Заблокировали карту за подозрительную операцию.

О банке

10.09.2024 09:40

Совкомбанк

Автор

user-307319337712

г Москва

Вчера(09.09.2024) пополнил карту мирпей. Пытался перевести себе в другой банк(Уралсиб), по СБП. Мне заблокировали личный кабинет и все карты. Звонил на горячию линию, сказали что не стоит переживать и это обо мне так беспокоится сб. Сказали в течение часа наберут. Время блокировки было 13:22. В 18:00 никто не набрал и я пошел в отделение, сидел час в очереди, в итоге мне сказали что разблокируют в течение суток. И теперь у меня вопрос, почему мои же деньги блокирются на сутки без какой либо возможности снять или перевести их. У меня был последний день оплаты кредита в другом банке. Сегодня уже 10.09 и мне до сих пор не набрали с сб. У меня пошла просрочка, у меня нет денег просто на жизнь. Я лично появился в офисе написал заявление, что это мои деньги и я их переводил себе в другой банк по СБП, а не третьем лицам. На горячей линии говорят что нужно ждать до 15 дней. В отделение говорят что в течение суток, а мне щас как жить? У меня нет денег даже просто что бы купить себе булочку и водицы.

Это просто ужас, неимоверный ужас.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

В соответствии с п. 5.10 Общих условий Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком, в том числе при проведении Заемщиком операций, несущих репутационный риск для Банка, при непредставлении документов и сведений по требованию Банка. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка.

В соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ Банк вправе запрашивать у Клиентов документы об источнике происхождения денежных средств. В соответствии с п. 14 ст. 7 Закона № 115-ФЗ Клиент обязан представлять в Банк информацию и документы для исполнения требований Закона № 115-ФЗ. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций.

В свою очередь Вам было направлено уведомление с просьбой предоставить документы в банковский офис. После того, как документы будут предоставлены, мы сможем рассмотреть возможность разблокирования счета. Если же Вы желаете закрыть счет, необходимо написать заявление в офисе Банка, на закрытие счета.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,