40
Добрый день.
Являюсь активным пользователем услуг банка на протяжении многих лет. Участвовал в разных социальных активностях, приглашал друзей в банк и просто всегда его по-человечески рекомендовал, являясь зарплатным клиентом.
Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией.
У меня была карта 100 дней без процентов - честная карта, с настоящими 100 днями.
Увидел акцию по ТВ, в приложении и вообще везде, что можно оформить карту с ВЕЧНЫМ бесплатным обслуживанием. Оформил, получил, закрыл свою предыдущую.
И какого же было моё удивление, когда спустя время я узнал, что бесплатный только первый год обслуживания, а каждый последующий по 990р? Где же тут ВЕЧНОЕ бесплатное обслуживание как в рекламе? То есть у меня была карта, за которую я заплатил за год, а я открыл новую, чтобы также за неё платить.
Кроме этого, естественно, банк любимому клиенту в связи с повышением ключевой ставки не забыл повысить % по новой карте до 49.99% на покупки и 69.99% за снятие.
Но даже это было для меня не так принципиально, пока мне не понадобилось воспользоваться картой, а оказалось, что теперь она не 100 дней без процентов, а только 60 на снятие наличных/покупки, и 100 дней, НО на оплату кредитов.
Очень и очень грустно. Это не просто случайность, а умышенное введение клиентов в заблуждение. Причём я понимаю, если вы бы давали эти условия НОВЫМ клиентам, но зачем таким способом забирать у постоянных клиентов их хорошие условия и менять на те, что хуже в РАЗЫ?
Вы скажите, что нужно читать договор? Согласен. Но разве вы не хотите выбирая банк иметь возможность ему доверять?
В итоге я составил обращение и отправил его в приложении АльфаБанк - в ответ на примерно тоже, что я написал здесь, получил: "Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем клиентам. Но они не каждому по душе. Спасибо за обратную связь!"
Татьяна, извините, но это ли не насмешка? Где тут хоть капля индивидуального подхода, человеческого отношения?
Я попросил в чате рассмотреть мою ситуацию и попробовать вернуть предыдущие, выгодные условия, на что получил лишь отписку. Банку доверяют практически самое важное в нашей жизни - деньги, ведь они и время и здоровье, в каком-то смысле.
Подскажите, мы можем в этой ситуации что-то сделать, кроме выводов и поиска более честного к своим постоянным клиентам банка?
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом. Внимательно всё изучила и возвращаюсь
Карт с условиями, как у той, что вы закрыли в прошлом году больше нет. Это архивные условия, котоые мы не предоставляем по новым картам начиная с июля прошлого года. Предоставить их сейчас, увы, не можем.
По новым кредитным картам проводили акции с вечным бесплатным обслуживанием, но они временные. В момент оформления вашей карты была акция с бесплатным обслуживанием на первый год. Об этом писали на сайте, а также в документах, которые вы подписали.
Ставки по кредитам действительно периодически пересматриваем, о них рассказываем в индивидуальных условиях договора, с которыми вы знакомитесь до оформления. Решение всегда остаётся за вами.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Ужасный Альфа банк! Реклама идет каждый день по ТВ, а на самом деле все очень долго. Ждали 3 дня пока что то где... Читать полностью
Добрый день! Альфа банк заблокировал мои карты, личный кабинет, сказали приходить повторно через 2 дня. Подозревают... Читать полностью
Сегодня 01.08.25г мобильное приложение Альфа-Банк меня выбросило и при повторном запуске требует ввести номер телеф... Читать полностью
Добрый день, по моей рекомендации оформили карты три человека, но одна из них 19 летняя девушка, которая работает и... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, через Банки ру оформила дебетовую карту Альфа банка (участвовала в бонусной программе 2000Б... Читать полностью
Добрый день! Наитупейший банк , с тупой системой входа в приложение или в ЛК через браузер. Слетело приложение, пыт... Читать полностью
1 июля я открыл накопительный Альфа-счёт на минимальный остаток под 20% на два месяца. 31 июля мне выплатили 20%, к... Читать полностью
Добрый день! Получил сегодня кредит и хотел перевести себе деньги в другой банк через СБП. Но у Альфа-Банка были св... Читать полностью
Добрый день! Получил сегодня кредит и хотел перевести себе деньги в другой банк через СБП. Но у Альфа-Банка были св... Читать полностью
Было 200 рублей, потратила 179, должно еще остаться 21 рубль. Так и было, через день захожу - денег нет. И списаний... Читать полностью
Альфа-Банк не просто недостаточно информирует – он сознательно вводит в заблуждение, чтобы выжать из клиентов макси... Читать полностью
Здравствуйте) а когда вы проверите мой отзыв? Спасибо Читать полностью
Мало того что альфа банк снял комиссию за то что я положила деньги на карту . так вы еще отказываетесь мне начислят... Читать полностью
Да а смысл уже? Я закрыл счёт и с вашим банком больше ничего общего иметь не желаю. Разбираться надо вам с людьми к... Читать полностью
Помогите разобраться в ситуации, писала обращение в Альфа банк они ничего принять не смогли!Я попала на мошенников,... Читать полностью
Не так давно пропала реферальная программа в личном кабинете, то есть не могу теперь кому либо порекомендовать ссыл... Читать полностью
Здравствуйте, был печальный опыт использование озон банка, решил закрыть счёт и перевести деньги в тиньков банк, он... Читать полностью
Банк ВТБ не выплатил причитающихся бонусов по акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте... Читать полностью
Возврат. тот случай когда даже магазин согласился, что был случай мошенничества. ибо проверил все. и вернул всю сум... Читать полностью
Мария ,здравствуйте,я отправил на finmon документы ,чтобы меня разблокировали ,примИте их и разблокируйте уже мой С... Читать полностью
Добрый день. Почему я могу только написать вопрос банку Альфа-банк, но не могу оставить отзыв с оценкой? Читать полностью
11 июля я попросила оспорить 2 операции по невыполненной услуге. Направила все документы, которые меня просил опера... Читать полностью
Организация обращалась в ТБанк через банк точку о возврате но ТБанк проигнорировал запрос от банка точки!банк решил... Читать полностью
Как инвалиду 2 группы получить социальную карту? Читать полностью
Благодарю за ответ, но хочу уточнить:с момента поступления исполнительного листа в банк прошло уже более двух недел... Читать полностью