30
28.06.2024 купил билеты в приложении Альфа банка - сервис Альфа-тревел, заказ 125182783397 за 19910 руб.
Составной рейс Москва-Пекин-Шенчжень (вылет 24.07 пересадка в Пекине 25.07. вылет и прибытие далее по рейсу 25.07)
Позднее поменялись планы и необходимо из Пекина улететь 25.07 не в Шенчжень, а в Чэнду в эти же даты.
Этот вопрос решается обычно через звонок в клиентскую службу за 5 минут у любой компании/агрегатора, где приобретались билеты.
Однако не в случае Альфа тревел.
В поддержке сервиса оформил заявку на расчет возврата билета 20.07 (№108623111), т.к. опции замены билетов в приложении нет при выборе запроса. На почту пришел автоматический ответ, что обращение зарегистрировано и будет принято к рассмотрению в ближайшее время 24 часа, и далее будет уведомление с результатами на почту.
Отправил я его 20.07, оно было на тот момент еще не срочным. Приближается дата вылета, до сих пор ничего не ответили.
Я позвонил еще раз по предложенному номеру сервиса +7(495)641-40-01, сказали еще оформить обращение на замену билетов через раздел поддержка. Оформил, но пока результата тоже нет.
Сейчас вариант либо чего-то ждать и надеяться. Либо забросить идею о нормальном сервисе и покупать быстрее новый билет из Пекина самому без замены. Пошу разобраться в ситуации.
В инетернете также нашел кучу аналогичных ситуаций. Работа сервиса только в однусторону. Списать деньги, дальше как-нибудь сами. Как это работает? Или изначально так и было задумано?
Чего проще изменить билет в системе пока есть время до наступления даты вылета? Мне даже возврат не нужен, просто заменить направление рейса, даже если необходимо доплатить, ок. Только свяжитесь вовремя, скажите что и как.
Жду реакции от сервиса, банка, еще каких-то представителей Альфы до 23.07.
Далее видимо придется покупать новый билет самому.
Будет минус лояльный клиент. И еще никому естественно не буду рекомендовать с этим связываться, т.е. еще минус сотня потенциальных живых клиентов. Про соц сети вообще молчу, там любят антирейтинги.
Уж лучше поддерживать других надежных и отвественных операторов/аггрегаторов.
Хотя к банку и их сервису претензий нет уже длительный период времени.
Приветствую!
Всё проверила.
Запросов на обмен билета в службу поддержки не поступало.
На запросы на возврат - расчеты были направлены вам в личном кабинете. Подтверждение от вас мы не получили. В данном случае, если вам нужен был обмен, то необходимо оформить запрос именно на обмен, а не возврат. В рамках ваших запросов информация предоставлена корректно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте! Я, Гребенник Оксана Геннадьевна, 6.04.1972г.р., оплатила займ в филиал "Нижегородский" ООО МКК СРОЧНО... Читать полностью
Здравствуйте! Я, Гребенник Оксана Геннадьевна, 6.04.1972 г.р., 1 мая 2025 г. оплатила займ в размере 8972р., в фили... Читать полностью
28.04.25 я пришла в отделение банка по адресу: "Москва, ул. Уральская, д. 1"Начала оформлять потребительский кредит... Читать полностью
Здравствуйте.Заблокировали лимит 2х КК из за задержки платежа на 1 день (всё остальное время исправно и в срок опла... Читать полностью
У меня в этом месяце повышенная категория на детские товары 5%+5%. Расплачиваюсь Альфа Пей. У меня обычная дебетова... Читать полностью
Добрый вечер, мои счета были заблокированы. После чего банк запросил у меня документы, я все документы собрала пред... Читать полностью
10 мая в 16 часов, в Воронеже, в филиале Альфа-банк на улице Лизюкова 50Сотрудник с бейджиком Сюзанна, после разгов... Читать полностью
Я не являюсь Вашим клиентом. Свои персональные данные вам передавать не хочу, у нас с Вами нет никаких договорных о... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне нужно было перевести деньги на счёт деньги в рассрочку, но я этого сделать не могу поскол... Читать полностью
Здравствуйте.Заблокировали лимит 2х КК из за задержки платежа на 1 день (всё остальное время исправно и в срок опла... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне нужно было перевести деньги на счёт деньги в рассрочку, но я этого сделать не могу поскол... Читать полностью
Здравствуйте! Слышал за приглашение деньги платят правда? Читать полностью
Увидев интересный процент на вкладе на новые деньги перевел сумму и стал размещать её на вкладе. Появилось пояснени... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка,у меня есть депозитный счёт больше года. Могу ди я открыть вклад Юбилейный под 30%? Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться с начислением процентов по кредитной карте, так как специалист не смог помочь в чате... Читать полностью
Написала отзыв где хвалю обслуживание вашего банка этот отзыв приняли, мне придут обещанные 300р по условию акции? Читать полностью
Хочу урегулировать досудебно вопрос о возмещении долга. Прошу банк пойти на встречу и соединить два кредита в один... Читать полностью
Здравствуйте,когда будет устранена ошибка 11020? Не могу зарегистрироваться в свой в Альфе. Читать полностью
Здравствуйте, не подскажете почему банк не отвечает на отзывы о банке? Читать полностью
Хорошо буду ждать Читать полностью
Доброе утро, подскажите пожалуйста я могу показать историю я делала ставки в букмекерской конторе пополняла депозит... Читать полностью
Сбер Банк после банкротства не хочет закрывать кредитную карту, все сроки вышли, звонил в банк говорят могут закрыт... Читать полностью
Здравствуйте! Я, Гребенник Оксана Геннадьевна, 6.04.1972г.р., оплатила займ в филиал "Нижегородский" ООО МКК СРОЧНО... Читать полностью
Выписки счета не могу найти, которые вы отправили, где можно их смотреть, пришлите мне на почту пожалуйста Hamila21... Читать полностью
оформил у вас осагообещали банкимани нет больше мсяца Читать полностью
Списание произошло пару часов назад Читать полностью
Обновить информацию по кредитному рейтингу Читать полностью
Здравствуйте.Имел два счета: Black и ALL Airlines, последним из которых практически никогда не пользовался. Всегда... Читать полностью