27
Добрый день!
Я обслуживаю счет ИП в Альфа-Банке. 11 июля 2024 г. (поздним вечером) через приложение Альфа-Бизнес я пытался совершить перевод с бизнес-карты на личную карту Альфа-Банка. Но после подтверждения платежа ничего не происходило. После двух безуспешных попыток я обнаружил, что система все запросы ставит в очередь, но в ответ никак не оповещает клиента. Я сразу же попытался оформить отмену лишней операции и обратился в техподдержку. Специалист поддержки подтвердил мой запрос на отмену операции и рекомендовал подождать.
Ночью 12 июля 2024 г. банк провел обе операции и списал комиссию за превышение лимита.
После длительной переписки с поддержкой специалист направил запрос на возврат комиссии (обращение U2407120014) с указанием, что «ориентировочный срок рассмотрения 3 календарных дня» (скриншот переписки прилагаю).
Прошло уже 5 календарных (3 рабочих) дней, но комиссию Банк не вернул, а запрос на отмену операции отклонил.
Прошу обратить внимание, что при совершении той или иной операции клиент ориентируется на сумму баланса и на размер возможной комиссии. В моем случае высвечивались одни и те же данные, в независимости от количества запросов на списание...даже спустя час банк давал возможность провести операцию, декларируя 0 руб. комиссии (скриншот прилагаю).
Подобное отношение приводит в замешательство. Альфа-Банк почему-то никак не помогает решать вопросы. А вместо того, чтобы исправить собственные ошибки и улучшить клиентский сервис, банк перекладывает ответственность на клиента.
Прошу помочь в возврате списанной комиссии!
P.S. Я потратил уже много времени на решение проблемы и предстоит заниматься переходом на другой Банке. Чтобы поменьше людей пострадало, я постараюсь обнародовать данный случай. Прошу Вас также оказать содействие в распространении информации внутри Альфа-Банка с целью устранения ошибок и изменении отношения клиентам.
[URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0717/4e0c4e4fe8f25e4b75060f723788622c.jpg.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0717/2c/4e0c4e4fe8f25e4b75060f723788622c.jpeg[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0717/141fcbc2e95e9db905f01d9e386b70ae.jpg.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0717/ae/141fcbc2e95e9db905f01d9e386b70ae.jpeg[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0717/25d40261bf736e15b690e917765c01bb.jpg.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0717/bb/25d40261bf736e15b690e917765c01bb.jpeg[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0717/079e703bb0556b797c1ff1f93df0377d.jpg.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0717/7d/079e703bb0556b797c1ff1f93df0377d.jpeg[/IMG][/URL]
Приветствую!
Комиссию вернули на ваш сёт.
Проверили — платёж действительно был задвоен. Извините за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью
Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью
извините срочно нужен кредит для выкупки посылки нужна сумма 150000т.рублей отдам через месяц Читать полностью
Написал отзыв об Альфа банке,но банки ру ответили что её смогли связаться с автором ?!!! Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Открывал счёт , тариф «уверенное начало» заманили подпиской Вывод до 10 млн руб , когда интересовался у менеджера с... Читать полностью
Добрый день!С первого дня и по текущий момент нашего с вами сотрудничества то и дело возникают казусы и долгие, оче... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня со своего расчетного счета ИП пыталась сделать перевод на личную карту физ.лица. Сформировала... Читать полностью
Без моего ведома и согласия мошенниками была создана виртуальная карта. По ней осуществлялись снятие покупка перев... Читать полностью
есть остаток одолга по кредитной линии. В пятницу, 25.04.2025 года, покупатель оплатил часть задолженности по акту... Читать полностью
Обратились 24.04.25 в банк-клиенте с заказом на выдачу наличных на з/п. Сумма маленькая-300т.р., а все остальное пе... Читать полностью
Добрый день, у нас очень большая проблема, которую сотрудники Альфа просто не хотят помочь решить! ЮЛ откыл акредит... Читать полностью
Здравствуйте. Я вам в тот же день написала всю информацию, это было 10 апреля. Сегодня 25 апреля, от вас ни слова н... Читать полностью
Здравствуйте!Претензия заключается в списании повышенной комиссии за внешний перевод.Менеджер Альфа Банка сказал, ч... Читать полностью
Я не являюсь клиентом по ЮЛ. Наше взаимодействие не сложивлось еще год назад из-за вашего сотрудника. Мне очень час... Читать полностью
Здравствуйте! Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия пользования кредитной картой, я с этим не согласна... Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью
Ужасное знакомство с Озон Банком. Пару месяцев назад, я решила открыть счёт в этом банке. И всё шло хорошо ровно до... Читать полностью
Пояснительная запискаЯ, М Юсуфжон М, года рождения, поясняю следующее:Мной ранее был открыт банковский счёт в Сбер... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался картой Озон-Банк, со временем потерял(сменил) номер, который был привязан к карте, в ли... Читать полностью
Поменял привязанный номер телефона после долгого простоя! Все вроде нормально прошло но через 2-3 дня Заблокировали... Читать полностью
Написала отзыв, хочу сделать скриншот и отправить в чат банка Читать полностью
Я перешла в ваш банк с хоума. Мне подключили какую-то подписку, а точнее халва десятка, активировав три месяца. Усл... Читать полностью
Пояснительная запискаЯ, К Сосланбек Ч, хочу предоставить официальное пояснение по поводу движения средств на моей б... Читать полностью