93
Имею ипотечный кредит в Альфабанке. Я воспользовалась программой кредитных каникул с 20 апреля 2022 года сроком на 6 месяцев. Каникулы закончились, и я начала выплачивать кредит дальше по графику. Проценты, начисленные за время каникул, отображаются в графике в конце срока. Согласно условиям кредитных каникул они должны выплачиваться ПОСЛЕ погашения основных обязательств по договору.
Далее до августа 2023 года проблем не было — я ежемесячно выплачивала суммы по графику + делала частичные досрочные погашения основного долга через приложение.
16 августа в приложении при попытке составить заявление на досрочное погашение появилась надпись «Оформите погашение в офисе банка. Вы на кредитных каникулах, оформить погашение онлайн пока не получится».
Я обратилась к оператору. Оператора внятно ничего не объяснила ("какая-то ошибка"), но предложила оформить заявление через неё. Заявление было оформлено, всё корректно списалось в дату погашения по графику — 20 августа. Платеж как и обещано ушел в счет погашения основного долга, срок кредита сократился (я просила сделать в счет сокращения срока).
17 сентября в приложении была та же картина. Я также обратилась к оператору. В заключение разговора оператор написала, что 20 сентября будет дополнительно списана сумма в счёт основного долга с уменьшением срока.
Однако 21 сентября всё пошло не по плану — сумма списалась в счёт процентов.
На мои обращения в поддержку через чат в приложении никто ничего адекватно объяснить не смог, кроме того что дело связано с тем что у меня были кредитные каникулы. Два дня я общалась с кучей разных операторов, в итоге меня направили на почту ipoteka-support@alfabank.ru
Написала на эту почту, то пока кроме автоматической отбивки ничего не получила.
Итак, согласно условиям кредитных каникула сохраняется возможность погашения суммы основного долга при осуществлении частичного досрочного погашения. Более того, каникулы уже давно прошли.
Также согласно условиям кредитных каникул Начисленные проценты, не уплаченные в течение Отсрочки платежей, оплачиваются ПОСЛЕ погашения основных обязательств по Кредитному договору.
Собственно так и было до сентября, у меня все погашения проходили нормально, задолженность сформированная за период каникул просто висела в конце графика.
Согласно заверению оператора заявленная мной сумма должна быть списана в счёт основного долга.
При этом в сентябре в нарушение всех условий у меня происходит списание процентов, которые я не планировала и не должна оплачивать заранее.
Требую у банка перерасчёт, но пока не получила даже внятных объяснений почему так произошло, кроме фраз "у вас были кредитные каникулы"
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Заполняю анкету по ипотеке пытаюсь подгрузить справку о доходах пишет что справка старая ,хотя я её заказала час на... Читать полностью
Здравствуйте мне упало задание поставить оценку вашему банку и описать где мне помогли т.дМоя оценка прошла но со м... Читать полностью
Добрый день. Могу ли я войти в онлайн банк не имея под рукой карты? По номеру тел или еще каким нибудь способом? Читать полностью
24.09 был написан договор на расторжение двух кредитных карт в альфа банке. Задолженность полностью погасила. Как у... Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
Очень долго закрывают счёт с переводом денежных средств. Я поставил закрытие счета с переводом остатков на другую б... Читать полностью
Очень долго закрывают счёт с переводом денежных средств. Я поставил закрытие счета с переводом остатков на другую б... Читать полностью
Зря я здесь недавно похвалил это днище желтое. Ему место не в ТОП-10, рейтинга, а в самом низу! Мне близкая знакома... Читать полностью
Когда вы вернетесь с ответос, мне нужны точные сроки. Читать полностью
здравствуйте Анна, меня заблокировал т банк, п. 4.5 и 4.9, скрин приложу, можете разъяснить какой перевод конкретно... Читать полностью
Подскажите сколько ждать? Читать полностью
здравствуйте, 26.09.2025 была совершена операция(перевод денежных средств), я отправила все документы, которые запр... Читать полностью
Почему при оформлении ипотеки , кроме выписок из егрн, необходимо предоставлять документы подтверждающие оплату?где... Читать полностью