31
Добрый день. Теперь обращаюсь к Вам и буду обращаться, и писать во все инстанции пока мой вопрос не решится ПОЛОЖИТЕЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ, так как, к сожалению, все мои письма и претензии в сторону АО "Альфа Банк" остались без конкретного ответа, я бы назвала их отписками, а не решением проблемы. Ситуация заключается в следующем:
Банк АО "Альфа Банк" создал сам без моего ведома и согласия в моем ЛК шаблон для оплаты «чужих коммунальных услуг». 16.06.2024 я зашла во вкладку "Предстоящие платежи" с целью оплатить штрафы ГИБДД, и увидела непонятный платеж по коммунальным услугам, я решила зайти в него, чтобы понять, что это за начисления, и тут у меня внезапно без смс подтверждения или push уведомления списываются денежные средства в размере 11 634,42 р. (16.09.2024 г. в 17:38:52 по Мск № операции А231609240040060). Я сразу же обратилась в банк, чему свидетельствует телефонный звонок в АО "Альфа Банк", который должен быть зафиксирован 16.09.2024 в 17:41, для отмены операции, но отменить операцию оператор не смог. Теперь я не могу вернуть свои деньги, потому что вообще не понятно, что за шаблон создал АО "Альфа Банк" и вообще, за чью квартиру я оплатила коммунальные услуги. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные денежные средства. Я, находясь в «положении» бегала в МФЦ, чтобы понять за какого был оплачен платеж и попытаться вернуть, но все мои хождения, которые создал мне АО «Альфа Банк» оказались безуспешные.
Приветствую!
Всё проверила: вернуть деньги по оплате от 16.09.2024 на сумму 11 634,42 рубля не сможем. Любую оплату услуг, как и перевод по номеру телефона выполняем сразу. Перед отправкой вы всегда можете проверить реквизиты и все данные платежа.
Мы сформировали предстоящий платёж на основании информации, которую вы передали нам. Так как вы уже оплачивали ЖКУ через приложение и Альфа-Онлайн, чтобы вы не пропустили платёж за ЖКУ. Платёж отправили на основании подтверждения вами секретным кодом. Шаблон удалили, больше уведомления отправлять не будем.
Надеемся на ваше понимание. Для урегулирования ситуации с возвратом рекомендуем Клиенту обратиться к получателю денежных средств
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
Я 05.05 обратился в отделение банка на Бориса богаткова, чтобы мне сделали доступ к приложению. В итоге мне подключ... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
Подключают без согласия и оповещения платную услугу АЛЬФА ЧЕК! снимают деньги! При разбирательстве сразу деньги пы... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
Здравствуйте. После смены сим карты на Т-Мобайл с сохранением номера, мне перестали приходить смс уведомления на по... Читать полностью
Даже здесь вы игнорируете мои вопросы. Давайте по очереди.Почему мне написали, что я якобы с кем то договорился об... Читать полностью
добрый день, возникла просрочка по кредиту и банк выставил всю сумму долга и не как не хочет решить вопрос рефинанс... Читать полностью
Вы уже советовали мне обратиться на почту, что я и сделала. Но мне никто не ответил. Не работает этот вариант. Читать полностью
изменить адрес электронной почты Читать полностью
Заблокировали ваш банк по 115 ф.з. Предоставил все нужные документы, не помогло. Как вернуть доступ, мне ваш банк о... Читать полностью
Помогите пожалуйста, сколько еще ждать ответа от поддержки, почему никто не подключается и не решает вопросы???? Я... Читать полностью
Добрый день! Образовалась задолженность по кредиту в связи с жизненными обстоятельствами и сокращение дохода и Совк... Читать полностью
Я перевыпустил карту, сможете вернуть деньги, эти 999р? Читать полностью