19
Являюсь зарплатным проектом банка, так же имею счет в банке. Всегда относилась положительно к банку и пользовалась только им.
Приобрела кредитную карту 365 без процентов в августе 2023 года. По условиям данной карты на первые покупки в течении 30 дней действует льготный период 365 дней, на покупки начиная с 31 дня льготный период составляет 60 дней. Все просто.
Первую покупку совершила 24.08.2023 года. Я всегда осторожна при использовании кредитной карты. Постоянно проверяю льготный период. Пр данной карте плохо реализованна проверка льготного периода, так как указан только срок, а не суммы задолжности в первые 30 дней и задолжность начиная с 31 дня. Данный вопрос приходилось решать через чат с банком, что неудобно и требует траты времени.
У банка постоянно запрашивала информацию по суммам заложности, чтобы недопустить просрочки и всегда поддердживать льготный период. Все было хорошо, исправно вносила денежные средства и обновляла льготный период на покупки с 31 дня.Посленее обновление периода было 01.06.2024. Сумма, которую необходимо было погасить до 23.08.2024, составляла 9400.
Решив проверить льготные периоды и суммы 24.07.2024, обнаружила, что у меня просрочка по кредитной карте и льготный период был до 09.07.2024 и начислили проценты почти 9000, на сумму задолжности 9400!. При том, что смс информирования не было, не приходили никакие оповещения. Сразу написала в чат менеджеру банка, на что ответили, что я не внесла минимальный платеж по карте 300 рублей (что ранее не требовани и смс не приходило), поэтому льготный перериод отменили и проценты начисленны верно.
По комментарию менеджера банка проценты начисляются так: процентная ставка по карте делится на 365 дней и мы получаем наш ежедневный процент. Я не поленилась и посчитала, какую сумму ежедневно начислял банк: ставка по кредитной карте 36% годовых, делим на 365 дней, получаем 0,098% ежедневно. Соответственно, от суммы задолжности в 9400 ежедневно начисляется 8 рублей 46 копеек. Так же по условиям кредита, процент начисляется на весь льготный переиод: 8,46 рублей * 365 дней = 3087 рублей. Откуда взялась сумма процентов 9000 менеджер банка не смогла ответить. Менеджер предложила оставить заявление (А2407248594) на возврат процентов, на следующий день пришел ответ - отказано.
Считаю этот продукт мошенничеством. Условия не прозрачные, нет оповещений. Начисляют проценты необоснованно и сами не могут ответить, почему получились такие суммы. Так же я не допускала просрочек и обновляла льготные переоды, почему отменили льготный переиод и начислили проценты не понятно.
Буду обращаться в ФАС и ЦБ, до положительного решения моей проблемы.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили в рамках обращения A2407248594.
Если образовалась просрочка, льготный период пропадает и мы начисляем проценты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
12.07.2025 11:38 это обращение рассмотрят когда нибудь уже неделя прошла Читать полностью
Адрес на который можно отправить копию страхования КАСКО по кредитному договору Читать полностью
Добрый день. Я партнер проекта свой в альфе. В течении месяца не могу войти в свой кабинет, выдает ошибку 11020 Бы... Читать полностью
В письме имеется ввиду приложение от "вкусно и точка". Из-за того, что оно не работало, не получилось воспользоват... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на чат в мобильном банке. С 17 марта меня мурыжат с запросом на невыплату сертифик... Читать полностью
Добрый день я могу открыть вклад 23 июля а деньги положить 25? Читать полностью
У меня по программе АльфаOnly повышенный кэш-бек на рестораны и кафе, оплатил счет в ресторане со своего счета по Q... Читать полностью
ЗдравствуйтеВ марте обращался в отделение банка по поводу закрытия счета ЦФА, у меня приняли заявление на закрытие,... Читать полностью
Сняли деньги сеглдня ночью написано , ничего не подключал хотел бы вернуть деньги - Оплата страхового продукта Читать полностью
Почему мне квартплат выставили непонятно чей счет ? Адрес лиц счет который я не знаю ? тот же день когда стал клиен... Читать полностью
здравствуйте, есть такой вопрос. была сделана карта Альфа банк, ещё очень давно в самом банке, но была утеряна, и з... Читать полностью
Наткнулся на такую проблему, заблокировали счет в Альфа Банке без звонков и предупреждений ездил в сам банк сказали... Читать полностью
Просто потому что через день звонят придурки и каждый предлагает открыть РКО а все фразы начинаются - "Здравствуйте... Читать полностью
31.12.24 хотела закрыть ненужную мне кредитную карту. При общении со специалистом в чате мне было предложено не зак... Читать полностью
Обратился в чат с банком для прикрепления справки по кредиту в июне, чтобы банк изменил ставку по моему кредиту, а... Читать полностью
здравствуйте , я потеряла карту и сразу же выпустила другую от другого банка. через время мне написали что заметили... Читать полностью
При оформлении договора на картыт не было в тексте информации о комиссии за неиспользоание счета. Сняли деньги без... Читать полностью
Здравствуйте ! 14 июля я обратилась в альфа-банк в чат-банка , чтобы мне отменили комиссию списания за услугу-увед... Читать полностью
Добрый день! Вы скопировали ответ, который я получил ранее в чате банка. Я еще раз прошу родробнее об'яснить: почем... Читать полностью
Вы настолько уже достали спам звонками, что никогда в жизни не воспользуюсь услугами вашего банка! П.С. Еще один зв... Читать полностью
Когда мне в онлайн Озон банк мне ответит? Контакт который есть в банке он меня заблокировал когда разблокирует? Читать полностью
Но я вам приедосьавил документы в чате . Читать полностью
12.07.2025 11:38 это обращение рассмотрят когда нибудь уже неделя прошла Читать полностью
как узнать свои микрозаймы, если забыл название организации и потерял данные договора Читать полностью
Адрес на который можно отправить копию страхования КАСКО по кредитному договору Читать полностью
Отправил, сколько решать данный вопрос? Читать полностью
Здравствуйте. У вас карты без платы за обслуживание? Без всяких условий Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
А посему тогда другой банк снял ограничения? Читать полностью