73
Я являюсь клиентом Сбербанка. В результате мошеннических действий Сбербанком была проведена веерная транзакция средств которые должны были поступить на счет моей карты третьему лицу без моего подтверждения операции. Все деньги с кредитной карты были автоматически перенаправлены на счет мошенников. В течении 20 минут после получения уведомления о транзакции Обратилась по телефону в банк с просьбой приостановить операцию. Мне сказали что карту заблокировали перевыпустят а деньги уже ушли мошенникам. С кредитной карты был списан весь кредитный лимит при этом никаких оповещений в момент сделки ни пуш-уведомлений ни смс- кода для подтверждения операции не приходило.Я пришла в Курчатовское отделение банка в течениичаса и попросила менеджера составить от моего лица обращение в службу безопасности банка с просьбой разобраться данной ситуацией. Банк отказался вернуть деньги хотя в их компетенции было провести расследование по горячим следам и отменить данную транзакцию в течении часа мошенникам. Прошу помочь провести расследование в банке и выяснить почему не была приостановлена данная операция которая изначально должна была вызвать у банка подозрение в связи с тем что проведен веерный перевод. Заявление в полицию я подала. Но считаю что данный вопрос находиться в компетенции банка. Сделку можно было приостановить а банк допустил перевод средств мошенникам.
Здравствуйте!
Мы не можем отменить операцию и вернуть деньги, т.к. операция совершена с использованием ваших персональных средств доступа.
В соответствии с руководством пользователя СберБанк Онлайн операции, совершаемые в приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями.
Отмечу, что по операциям с нашей стороны своевременно сформированы и направлены корректные сообщения в адрес сотового оператора для последующей отправки на ваш телефон. При необходимости рекомендую обратиться к сотовому оператору, чтобы узнать, почему СМС не поступили.
Перевод денег, в пользу получателя, производится в режиме реального времени. Банк не может приостановить корректно проведенные операции. Также по ст.854 ГК РФ мы не можем в одностороннем порядке отменить такие операции, а списание денег со счета получателя может быть проведено только на основании распоряжения получателя либо на основании судебных решений.
Вопрос о возмещении причинённого вам ущерба должен решаться в рамках уголовного расследования. Мы, в свою очередь, всегда готовы оказать полиции необходимое содействие по официально оформленному запросу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать за что списали деньги с карты? Никаких подписок нет, сайтом никаким не пользовалась. Про... Читать полностью
Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста, по поводу нашей ситуации. Подала заявку на "Арктическую ипотеку" под 2... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова! У меня в приложении Сбербанк онлайн выскакивает окошко, что мой паспорт в списке... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте,Мария.Меня зовут Олег.Вы меня извините,но Вы точно сотрудник Сбера?Если да,то прошу прощения.Э... Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью
Да, правильно. Я не являюсь клиентом Сбера, аккаунт абсолютно чистый за исключением одного Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
В этот и проблема. Отказа нет, но и счёт вы не закрываете. Заявление на закрытие счёта написано 06.06.25 и 09.06.25... Читать полностью
В какой работе ? Мне незамедлительно его должны отправить. Я вынужден буду обратится в суд со всеми вытекающими для... Читать полностью
почему не возвращаете мне мой исполнительный лист ФС №048345357 Читать полностью
Здравствуйте.Вы запросили у меня личные данные для связи (ФИО, дату рождения, номер телефона, страну пребывания и у... Читать полностью
10.06.2025г. - мне выдано свидетельство о праве на наследство по закону на денежные средства, находящиеся на счетах... Читать полностью
Здравствуйте, очень хочу решить вопрос, 2 раза подавал заявку на кредитные каникулы, в связи с потерей места работ... Читать полностью
Был признан банкротом. Суд освободил от обязательств. Все банки списали уже долги, а в Сбере кредитная карта висит... Читать полностью
Добрый день!Мой сбербанк был заблокирован по 115фз просто так.Банк никак не реагирует на мое обращение.Сбербанк мн... Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью
Ответ "Если" меня не устраивает! В Вашем банке уже выявлен непрофессионализм Ваших сотрудников, которые не имеют до... Читать полностью
Уменьшили кредитный лимит с 90 до 31 тысячи без причин. Были покупки на 90 к месяц назад. Все погасил вовремя. Прич... Читать полностью
Я не клиент банка. Но, 10 лет назад был автокредит. И был открыт счёт. Сейчас срочно нужна справка для госслужащих.... Читать полностью
Добрый день! с 22.04.25 озон автоматически блокирует мои отзывы, хотя я не нарушала правил их написания. На мои обр... Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать за что списали деньги с карты? Никаких подписок нет, сайтом никаким не пользовалась. Про... Читать полностью