25
Добрый день,
09/08 ваша служба безопасности заблокировала мне и мобильное приложение, и онлайн кабинет. Как я выяснила сегодня дело в в так называемых "подозрительных" операциях, которые я совершала 09/08. Одна из них на 66 тысяч, вторая на 51, и третья, которую банк мне не дал совершить на 183 тысячи.
Никто не позвонил мне, чтобы что-то прояснить на счет этих транзакций, никто не написал мне, что вообще в принципе что-то не так, вы просто заблокировали ВСЕ.
Сегодня я несколько раз звонила в службу поддержки,в первый раз мне ответили,что сейчас все разблокируют, нужно только ответить на вопросы службы безопасности, я ответила на все вопросы, но связь разъединилась и когда я перезвонила, мне уже сказали, что извините, приходите в отделение.
Прийти в отделение я не могу, я живу в другой стране и в РФ я не смогу приехать. Сотрудница колл-центра составила заявку в СБ, сказала, что перезвонят в течение пары часов. Через пару часов никто не позвонил, и я снова набрала сама, чтобы узнать, что СБ решили не звонить, т.к.аккаунт заблокирован с пометкой "разблокировка только в отделении".
Сотрудница составила второе заявление, где вроде бы расписаны все мои обстотельства и ответы. Со мной должны были связаться по ее словам сегодня, но никто не связался.
Итого, у меня сейчас заблокированы все счета, никто даже не думает перезванивать, только на звонки я уже потратила 5000р. Операции, которые ВЫ сочли подозрительными, таковыми не являются, это стало бы очевидно, если бы хоть кто-то посмотрел на продукты, открытые мною у вас и на суммы счетов. Ваша служба безопасности и протокол решения таких вопросов - единственный источник моей финансовой небезопасности.
Разблокируйте, пожалуйста, мой онлайн-банк и приложение. Я уже предоставила вашим сотрудникам исчерпывающий объем информации, подтверждающий мою личность и все детали. Среди открытых у вас продуктов, у меня также есть многомиллионный кредит. Забликровав онлайн банкинг, вы лишили меня возможности его выплачивать. Я не буду отправлять средства неизвестно куда, не имея доступа к счету. Я не могу прийти в отделение, я нахожусь в другой стране. И я не могу тратить по 10000 рублей в день на звонки в техподдержку.
Свяжитесь со мной удобным вам способом.
Приветствую!
Мы звонили несколько раз, но, к сожалению, вы не ответили.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Так как вы не ответили на звонок, наложили ограничения.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Рекомендую позвонить в телефонный центр.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
Не советую брать кредитную карту Альфа-банк, при открытии по условиям было снятие наличных полностью бесплатно в те... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и сп... Читать полностью
Нет в приложении как открыть вклад 30процентов?его нет в приложегии Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью
Добрый день.28 апреля проверяя списания, я увидел в приложении Альфа банка что 4 апреля 2025 банк списал "Комиссия... Читать полностью
При открытии картсчета и покупке на сумму 3000 рублей, обещали 1000 рублей. Но денег не перечислили. Прошу помочь с... Читать полностью
Звонила в банк, сообщила о том, что мошенники в телеграм канале дают номер карты Альфа-банка для оплаты лекарств, к... Читать полностью
На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью
Т-Банк нарушает ФЗ-230.. Звонят каждый день по несколько раз, хотя в законе прописано, что банк может звонить должн... Читать полностью
Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью
Т-Банк нарушает ФЗ-230.. Звонят каждый день по несколько раз, хотя в законе прописано, что банк может звонить должн... Читать полностью
Доюрый день! С 6 апреля не могу закрыть кредитную карту (сегодня 3 мая уже), которая не понадобилась. Постоянно пиш... Читать полностью
Проходу процедуру банкротств, от ф/у отправлено и обработано в банк письмо о снятии 50000 рублей ежемесячно. Почему... Читать полностью
2 мая 2025 года я обратился в чат банка с целью отключения push-уведомлений. Вместо этого сотрудниками банка были з... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью
Добрый день. Спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос, я все поняла. Моя дочь работает учителем и в 2026 г. в возр... Читать полностью
Ответ не дан. Деньги до сих пор не поступили на счёт ребенка ! Читать полностью