66
Был открыт кредит мошенниками. Оставляли претензию через отделение банка с конкретным вопросом о том, как был открыт кредит, так как на телефон не приходил код для электронной подписи, показывали сотруднику, что смс-кода и правда не было. Просили в претензии указать в какое время был выслан код. Данные вопросы были проигнорированы. Несколько раз приходили отписки в приложении "Код пришел, вы добровольно перевели деньги мошенникам, банк ничем помочь не может". Сотрудник отделения посоветовал написать бумажную претензию с просьбой более тщательного расследования на официальный адрес главного офиса. 29.02.2024 письмо было отправлено, 05.03.2024 года оно было получено банком (отслеживали по трекеру на Почте России), с тех пор письмо пропало. Звонили в главный офис, на горячую линию, приходили в отделение банка - никакой информации. Оставили запрос через отделение банка о поиске письма, на следующий день приходит снова отписка в приложении: "Код пришел, вы добровольно перевели деньги мошенникам, банк ничем помочь не может". Предвосхищая совет специалистов банка: да, в полицию обращались, да, имеется бумага, что признаны потерпевшими и так далее. От банка требуется только официальный ответ на бумажном носителе (с печатью и подписью ответственного лица), что банк провел расследование и не выявил отклонений в работе сотрудников. Ответ в приложении в виде сообщения не имеет никакой юридической силы. Далее будет направлена жалоба на работу "Альфа-банка" в Центральный Банк в связи с полным игнорированием запроса о проведении расследования на всех этапах. Будут отправлены тексты всех претензий со всеми ответами банка, где видно, что отвечают клиентам банка исключительно по стандартной схеме, даже не читая какой вопрос задавал человек. Это в "копилку" к остальным вопросам, оставшимся без ответа:
1. Сотрудник отделения при обращении в момент открытия мошенниками кредита, проигнорировал слова "Я кредит не открывала" и даже не соизволил проверить информацию в моменте.
2. Игнорирование банка запроса в том, что ответ на претензии был запрошен на бумажном носителе (в письме был указан и номер телефона, и адрес места жительства (совпадающий с адресом в паспорте))
3. Нарушение банком сроков рассмотрения жалоб, прошло более 30 рабочих дней с момента получения банком письма.
Я прошу помощи в том, чтобы, наконец, получить официальный ответ на бумажном носителе, что для этого нужно сделать, так как никто помочь не может: ни горячая линия, ни отделение банка, ни приложение, ни главный офис. Буду благодарная за конструктивный ответ.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Кредит оформили 03.02.2024. Его подписали электронной подписью с помощью кода из смс, которое мы отправили на ваш номер. Технически оформить кредит без этого кода не выйдет.
Поскольку все действия подтвердили этим кодом, то отменить кредит нельзя. Нам действительно жаль, что так получилось, но мы не можем отсрочить платёж или остановить начисление процентов.
Единственный вариант, который поможет в этой ситуации — это обращение в полицию, надеемся, с их помощью мошенников получится найти. Со своей стороны предоставим все данные для помощи в расследовании.
Также, вы указали, что самостоятельно перевели деньги мошенникам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
хотел открыть вклад "юбилейный" в офисе банка ( г.Владмир) сегодня 06.05.25Менеджер которая представилась как "Тат... Читать полностью
Я сегодня 06.05.2025 обратилась в отделение Альфа Банка на отзыв моего ранее закрытого счета , так как в личном каб... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Банк разочаровал за два дня. Нужно было зайти в приложение и узнать баланс карты и понеслось. Куча сотрудников, пер... Читать полностью
Добрый день! Когда заказываю справку о наличии кредитов, каждый раз, высвечивается закрытый больше 5 лет назад кред... Читать полностью
С банком работаю уже 4 года. Две недели назад по терминалу клиенты купили товар. На 2.500.000 рублей. Банк благопол... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , это правда что в условия при открытии онлайн копилки обязательное условия при... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUS списалось 999 рублей за оплату услуг Услуг не оформлял, не приобретал, не получал Читать полностью
Получил блокировку по компрометации после перевода от знакомого в 500 рублей. Попросил изначально перевести его на... Читать полностью
хотел открыть вклад "юбилейный" в офисе банка ( г.Владмир) сегодня 06.05.25Менеджер которая представилась как "Тат... Читать полностью
Мне беременной закрыли счет со всеми деньгами к существованию, я вижу какое колличество жалоб тут,а пострадавших ещ... Читать полностью
Здравствуйте! Подписала договор и потеряла его в приложении. Деньги перевести с моего счета в Т банке каким образом... Читать полностью
Здравствуйте! Подписала договор и потеряла его в приложении. Деньги перевести с моего счета в Т банке каким образом... Читать полностью
про осаго,где я могу увидеть,что деньги будут отправлены ,именно,Росгорстрах.Заходила в офис Росгостраха,они ничего... Читать полностью
6/5/25 продлил полис осаго альфастраха на банки ру. оплата прошла, деньги списались, сообщение об успешности появил... Читать полностью