Добрый день!
Наш негативный опыт обращения в Альфа-банк за ипотекой.
Обратились через брокера.
27 мая получили одобрение по ипотеке, сказали что хотим воспользоваться мат капиталом.
Сами связались с менеджером Чемариной Викторией. Она не давала обратной связи, чаще чем один раз в 2-3 дня, а через пару недель при вопросе очередном про мат капитал, сказала что на мат капитал надо создавать новую заявку и получать новое одобрение. Закрыла эту заявку самостоятельно.
Мы обратились вновь, подали заявку снова с мат капиталом, поступило одобрение - нам дали менеджера Ирина Дели, и произошло прям под копирку как с предыдущим менеджером. Сказали что не знали что будет мат капитал, подать заново (все переписки есть о том что мы запрашивали именно ипотеку на строительство дома и покупку участка) с мат капиталом. 17 июня она самостоятельно закрыла заявку.
Мы подаем новую заявку 18 июня - нам одобряют и дают менеджера Белкания Романа, мы опять САМОСТОЯТЕЛЬНО связались, опять чаще чем раз в 2-3 дня ответа не поступало от менеджера, каждый вопрос мы запрашивали несколько раз. Все сроки были размыты. Далее Роман уходит в отпуск. Его заменяет другой сотрудник, который запрашивает те же самые документы отправленные ранее Роману… Потом они видят созданные заявки (оказывается не закрытые) на прошлые одобрения и тормозят ход сделки.
Мы обращаемся в банк по инструкции Романа, в банке менеджер сообщает что заявки закрывать не надо, они автоматом закрываются.
Роман (СПУСТЯ ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ), опять при настойчивых вопросах когда же сделка - отписывается что заявки не закрыты, старые id еще активны, надо закрыть.
Муж опять едет в банк, опять показывает письма Романа - ему создают опять заявку на закрытие…
Мы торопим - id благодаря нашей навязчивости закрывают. Роман обещает что все под контролем, заявка у аналитиков.
Через сутки я снова напоминаю о нас, ответ «Рассмотрения по семейной программе приостановлены ожидаем изменений от правительства». Финиш. Тушите свет.
Ранее я спрашивала у романа - остается ли наша ставка, мне он сказал да. Сейчас как видите его слова не значат ничего… ЦБ знают какие у нас сотрудники в банках работают?
И почему рассмотрения приостановлены, во первых мы подали два месяца назад заявку, во вторых никаких изменений не было по семейной, была закрыта только с гос поддержкой под 8%…
Итак прошло два месяца с дня обращения в банк. К этому времени мы планировали уже поставить дом и уже начать внутренние работы по нему. У нас ни двора, ни кола.
Прошу банк посодействовать в положительном движении по данному случаю. Данная ситуация выходит за рамки профессионального приличия и этики.
Очень грустно что на нашем рынке встречаются подобные специалисты.
Надеюсь, что это просто некомпетентные специалисты.
Приветствую!
Первая заявка поступила 27.05.2024 через нашего партнёра на одного заёмщика, вашего супруга.
Чтобы использовать материнский капитал и добавить вас, потребовалась новая заявка, о чём наш сотрудник сообщил агенту. Первую заявку аннулировали.
Агент подал повторную заявку, добавив вас. По заявке решение было получено 14.06.2024. Но материнский капитал не был добавлен в заявку.
Менеджер сообщил, что заявку подали неверно, нужно её скорректировать, добавив материнский капитал.
Агент подал третью заявку, добавив материнский капитал. Решение получено 18.06.2024.
Полный пакет документов был получен 20.06.2024. Средний срок рассмотрения объекта по продукту ИЖС 10 дней.
26.06.2024, увы, закончились свободные слоты на проведение сделок в июне. О чём вам сообщили.
01.07.2024 программа «Семейная ипотека» завершилась, данные сроки были установлены Правительством РФ, о чём вам неоднократно сообщали.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаВ банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
С банком невозможно связаться. Хотела снять деньги с карты, карту заблокировали. Далее заблокировали приложение и п... Читать полностью
Я обращаюсь к вам по поводу снятия ограничения, установленного в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ "О наци... Читать полностью
Заморозили платёж на оплату пошлины. Не могут выдать справку об этой операции для таможни, где будут все данные по... Читать полностью
Добрый день, пишу с другого проыиля, так как нет доступа в лк альфа онлайня пыталась 18.07.25 в магазине оплатить... Читать полностью
На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью
В марте 2025 года взяла в Альфа банке кредитные каникулы на 3 месяца. По окончании каникул увидела , что график пла... Читать полностью
Добрый день. Нужны были заемные средства именно наличные. Сотрудник банка уверяла что с кредитной карты можно снима... Читать полностью
Я оформила кредит в Альфа-банке 7 июля на сумму 700 тысяч рублей. Потребительский кредит, на личные цели. Кредит не... Читать полностью
здравствуйте, есть такой вопрос. была сделана карта Альфа банк, ещё очень давно в самом банке, но была утеряна, и з... Читать полностью
Наткнулся на такую проблему, заблокировали счет в Альфа Банке без звонков и предупреждений ездил в сам банк сказали... Читать полностью
Просто потому что через день звонят придурки и каждый предлагает открыть РКО а все фразы начинаются - "Здравствуйте... Читать полностью
31.12.24 хотела закрыть ненужную мне кредитную карту. При общении со специалистом в чате мне было предложено не зак... Читать полностью
Обратился в чат с банком для прикрепления справки по кредиту в июне, чтобы банк изменил ставку по моему кредиту, а... Читать полностью
здравствуйте , я потеряла карту и сразу же выпустила другую от другого банка. через время мне написали что заметили... Читать полностью
При оформлении договора на картыт не было в тексте информации о комиссии за неиспользоание счета. Сняли деньги без... Читать полностью
Здравствуйте ! 14 июля я обратилась в альфа-банк в чат-банка , чтобы мне отменили комиссию списания за услугу-увед... Читать полностью
Добрый день! Вы скопировали ответ, который я получил ранее в чате банка. Я еще раз прошу родробнее об'яснить: почем... Читать полностью
Вы настолько уже достали спам звонками, что никогда в жизни не воспользуюсь услугами вашего банка! П.С. Еще один зв... Читать полностью
куда можно пожаловаться НА банк чтобы исполняли все в сроки установленные законом??? Можно ли подать набанк на н... Читать полностью
Здравствуйте, а запрос по фз 115 приходит сразу после блокировки карты или после обращений тоже может прийти? Читать полностью
Здравствуйте!Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенси... Читать полностью
Никогда не думала, что столкнусь с такой вопиющей некомпетентностью в банке. Необходимо было перевести деньги челов... Читать полностью
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
Между мной, и Публичное акционерное общество «Сбербанк России», именуемое в дальнейшем Кредитор с другой стороны, п... Читать полностью
У меня ограничения 161 ФЗ. Я подумал что нарвался на недобросовестного продавца и он мне отправил грязные деньги. И... Читать полностью
Сразу после моего обращения сюда, в банке ответили, но просят предоставить документы ноиариально заверенные и отпра... Читать полностью
Уже есть такой вопрос с вам. Вы несколько дней назад ушли уточнить информацию и пропали. Всё еще жду ответа Читать полностью
Ответьте на мой вопрос и помогите решить проблему. Идут годы - проблема все та же самая.Присылала на все возможные... Читать полностью