53
Альфа банк заблокировал мне счета, с подозрением на мошенников после того, как я сбросил телефон к заводским настройкам.
Сначала пытался восстановить доступ к онлайн банку (физлицо). Получилось. Потом решил перевести деньги и обнаружил, что на 24 часа установлен лимит 15 тыс. В чате мне сказали, войдите с доверенного устройства и там нет лимита. Я вспомнил что вхожу со стационарного компьютера, вошел. Сделал пару переводов и меня заблокировали. Позвонил в кол центр, мне сказали увы, нужно ехать с паспортом в отделение. 05.09.2024 в 20-15 я был в отделении на Волгоградском проспекте.
1. Когда вошел и попытался взять талон, девушка преградила мне путь к терминалу и сказала не берите, я подойду. Я не стал брать и зря. Минут 10 ждал и сообразил, что время то не фиксируется прихода. Тогда я подскочил и идентифицировал себя у терминала и появился на табло. Тогда ко мне подошли. (по камерам смотрите, видимо это уловка менеджеров чтобы их не ругали что клиенты долго ждут)
2. Я объяснил ситуацию, дал паспорт. Девушка очень долго около 10 минут дозванивалась до какой то службы безопасности (так же увидите по камерам). Потом начала задавать странные вопросы, покажите вотсап переписку кому я переводил. Я конечно показал, но начал возмущаться, разве это допустимо требовать переписку частную? В итоге в службе безопасности сказали рабочий день уже заканчивается, ничего разблокировать не будем и вообще вы слишком эмоциональны и под влиянием третьих лиц (так же можно увидеть по камерам, что кроме возмущения я никого не оскорблял и не ругался).
Вы считаете это нормальным? При том что я генеральный директор АО ЦЭУ Деловой Дом (ИНН 7710599198), средние личные траты миниму 500 тыс в месяц по карте альфа, у меня кредиты на 25 млн в Альфе? Я добросовестный заемщик как юрлицо. Со мной обращались в отделении по хамски и отказали в разблокировке только потому что рабочий день заканчивается и я под влиянием третьих лиц, что явно вымысел, так как я на все вопросы отвечал и показывал даже вотсап.
Прошу разобраться в ситуации, дать обратную связь. Планирую разместить пост для всех кто решит поменять/сбросить телефон и клиент альфа, чтобы были готовы к такому отношению. И писать претензию заказным письмо по отказу в обслуживании. Пишу пока что Вам, надеюсь на объективное решение проблемы
Приветствую!
Сейчас ограничений нет.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Проверим консультацию сотрудника, и если поймём, что он совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью
Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью