43
Здравствуйте!
Я хотел бы поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком.
Я живу в посёлке Черемушки, и мне нужно было оформить дебетовую карту в городе Саяногорске, который находится в 35 километрах от моего дома. Я приехал в отделение банка, но обнаружил большую очередь. Я спросил, можно ли назначить время для оформления карты, так как у меня нет возможности провести столько времени в очереди. Мне ответили, что это невозможно.
Я нашёл информацию о том, что можно оформить карту дистанционно, и решил воспользоваться этой возможностью. Однако, к сожалению, это оказалось лишь формальностью.
Когда я приехал в отделение банка 19.06.24г. в городе Саяногорске по адресу: мкр. Ленинградский, д. 2, я увидел, что работают только два сотрудника. Я объяснил одному из них, что мне нужно забрать готовую дебетовую карту. Мне ответили, что сегодня они не успеют это сделать, и предложили прийти завтра. Я объяснил, что у меня нет возможности приехать ещё раз, и спросил, можно ли записаться на другое время. Мне ответили, что такой возможности нет.
Тогда я спросил, как можно забрать карту, и мне ответили: «Я что, здесь должна работать до 20 часов?». Это вызвало у меня чувство разочарования и раздражения. Я понял, что общение с банком не доставляет мне удовольствия.
После этого я сказал сотруднице Альфа-Банка, что напишу отзыв о работе их офиса. На это она никак не отреагировала. Я понимаю, что она была занята обслуживанием клиента, но, на мой взгляд, последнее предложение было лишним. Можно было просто сказать, что я могу не успеть обслужить вас, и поэтому вы можете потерять время. А не говорить категорически, что вы меня сегодня не обслужите, хотя по факту у вас был ещё час времени.
После этого я пытался связаться с горячей линией несколько раз, но не смог дозвониться. Робот-бот сразу говорил, что операторы все заняты, и начинал впаривать кредитную карту, которая без моего согласия меня не спрашивала, хочу я это слушать или нет. Я пытался связаться с оператором по теме готовности дебетовой карты, но бот спрашивал номер телефона, а потом отвечал: «Отсутствует в базе данных». Затем он запрашивал паспортные данные. Минуточку, а как то, что я оформил дистанционно, забил и подтвердил свой номер телефона, это не считается и фикция получается... И потом снова начинал впаривать кредитную карту...
В общем, я больше не собираюсь унижаться и выпрашивать карту Альфа-Банка! Тратить время на общение с таким сервисом не стоит.
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься.
По предоставленным вами данным заявок найти не удалось. Для проверки пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 615254) номер телефона, который указывали в заявке на карту.
Также отмечу, что карту можно заказать с доставкой. Список доступных городов можете посмотреть на нашем сайте.
Проверим работу представителей офиса и примем необходимые меры, чтобы ситуация не повторилась. Извините за этот опыт.
Учтём замечания и постараемся стать ещё лучше. Оставайтесь с нами ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день! Заблокировали счет при попытке перевести деньги. Спасибо за заботу, однако я пришла в офис, подтвердил... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Сертификат об оплате страховки на ипотеку ,на сайте банки ру в компании югория Читать полностью
Здравствуйте, пришёл ответ от вашего банка #572081912, где прописано, что рамках моего обращения направят запрос в... Читать полностью
Добрый день! Поясняю что на меня зарегистрирован официально 1 номер в компании мегафон, и я не открывал счетов в оз... Читать полностью
Никогда этот банк не будет хорошим. Работают одни мошенники. Аферисты пытаются взять с меня деньги, которых они мне... Читать полностью
Здравствуйте, как подать заявки снять реестра контролируемых лиц Читать полностью
Здравствуйте вчера мошенник позвонил мне и выманил код для входа в банки ру. 12.31 Я хочу проверить взяты ли на ме... Читать полностью
Добрый день! Хочу вернуть деньги по навязанной подписке, их обратная связь не отвечаетIMP_DAZAEM.SU Читать полностью
Заблокировали счёт, не отвечают в тех поддержке, при звонке на горячую линию отправляет робот в чат поддержки Читать полностью
Здравствуйте, пишу жалобу на ВТБ банк . 11.06.25 г. мне банкомат 398781, по ул. Танкистов 15 , г. Саратов, не додал... Читать полностью