1346
09 июня 2024 года, Альфа-банк, без объяснения причин блокирует мои счета и вход в мобильное приложение. Я сразу же звоню на горячую линию, где оператор мне рекомендует с паспортом и картами обратиться в отделение банка, для разблокировки счета, не озвучив мне причины блокировки. Окей, я спокойна, ведь банк с громким именем и мощной маркетинговой поддержкой не может бросить своего клиента.
10 июня 2024 года, я приезжаю в отделение банка в г. Санкт-Петербург на Новочерскасском проспекте, для разблокировки счета. НО, компетентные администраторы банка разодят руками, так как причина блокировки моего счета в отделении не известна, они отправляют меня домой и обещают позвонить. Не взяв никакого заявления от меня. Проходит день, звонков от банка нет. Я обращаюсь в контакт-центр банка, за информацией и претензией на сотрудников офиса, так как мне не предоставили никакую информацию. Контакт центр Альфа-банка делает вид что фиксирует обращение, но ответов от них до сих пор (19 июня сегодня) не поступает и с моего номера телефона меня больше не переводят на оператора. И вечером того же дня я обращаюсь в это же отделения за каким-либо ответом. Мне сообщают, что банк расценил входящие переводы на мою карту как мошеннические и просят чтобы отправители переводов сходили в банк и взяли выписки с живыми печатями своего банка, что они действительно совершали мне переводы. Всю эту информацию мне дают устно, без каких либо официальных обращений со стороны Альфа-банка ко мне.
11 июня 2024 года, я привожу выгрузку из Тикькофф банка, людей которые отправляли мне перевод, как известно Тинькофф это интерент банк, не имеющий офисов и живую печать от банка получить не возможно. Администратор офиса на Новочерскасском пр-те принимает выписки и снова отправляет меня домой ждать информацию.
13 июня 2024 года, информации от сотрудников офиса нет, никто так и не позвонил. Я еду в отделение на Новочерскасском пр-те и мне сообщают, что предоставленные документы не подходят банку. Вы серьезно, Альфа-банк?
14 июня 2024 года я звоню в контакт центр Альфа-банка уже с другого номера телефона, так как мой номер телефона не переводят на операторов, и попадаю на более компетентного сотрудника контакт-центра, который мне рекомендует обратиться в другое отделение Альфа-банка, для написания заявление о закрытии счета и выводе денег через кассу банка.
15 июня 2024 года, я обращаюсь в отделение Альфа-банка на ул. Ак. Лебедева, Санкт-Петербург, где не предлагает мне написать заявление на закрытии счета, а с внутренней почты банка пишет запрос в главный офис, чтобы мой счет закрыли и позволили вывести деньги в кассе банка. И отправляет меня домой ждать ответ по телефону.
18 июня 2024 года, мне так никто не позвонил, я снова еду в отделение ул. Ак. Лебедева, Санкт-Петербург, где администратор мне сообщает, что ответ на запрос так и не поступил.
Согласно статье 859 ГК РФ я требую от Альфа-банка расторжение договора и возврата мне моих денег незамедлительно!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.
Рекомендую подойти в офис для решения вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
Дд.С февраля с.г. не могу закрыть счет и получить справку в ДО Третьковская в г. Москве. Через первые 1,5 месяца о... Читать полностью
Приветствую представителей банка, а также будущих клиентов Альфа-банка. 18.03.2025 года пришло сообщение от банка о... Читать полностью
Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное обслуживание. И даже есть личный мен... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту банка по 115ФЗ, в поддержке просят показать все справки по всем доходам, но это пр... Читать полностью
Очень интересно, где вы в моем обращении увидели хоть слово о том, что мне был привезен пластик и документы, с кото... Читать полностью
Добрый день! обратился 10.04 в отделение банка в г. Екатеринбургк с вопросом закрыть все продукты Альфа-банка! По м... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
хочу закрыть счёт ***4552Был открыт 04.06.2021У-а Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию М-а Диана Олиевна Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью