81
Пользуюсь Альфа банком уже давно, лет 5, года с 19. Пользовался разными продуктами: кредитка, вклад, инвестиции, думал даже Alfa only взять для премиального обслуживания.
Но случилось то, что заставило написать отзыв про Альфа Тревел, потому что эта ситуация характеризует компанию целиком и полностью. И можно сказать, что это отзыв и на Альфа Банк, так как к вам относится подразделение Альфа Тревел.
Забронировал билеты через Тревел от Альфы, предложили хороший кешбек. Бронировал заблаговременно, за несколько месяцев в апреле, с вылетом в августе. В июне авиакомпания переносит рейс, в следствии чего мне предлагается вернуть или обменять рейс. Я подтвердил возврат, но поддержка Альфа Тревел молчит. Молчит больше месяца.
Самое отвратительное здесь то, что невозможно ничего сделать с поддержкой по телефону. Звоню, говорю нужно возврат сделать, но по телефону отказывают, ждите ответа в почте. Сколько не понятно, ничем помочь не можем. А нафига вы эту поддержку тогда содержите? Увольте тогда их, раз они настолько бесполезны.
Делаю выводы, что:
— за счёт предоставления хорошего кешбека, качество обслуживания клиентов полностью отсутствует в целях экономии
— деньги, которые были потрачены на билет скорее всего сейчас используются Альфой как дополнительные средства для оборота
— унизительное ожидание ответа больше месяца означает просто отвратительное отношение к клиентам
— поддержка на телефоне бесполезная, абсолютно ни с чем помочь не может
— при создании тикета, указано, что время ожидания ответа 48 часов — максимум. Жду месяц. Нормальные вообще там?
Поэтому для себя, понял, что с Альфа Тревел в жизни больше не стану взаимодействовать и покупать там билеты или отели. Просто бесполезно и самый худший сервис в моей жизни. С Альфа банком тоже буду снижать количество используемых продуктов, несмотря на то, что в банковском обслуживании пока не было значимых косяков. Потому, что одно подразделение банка — это тоже лицо банка. И если там ко мне отнеслись так ужасно, то и я к банку буду относиться в дальнейшем с негативом.
Требую вернуть свои деньги немедленно, без ожидания ещё неизвестно сколько.
Оценка 1/10 — отвратительно, ужасно, унизительно к клиенту. Никому никогда не посоветую Альфа Тревел
Приветствую!
Ответили в рамках вашего отзыва.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
уже 4 раза приходил в отделение банка в г. октябрьский республика Башкортостан Читать полностью
Какой максимальный кэшбек по моей дебетовке? - Где узнать, когда мне придёт кэшбек? - Я живу в посёлке, как найти б... Читать полностью
Где узнать, когда мне придёт кэшбек? Я живу в посёлке, как найти банкомат вашего банка? Читать полностью
Проблему с которой ранее столкнулась в банке исправлена, мне сделали рассрочку на покупки в первые 30 дней, год без... Читать полностью
болыБ внесении наличных сторонний банкомат списалась комиссия при этом на горячей линии не спросили какую-либо инфо... Читать полностью
Добрый день! Если до 30 июня мне не выплатят обещанное вознаграждение за три рекомендации, то в офис Альфа-банка, р... Читать полностью
По рекламной акции оформила детскую карту в Альфа-Банке. Условия акции для начисления кешбэк это оформление детской... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, какой минимальный лимит на перевод на карту Беларуси Читать полностью
В празное время я оформил детскую карту альфабагка на двоих своих детей. При оформлении я всегда предоставлял весь... Читать полностью
Звонил на горячую линию Альфа-Банка, операторы требуют страховой полюс, который в банке намерено не отдают и действ... Читать полностью
болыБ внесении наличных сторонний банкомат списалась комиссия при этом на горячей линии не спросили какую-либо инфо... Читать полностью
2 дня назад вы написали обратиться на электронную почту(expert@alfabank.ru) ID вопроса 771879 вы обещали помочь мн... Читать полностью
В 2025 году у меня образовалась просрочка по кредитным картам, так как была сложная семейная ситуация - онкобольной... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Поддержка таки не ответила и что мне теперь, ждать месяц??? Читать полностью
Создал на вашей платформе онлайн договор вклада в банк ДомРФ. Но пока деньги не перечисляю... Два вопроса: 1) почем... Читать полностью
уже 4 раза приходил в отделение банка в г. октябрьский республика Башкортостан Читать полностью
Заблокировали доступ в личный кабинет и карту без причин, также после этого другие люди имееено с банка втб на мой... Читать полностью
Какой максимальный кэшбек по моей дебетовке? - Где узнать, когда мне придёт кэшбек? - Я живу в посёлке, как найти б... Читать полностью
Здравствуйте, случилась такая ситуация мой номер который был привязан ко всем моим банковским картам, каким то обра... Читать полностью
Где узнать, когда мне придёт кэшбек? Я живу в посёлке, как найти банкомат вашего банка? Читать полностью
Проблему с которой ранее столкнулась в банке исправлена, мне сделали рассрочку на покупки в первые 30 дней, год без... Читать полностью
Банк потерял исполнительный лист и уже долгое время не может мне выдать справку об утери, постоянно то перенося обр... Читать полностью