319
PS в процессе написания я поняла, что в один отзыв все не влезет, поэтому это Часть №1:
Добрый день! Свою историю я начну с самого начала: в сентябре 2021 года умирает моя мама, которая ранее купила мне квартиру в ипотеку. Наследников по закону 2е - я и мой брат, но по обоюдному решению у нотариуса я получила свидетельство о том, что являюсь единственным наследником данной квартиры. Мы своевременно сообщили в банк о кончине и предоставили все документы, чтобы переоформить ипотеку и в идеале хотели получить выплату от страховой компании в связи со смертью. На тот момент сумма долга составляла чуть меньше 2х миллионов рублей. Далее мы получаем отказ от страховой (РЕСО Гарантия) и начинается долгий судебный процесс (без решения суда страховая не имеет права отказать в выплате). После отказа последует судебный процесс, где в итоге мы проиграем (это заслуживает отдельной жалобы, ведь бланки, которые подписываются вами при подписании кредитного договора составлены неграмотно с юридической точки зрения, но как всегда такие мелочи мы узнаем слишком поздно).
Так вот, с начала судебного процесса и начинается пинг понг (где мячик я, юная на тот момент 23х летняя девочка, которая потеряла маму и пытается взвалить на свои плечи взрослые и серьезные вопросы), а игроки это сотрудники и различные отделы Альфа-Банка.
После вступления в наследство я пришла в отделение банка в г. Подольск с вопросом: "Я вступила в наследство, параллельно у нас идет судебный процесс, как мне быть с выплатами по ипотеке?", мой кейс всегда вызывал бурю вопросов и всегда приглашался кто-то из старших (старший менеджер, зам управляющего или управляющая), ответ был примерно таков "Пока идет судебный процесс, то мы не можем назначить нового плательщика по ипотеке, дождитесь окончания судебного процесса, после этого или все покроет страховая или выстроим график платежей". Начиная с ~середины апреля 2022 года (после вступления в наследство) мне периодически звонили различные сотрудники из отдела взыскания и узнавали причину просрочки платежей, я никогда не пропускала звонки, а всегда дублировала ответ сотрудников отделения и объясняла про судебный процесс, дала номер дела и дату следующего заседания, мне всегда звонили через пару дней после и я рассказывала о текущем обстоятельстве дел. Очень хочу отметить, что на протяжении почти четырех (!) с лишним месяцев ни у кого не возникало ко мне дополнительных вопросов, просто просили держать в курсе судебных разбирательств.
Далее ближе к августу со мной связывается новый сотрудник из отдела взыскания С.А.А. и говорит, что ему перешло мое дело, и он обеспокоен тем, что так долго не поступают платежи по ипотеке, в свою очередь я снова продублировала всю историю, рассказала про судебный процесс и тут случается оно!!!!! С.А.А. говорит, что мне надо в срочном обратиться в ипотечный отдел, ведь все это время я разумеется должна была делать хоть какие-то взносы по ипотеке =>>
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Начну с главного — для решения вопроса необходимо закрыть пропущенные платежи, чтобы мы смогли отозвать исковое заявление.
К сожалению, вы не соблюдали график погашений, который мы предложили. Также мы информировали вас о необходимости оплатить сумму по графику.
Также отмечу, если вы готовы внесли деньги и войти в график и продолжить оплату по договору, то после погашения просрочки мы готовы рассмотреть возможность восстановления графика погашения и перезакрепления кредитного договора за вами.
Рекомендую обратиться в наше отделение для дальнейших действий.
Надеюсь, что смогла помочь ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Сколько мне еще ждать ответ от банка? Написал на банки.ру уже больше недели нет ответа. А от цб более месяца, хотя... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Добрый день, я пользовался альфа банком на протяжении полугода, меня все устраивает.Кэшбеки классные, кредиткой тож... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мне одобрен кредит на пять лет , на какую сумму и под какой процент?! Читать полностью
ваш банк не законно открылд на меня организация теперь я должна оплатить налоги за то чего не делала сумма достаточ... Читать полностью
Ничего не ответили это раз, деньги ц ребенка просто украли это два. Платные услуги самостоятельно подключать НИКАКО... Читать полностью
Как заблокировать карту мужа, если он алкоголик и в глубоком запое пропивает новый кредит Альфа банка? Читать полностью
Заблокировали счет за снятие наличных в банкомате 7.05.2025 без какого либо объяснения причины, пришло смс: "Карты... Читать полностью
Заблокировали карту, попросили предоставить определеную информацию для разблокировки , предоставил поддержка молчит... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Я не спорю с тем ответом который был предоставлен ранее,НО это обращение в банк было сделано после получения товара... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема, банк заблокировал счёт из за переводов с криптовалютной биржи, отказ в обслуживании и... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Доброй ночи,перевели зарплату и заблокировали вход Читать полностью