58
Добрый день !
Я пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка с 14 августа 2023 года. На момент оформления мне обещали льготный период в один год на покупки в первые 30 дней с возможностью добавления дополнительных льгот, таких как 60 дней на переводы и снятия средств( о которых мне постоянно звонили и предлагали).
Однако, столкнувшись с проблемой, я почувствовала себя обманутой. В процессе оформления карты мне говорили, что первый год будет без процентов, и только потом начнутся начисления, которые не будут учитывать этот льготный год. На протяжении льготного периода я регулярно вносила на карту суммы, значительно превышающие минимальные платежи. Каждый месяц я вносила от 7 до 20 тысяч рублей, в то время как меня просили внести всего 300 рублей. В итоге, у меня оставалась задолженность в 49 000 рублей. Я планировала её закрыть, но я не успела в льготный период ( 14.08.2024), но в планах было до конца месяца полностью погасить, однако спустя 3-4 дня я обнаружила, что сумма задолженности возросла до 82 263 рублей. Позвонив на в банка, сотрудник объяснил, что накопились проценты в размере 33 000 рублей( за льготный период). Я была в шоке: как такое возможно, если мне обещали отсутствие процентов в течение года? Меня информировали неправильно ! А теперь мне начислили проценты в немалую сумму ! За что извините? А в чем тогда заключались ваши льготы ? Получается меня обманули ? И почему меня не уведомили о приближающемся окончании льготного периода. На мой вопрос о том, почему они не позвонили, мне ответили, что это не входит в их обязанности. В то время как мне активно звонили и предлагали новые услуги, также мне позвонили и заполняли со мной анкету на новую кредитную карту…. т.д., ( я от нее отказалась из-за сложившейся ситуации… ) , а о важной информации по моему кредиту, увы, никто не сообщил. Ведь это очень странно ! Когда в других банках сразу звонят и сообщают о том, что накапливаются проценты и спрашивают когда клиент в состоянии погасить свою задолженность…. А тут решили, что просто нужно не уведомлять, чтобы проценты так и начислялись до «миллиона». ( когда я это сказала сотруднику по телефону, он мне ответил- но ваши проценты же не дошли до «миллиона»… мол не нужно переживать )
После звонка, я сразу пошла и написала прошение в отделении банка, прося отменить начисленные проценты. Надеюсь, что Альфа-Банк примет это во внимание, так как я не должна платить за проценты, о которых меня не уведомляли. Это халатность со стороны сотрудников банка! Я не должна из-за их оплошностей идти в ущерб! Я студент, который совмещает учебу и работу, и естественно, что я обрадовалось такой опции, но мне очень обидно от того что на меня сейчас накинули такие проценты( о которых изначально не было сказано)! И все же я очень надеюсь, что банк которому мы доверились всей семьей сможет решить мою проблему и вернуть доверие своих клиентов! В противном случае мне придётся рассмотреть возможность судебного разбирательства.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили в рамках вашего обращения.
Льготный период по вашей карте действовал с 20.08.2023 по 19.08.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Общий долг, выставленный платёж и даты окончания льготного периода показываем в приложении и личном кабинете: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
С банком невозможно связаться. Хотела снять деньги с карты, карту заблокировали. Далее заблокировали приложение и п... Читать полностью
Заморозили платёж на оплату пошлины. Не могут выдать справку об этой операции для таможни, где будут все данные по... Читать полностью
Добрый день, пишу с другого проыиля, так как нет доступа в лк альфа онлайня пыталась 18.07.25 в магазине оплатить... Читать полностью
На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью
В марте 2025 года взяла в Альфа банке кредитные каникулы на 3 месяца. По окончании каникул увидела , что график пла... Читать полностью
Добрый день. Нужны были заемные средства именно наличные. Сотрудник банка уверяла что с кредитной карты можно снима... Читать полностью
Я оформила кредит в Альфа-банке 7 июля на сумму 700 тысяч рублей. Потребительский кредит, на личные цели. Кредит не... Читать полностью
Добрый день! Хотела погасить потребительский кредит досрочно, но нет такой возможности в приложении, отправили в ба... Читать полностью
здравствуйте, есть такой вопрос. была сделана карта Альфа банк, ещё очень давно в самом банке, но была утеряна, и з... Читать полностью
Наткнулся на такую проблему, заблокировали счет в Альфа Банке без звонков и предупреждений ездил в сам банк сказали... Читать полностью
Просто потому что через день звонят придурки и каждый предлагает открыть РКО а все фразы начинаются - "Здравствуйте... Читать полностью
31.12.24 хотела закрыть ненужную мне кредитную карту. При общении со специалистом в чате мне было предложено не зак... Читать полностью
Обратился в чат с банком для прикрепления справки по кредиту в июне, чтобы банк изменил ставку по моему кредиту, а... Читать полностью
здравствуйте , я потеряла карту и сразу же выпустила другую от другого банка. через время мне написали что заметили... Читать полностью
При оформлении договора на картыт не было в тексте информации о комиссии за неиспользоание счета. Сняли деньги без... Читать полностью
Здравствуйте ! 14 июля я обратилась в альфа-банк в чат-банка , чтобы мне отменили комиссию списания за услугу-увед... Читать полностью
Добрый день! Вы скопировали ответ, который я получил ранее в чате банка. Я еще раз прошу родробнее об'яснить: почем... Читать полностью
Вы настолько уже достали спам звонками, что никогда в жизни не воспользуюсь услугами вашего банка! П.С. Еще один зв... Читать полностью
Кутяков Юрий Дмитриевич+79998908095 Читать полностью
в разделе мои продукты нет кнопкиполучить сертификат.мне начислили 500 бонусов как их забрать? Читать полностью
я хочу зайти в свой личный кабинет Т-Банка, но не могу, так как банк заблокировал мне доступ в личный кабинет Я ср... Читать полностью
Я так и не могу получить внятного обоснования от Сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вме... Читать полностью
Навязали при оформлении кредита-сбер страховку, Финкаско. Менеджер написал оплату и приложил документ. Я оплатила 6... Читать полностью
Вы ответили на вопрос ФОРМАЛЬНО, не запросив у меня никаких подтверждающих моё законное право документов и даже оши... Читать полностью
куда можно пожаловаться НА банк чтобы исполняли все в сроки установленные законом??? Можно ли подать набанк на н... Читать полностью
Здравствуйте, а запрос по фз 115 приходит сразу после блокировки карты или после обращений тоже может прийти? Читать полностью
Здравствуйте!Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенси... Читать полностью
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью