, что клиент карту получит, пользоваться будет, а агент при этом не получит ничего. Так как ни один нормальный человек не будет просто так кататься по офисам сначала за картой (которую должен был привезти курьер и привез, но не выдал - просто сюр), а потом ради каких-то баллов других людей. У меня в мыслях было перевести детей на Альфа, открыть расчетный счёт для ИП, так как банк которым пользуемся не совсем устраивает. Но от такого отвратительного обслуживания альфа банка, не желания разбираться в проблеме и сваливать все на клиента просто в ужасе, такого ни в одном банке не встречали. На все вышеизложенное ответа не жду, так как пользоваться услугами такого банка желания нет и никому не советую. Но информацию о работе банка донести очень хотелось
Р
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Выплатила вам и супругу вознаграждение в рамках акции. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Кэшбэк и привилегии → Кэшбэк и сервисы.
Хочу отметить, что такое могло произойти, если супруг ранее уже был нашим клиентом.
Понимаю, что ситуация доставила неудобства, поэтому зачислила бонус.
Извините, что сперва отняли много времени и не сразу отреагировали на ситуацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
Я 05.05 обратился в отделение банка на Бориса богаткова, чтобы мне сделали доступ к приложению. В итоге мне подключ... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
Подключают без согласия и оповещения платную услугу АЛЬФА ЧЕК! снимают деньги! При разбирательстве сразу деньги пы... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
Здравствуйте! вчера приостановили действия по карте, попыталась узнать в чате - оператор не подключается. закрыть с... Читать полностью
Здравствуйте. После смены сим карты на Т-Мобайл с сохранением номера, мне перестали приходить смс уведомления на по... Читать полностью
Даже здесь вы игнорируете мои вопросы. Давайте по очереди.Почему мне написали, что я якобы с кем то договорился об... Читать полностью
добрый день, возникла просрочка по кредиту и банк выставил всю сумму долга и не как не хочет решить вопрос рефинанс... Читать полностью
Вы уже советовали мне обратиться на почту, что я и сделала. Но мне никто не ответил. Не работает этот вариант. Читать полностью
изменить адрес электронной почты Читать полностью
Заблокировали ваш банк по 115 ф.з. Предоставил все нужные документы, не помогло. Как вернуть доступ, мне ваш банк о... Читать полностью
Помогите пожалуйста, сколько еще ждать ответа от поддержки, почему никто не подключается и не решает вопросы???? Я... Читать полностью
Добрый день! Образовалась задолженность по кредиту в связи с жизненными обстоятельствами и сокращение дохода и Совк... Читать полностью
Я перевыпустил карту, сможете вернуть деньги, эти 999р? Читать полностью