41
Татьяна, добрый день. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка. В вашем банке открыты вклады, привязан зарплатный проект, оформлены детские карты и еще много чего меня связывает с вашим банком. 4 мая я обратился в банк с заявкой на строительство дома по семейной ипотеки. Заявка была одобрена в очень короткие сроки и был назначен персональный менеджер Косач Татьяна. И тут начинаются мои проблемы в общении с данным менеджером. Телефоны, которые она указала в письме недоступны. На мобильный телефон она не отвечает, я набирал на городской с добавочным номером и опять тишина. По истечении месяца, я ниразу не смог связаться с ней по телефону, она банально не берет трубку. Все общение велось по средством переписки в месенджере. Дозвонится до нее было возможно только если оставлял заявку на телефоне call центра или просил ее перезванивать через мессенджер (иногда мои просьбы просто игнорировались и после суток тишины я повторно обращался с просьбой). При обращении к ней с вопросом, почему она не берет трубку получил ответ, что ей так удобно. В течение месяца я постоянно ее просил связаться со мной, тк возникали вопросы по договору, подрядчику и тд. Я очень устал от такой формы общения с постоянными просьбами и унижениями от вашего представителя банка. Я понимаю, что я не один клиент у Татьяны, но звонка можно было ждать часами, а иногда и сутками. Татьяна отправила документы в юр отдел для выхода на сделку и даже заранее не запросила у меня свидетельства о рождении детей при семейной ипотеке. Мне кажется это основной документ по данной ипотеке. За месяц этот менеджер был повышен до ведущего, что меня еще больше удивило. Сегодня пришел отказ в ипотеке и я решу эту проблему с другим банком, но насколько низкое качество обслуживание клиентов стало в вашем банке. Как клиента Вы меня потеряли в ближайшее время я сниму все свои вклады и переведу зарплатный проект в другой банк. Но у меня будет к Вам просьба, пожалуйста доведите мою информацию до руководства отдела ипотечных продаж, что так нельзя работать с клиентами. При необходимости я могу предоставить всю переписку.
P.S. Только за сегодня я 5 раз ее просил перезвонить, но звонка так и не последовало.
Спасибо
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом.
Я передала информацию руководителю, а также проработала с сотрудником действия и приняла меры, чтобы в дальнейшем данные ситуации не повторялись.
Простите за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здраствуйте, хотел спросить по поводу карты альфа банка. Бесплатное ли обслуживание этой карты? И, если нет, то как... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
на одном человеке держится весь банк. Ужас Читать полностью
Здравствуйте мне нужна выписка по счетам за период с 01.04.2024 по 31.03.2025.и остаток на 01.05.2025 Читать полностью
Мною готовился отзыв на этом сайте по результатам посещения отделения банка с целью получения справки "сведения о в... Читать полностью
Всё верно 26 апреля вы запросили дополнительные документы, до этого я отправила вам три пакета документов электронн... Читать полностью
здравствуйте скажите пожалуйста когда придет вознаграждение 300 р за отзыв? Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
Здравствуйт. 05.05.2025 хотел оформить заявку на Дальневосточную ипотеку на сайте. в анкете нужно указать место ра... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
страхование жизни по ипотечному кредиту Читать полностью
Когда мой отзыв от 04.05.2025 в 12:04 пройдёт проверку? Читать полностью
Здравтсвуйте. Открыл вклад Дом.рф 01.05 ,пополнил 05.05. Деньги уже пришли,но не на сам вклад,а на счет Банки.ру. А... Читать полностью
Одобрен потребительский кредит Читать полностью
Здравствуйте! Имеем арктическую ипотеку, приобретенную в браке, в банке ВТБ. Первый взнос от продажи моей квартиры,... Читать полностью
Здравствуйте, немного это сколько? прошёл уже год, другие банки закрыли и долг и соответственно счета, остался толь... Читать полностью
У меня сегодня была списана сумма 399₽ за какую то подписку Инфо-портал Нижний Новгород.Я согласие не давал!Что мн... Читать полностью
Пришли в один из офисов ВТБ города Казани, чтобы перевести тещину пенсию в ВТБ. Операционист посоветовал направить... Читать полностью
По программе лояльности, я оплатил страховку ОСАГО и не получил баллы, почему? Читать полностью