❓ Ужасное отношение по Ипотечному кредитованию

Список вопросов

Ответ дан

Ужасное отношение по Ипотечному кредитованию

Качество обслуживания

16.10.2024 15:34

Альфа-Банк

Автор

user-886119709312

г Москва

Добрый день.
По ситуации в целом, Брокер от застройщика подал заявку в банк на ипотечное кредитование по льготной программе "Семейная ипотека". В целом беды не предвещало и вот уже 13.09.2024г. предварительное одобрение. В последствии было принятно рассмотреть чуть другую квартиру, чуть дороже, и заявление было перенаправлено. Ответ был получен 03.10.2024г. когда первоначальный взнос был 20,1%. Регламент банка как я понял 1-2 рабочих дня для связи со мной, но никто так и не связался. Мои попытки связаться с менеджером Кирдеева Кристина Вадимовна не увенчались успехом. И я начал звонить на горячую линию. По итогу не сказали что она ушла в отпуск. И ждут когда назначят нового менеджера. Нового менеджера назначили примерно через 20 дней когда первоначальный взнос стал уже 50%, повторюсь что всё это время я звонил на горячую линию и даже спрашивал как у меня предодобренна ипотека и на каких условиях и все мне говорили что 20,1% и мы Вам его выдадим по ранее согласованным условиям. Итог менеджер Сувак Валентина связалась и спросила меня готов ли я взять ипотечный кредит по новому первоначальному взносу в 50%, на то что у меня ранее согласованно условие 20,1% до 11.12.2024г. её не интересовала. И просто сказала досвидания. Оставил обращение через колл центр № A24101020786 по которому так же никто не связался и не дал ответ. Бардак одним словом и без различие к клиенту.
Ужасное отношение к клиенту, проблему не решили и ощущение что специально просто ждали когда условия изменятся, а до этого не выходили на связь.
Все данные прикладываю так же.
Просьба разобраться и дать обратную связь по данному вопросу.
Спасибо.

Приветствую!

Наш менеджер связался с вами 11 октрября и сообщил, что с 10 октября мы поменяли условия выдачи кредита. Первоначальный взнос должен быть не менее 50% от стоимости недвижимости.

На сделку мы записываем в порядке очереди, поэтому пригласить ранее не могли.