59
Добрый день!
Наш негативный опыт обращения в Альфа-банк за ипотекой.
Обратились через брокера.
27 мая получили одобрение по ипотеке, сказали что хотим воспользоваться мат капиталом.
Сами связались с менеджером Чемариной Викторией. Она не давала обратной связи, чаще чем один раз в 2-3 дня, а через пару недель при вопросе очередном про мат капитал, сказала что на мат капитал надо создавать новую заявку и получать новое одобрение. Закрыла эту заявку самостоятельно.
Мы обратились вновь, подали заявку снова с мат капиталом, поступило одобрение - нам дали менеджера Ирина Дели, и произошло прям под копирку как с предыдущим менеджером. Сказали что не знали что будет мат капитал, подать заново (все переписки есть о том что мы запрашивали именно ипотеку на строительство дома и покупку участка) с мат капиталом. 17 июня она самостоятельно закрыла заявку.
Мы подаем новую заявку 18 июня - нам одобряют и дают менеджера Белкания Романа, мы опять САМОСТОЯТЕЛЬНО связались, опять чаще чем раз в 2-3 дня ответа не поступало от менеджера, каждый вопрос мы запрашивали несколько раз. Все сроки были размыты. Далее Роман уходит в отпуск. Его заменяет другой сотрудник, который запрашивает те же самые документы отправленные ранее Роману… Потом они видят созданные заявки (оказывается не закрытые) на прошлые одобрения и тормозят ход сделки.
Мы обращаемся в банк по инструкции Романа, в банке менеджер сообщает что заявки закрывать не надо, они автоматом закрываются.
Роман (СПУСТЯ ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ), опять при настойчивых вопросах когда же сделка - отписывается что заявки не закрыты, старые id еще активны, надо закрыть.
Муж опять едет в банк, опять показывает письма Романа - ему создают опять заявку на закрытие…
Мы торопим - id благодаря нашей навязчивости закрывают. Роман обещает что все под контролем, заявка у аналитиков.
Через сутки я снова напоминаю о нас, ответ «Рассмотрения по семейной программе приостановлены ожидаем изменений от правительства». Финиш. Тушите свет.
Ранее я спрашивала у романа - остается ли наша ставка, мне он сказал да. Сейчас как видите его слова не значат ничего… ЦБ знают какие у нас сотрудники в банках работают?
И почему рассмотрения приостановлены, во первых мы подали два месяца назад заявку, во вторых никаких изменений не было по семейной, была закрыта только с гос поддержкой под 8%…
Итак прошло два месяца с дня обращения в банк. К этому времени мы планировали уже поставить дом и уже начать внутренние работы по нему. У нас ни двора, ни кола.
Прошу банк посодействовать в положительном движении по данному случаю. Данная ситуация выходит за рамки профессионального приличия и этики.
Очень грустно что на нашем рынке встречаются подобные специалисты.
Надеюсь, что это просто некомпетентные специалисты.
Приветствую!
Первая заявка поступила 27.05.2024 через нашего партнёра на одного заёмщика, вашего супруга.
Чтобы использовать материнский капитал и добавить вас, потребовалась новая заявка, о чём наш сотрудник сообщил агенту. Первую заявку аннулировали.
Агент подал повторную заявку, добавив вас. По заявке решение было получено 14.06.2024. Но материнский капитал не был добавлен в заявку.
Менеджер сообщил, что заявку подали неверно, нужно её скорректировать, добавив материнский капитал.
Агент подал третью заявку, добавив материнский капитал. Решение получено 18.06.2024.
Полный пакет документов был получен 20.06.2024. Средний срок рассмотрения объекта по продукту ИЖС 10 дней.
26.06.2024, увы, закончились свободные слоты на проведение сделок в июне. О чём вам сообщили.
01.07.2024 программа «Семейная ипотека» завершилась, данные сроки были установлены Правительством РФ, о чём вам неоднократно сообщали.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Пользуюсь картами и продуктами Альфа-Банка уже несколько лет, ранее меня все устраивало! До недавнего времени, а им... Читать полностью
Здравствуйте,когда будет устранена ошибка 11020? Не могу зарегистрироваться в свой в Альфе. Читать полностью
Здравствуйте! 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата вылета 23 мая 20... Читать полностью
11.03.2024 пользователь Tikhonenko опубликовал отзыв, в котором сообщил о сливах чувствительной информации со сторо... Читать полностью
07.05.2025 полностью досрочно погасил потребительский кредит в Альфа-банк. Однако деньги не вписывались ещё сутки.... Читать полностью
Не надёжный банк Подводит Читать полностью
Можно ли это исправить? Читать полностью
Здравствуйте! Я, Гребенник Оксана Геннадьевна, выслала перевод, в размере 8972 р. с банка Озон в Нижегородский фили... Читать полностью
Хотела задать вам вопрос.... Почему вы пишете, что ситуация описана недостаточно подробно, когда я все описала. Это... Читать полностью
Сотрудники привозят карты куда ты пожелаешь, озвучивают условия, что переводы, называя при этом суммы до 30 млн меж... Читать полностью
Можно ли это исправить? Читать полностью
Хотела задать вам вопрос.... Почему вы пишете, что ситуация описана недостаточно подробно, когда я все описала. Это... Читать полностью
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Отзыв о проблеме с Альфа-БанкомХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который, к сожалению, ок... Читать полностью
Здравствуйте. Прочитав отзывы десятков человек о том, что банк в одностороннем порядке подключает платные уведомлен... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
Я 05.05 обратился в отделение банка на Бориса богаткова, чтобы мне сделали доступ к приложению. В итоге мне подключ... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
На счет наложено ограничение. Деньги ни перевести, ни снять, вообще ничего сделать нельзя! А эти средства очень нуж... Читать полностью
После того как вы заблокировали счёт из за якобы подозрительных переводов,я кое-как согласовала закрытие счета.Вы п... Читать полностью
Добрый день! 6 мая 2025 года, в своём приложении Т-Банка, Я оформила детскую карту Junior, для подарка сыну на день... Читать полностью
ДД, положила на озон карту деньги для оплаты товара, как обычно. При попытке оплаты заказа приложение требует парол... Читать полностью
Показано что у меня есть кредит иная карта, но она закрыта, как узнать в каком банке это Читать полностью
Я хотел бы вернуть деньги за перевод продавцу. Товар был куплен ещё в январе этого года. Срок отправки указанный пр... Читать полностью
Пользуюсь картами и продуктами Альфа-Банка уже несколько лет, ранее меня все устраивало! До недавнего времени, а им... Читать полностью
Как удалить карту кредитную из действующих Читать полностью
Перед Новым годом мне заблокировали дебетовую и зарплатную карту,в приложение пишет что можно перевыпустить,приходи... Читать полностью
да здравствует справедливость!!! банк в "индивидуальном" порядке пересмотрел обращение ( при этом подчистив историю... Читать полностью