55
05.09.2024 обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва Люблинская ул., 165, корп. 1, ранее подав заявку онлайн и получив одобрение по кредитной карте, я пришла в офис что бы меня проинформировали по условиям карты. Со мной работал сотрудник (имя к сожалению я не помню), я задавала несколько раз вопрос о том что мне нужна карта что бы снять без комиссии деньги 50тр, сотрудник сказал что по условиям это возможно. Далее я еще несколько раз переспросила могу я это сделать или нет без комиссии , и сотрудник сказала что "конечно можете"
После того как сотрудник отправил мне документы на подписание , я не увидела ничего о том что я могу без процентов и комиссии снять 50т.р , прочитав в слух договор и спросив о том что тут нет ничего о снятиях без процентов , сотрудник сказал мне что "все хорошо , вы снимете без процентов до 50тр и в банке у нас в целом нет карт с процентным снятием" это меня успокоило и я подписала договор. Далее получив карту я сообщила сотруднику что прямо сейчас буду снимать эти 50тр и сотрудник сказал "хорошо". Сняв деньги я поняла что у меня списали комиссию в сумме 2340рублей. Я вернулась к сотруднику и она сказала что это какой то сбой у банка и сегодня у всех списывают комиссию и убеждали меня подождать несколько дней, я все же настояла на регистрации претензии. Ко мне подошел другой сотрудник и принял обращение. Я попросила сотрудника в этом обращении указать, что меня ввел в заблуждение сотрудник Альфа банка и по ее вине было списание комиссии , на что другой сотрудник сказала "я все указала". После этого я увидела в личном кабинете эту претензию "Прошу вернуть комиссию клиенту за снятие денежных средств 2 340 руб" и я поняла почему от банка поступил такой ответ "Мы не вернём комиссию, так как списание было в соответствии с тарифами." Хотя я попросила описать ситуацию и написать что комиссию списали по вине сотрудника.
Пользуюсь банком более 6 лет и была рада быть вашим клиентом, но такие некомпитетные сотрудники которые вводят в заблуждение и дезинформируют клиента , заставляют уйти из Альфа банка.
Прощу разобраться с этой ситуацией и дать конструктивный ответ и возврат комиссии от банка ( деньги 50т.р я сразу же вернула на карту, в дольнейшим картой этой больше пользоваться не буду и это отделение Альфа банка для меня в черном списк)
Приветствую!
Ответ предоставила в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Сколько мне еще ждать ответ от банка? Написал на банки.ру уже больше недели нет ответа. А от цб более месяца, хотя... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Добрый день, я пользовался альфа банком на протяжении полугода, меня все устраивает.Кэшбеки классные, кредиткой тож... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мне одобрен кредит на пять лет , на какую сумму и под какой процент?! Читать полностью
ваш банк не законно открылд на меня организация теперь я должна оплатить налоги за то чего не делала сумма достаточ... Читать полностью
Ничего не ответили это раз, деньги ц ребенка просто украли это два. Платные услуги самостоятельно подключать НИКАКО... Читать полностью
Как заблокировать карту мужа, если он алкоголик и в глубоком запое пропивает новый кредит Альфа банка? Читать полностью
Заблокировали счет за снятие наличных в банкомате 7.05.2025 без какого либо объяснения причины, пришло смс: "Карты... Читать полностью
Заблокировали карту, попросили предоставить определеную информацию для разблокировки , предоставил поддержка молчит... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Я не спорю с тем ответом который был предоставлен ранее,НО это обращение в банк было сделано после получения товара... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема, банк заблокировал счёт из за переводов с криптовалютной биржи, отказ в обслуживании и... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Доброй ночи,перевели зарплату и заблокировали вход Читать полностью