Штрафная коммисия за не выполнение 5×10

О банке

17.07.2024 17:31

Совкомбанк

Автор

user-138918776265

г Казань

Добрый день. В июне 2023 года оформила рассрочку в совкомбанке. ГОД выполняла условия рассрочки, совершала минимум 5 покупок картой халва на сумму 10000руб, иногда сумма естественно была больше. Платила в срок, день в день, и платёж был больше, чем нужно (переплатила по графике практически на 2 года вперед). И в этом месяце я не добралась 2 тысячи рублей по покупкам! Т.е. не выполнила ОДНО УСЛОВИЕ! БЕЗ КАКИХ ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЙ мне начислили 140 тысяч коммисии, это 2 платежа по 70 тысяч рублей. Т.е. не выполнив за ГОД 1 условие и из-за 2 тысяч рублей, мне придётся платить 140 тысяч! Это немыслимо! На горячую линию пыталась дозвониться, так бот говорит, что все операторы заняты, 2 раза предлагает воспользоваться приложением и 9вонок обрывается. Писала в чат приложения, там бот Катюша, которая вообще ничего не понимает. Как можно так относится к своим клиентам ?

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за отзыв.

Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.

Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован обо всех важных пунктах договора.

Согласно подписанного Вами заявления на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиями предоставления услуги и Тарифами комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация о которых размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительным платежом по рассрочке.

Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».

К сожалению, условия Акции Вами не соблюдены. Начисление комиссии правомерно, согласно действующим Тарифам.

Нарушений со стороны Банка не выявлено.

Для предоставления консультации с Вами связывался сотрудник Банка, в ходе диалога с Вами была достигнута договорённость. Информация направлена с помощью уведомления.

С уважением,