❓ Пени по кредитной карте

Список вопросов

Ответ принят

Пени по кредитной карте

Качество обслуживания

25.08.2024 12:57

Альфа-Банк

Автор

user-168017821449

г Калининград

Добрый день!

По кредитной карте были расходы в пределах 500 руб. + снимались 159 руб за уведомления, согласно которым я внесла платеж до 9 августа. Больше сообщений не было и тут 20 августа с утра пораньше письмо счастья - у вас закончился 19.08 беспроцентный период с вас проценты 2 616,23! Серьезно, за 500 р 2616р процентов пени!!!? Уведомления не было, хотя 20.08 сняли 159 р. за них! 24.08. отключила эту бесполезную функцию. В тот же день обратилась в отделение банка с просьбой отменить начисление процентов. Получила отказ, менеджер даже никак не попытался решить данный вопрос, смотрел с недовольным видом. К кому могу обратится в данной ситуации?

Приветствую!

Проценты начислили верно и не можем их отменить.

Льготный период по вашей карте действовал с 20 июня по 19 августа. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.

Отметим, что договором не предусмотрено информирование посредством смс оповещения о списании денег в счёт погашения основного долга, начисленных процентов и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общего долга.

Информацию о сумме долга и сроках погашения не скрываем, она доступна в приложении и личном кабинете, также вы всегда можете уточнить её в чате или контакт-центре.

В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.

Нарушений с нашей стороны не было.