❓ Кредитная карта Альфа - карта и лояльность банка

Список вопросов

Ответ дан

Кредитная карта Альфа - карта и лояльность банка

Качество обслуживания

18.07.2024 10:08

3825

Альфа-Банк

Автор

user-55097562543

г Саранск

К сожалению, мой недавний опыт с Альфа-Банком оказался крайне неприятным. Я являюсь давним клиентом банка и всегда выполнял свои обязательства своевременно. Однако банк показал полное отсутствие лояльности и гибкости в сложной ситуации.

У меня была кредитная карта с беспроцентным периодом с 16 июля 2023 года по 15 июля 2024 года. В течение всего этого периода я исправно вносил обязательные платежи и ни разу не допускал просрочек. Однако 15 июля 2024 года, в последний день беспроцентного периода, из-за технических проблем банка я не смог внести платеж. Система выдавала ошибку, и доступ к ней был невозможен. На следующий день мне были начислены проценты за весь период, несмотря на то, что невозможность оплаты была вызвана проблемами на стороне банка.

На моё обращение в банк (номер обращения оставлю в комме к банку) мне ответили, что проценты были начислены в соответствии с условиями договора и пересчитать их невозможно. Это абсолютно неприемлемо, ведь я не смог внести оплату из-за технических сбоев, а банк отказался пойти навстречу. Мне также начислили более 55 тысяч как процент. Более того, это означает, что если в последние дни беспроцентного периода у банка снова будут проблемы с системой, клиенты будут вынуждены платить проценты, что является полным абсурдом.

Альфа-Банк показал свою полную нелояльность к клиентам, что вызывает большое разочарование. Проблему, я так понял банк не решит и даже не захочет ей заниматься. Я всерьёз задумываюсь о переходе в другой банк, который действительно ценит и уважает своих клиентов.

Приветствую!

Предоставила комментарии в вашем отзыве.