123
31 октября 2024 года в 20-44 (мск) с моего счета мной был прозведена оплата коммунальных услуг в Мособлеирц в размере 7 867,73 рубля. В 20-48 (мск) банком с моего счета была повторно списана точно такая же сумма в размере 7 867,73 рубля, назначение платежа полностью совпадает по обоим списаниям, повторную оплату я не проводил. Мне неизвестно, что явилось причиной двойного списания – сбой програмного обеспечения банка или противоправные действия работников банка. В 20-51 (мск) мною подано обращение в чат банка с требованием отменить повторное незаконное списание, но на данный момент операция не отменена и возврат денежных средств не произведен, мотивированный ответ на мои многочисленные обращения не получен. В своих невнятных ответах банк предложил мне обратиться к получателю средств. То есть неудовлетворительную работу банка мне предложено исправить самому, наняв юриста за 50 тыс и обращаясь в суд. Ссылка банка на то что списание произошло с временным интервалом 4 минуты не может быть признана обоснованием для повторного списания, которое я не санкционировал, поскольку я не могу контролировать действия банка.
Я являюсь клиентом банка более 10 лет в качестве физ лица и юр лиц. Дальнейшее сотрудничество полагаю неприемлимым для себя, поскольку доверие утрачено. Бестолковая переписка с ботом и сотрудниками банка не по существу моего вопроса не является основанием для не исполнения банком своих обязанностей. Абсурд! И где гарантия что в следующий раз не будет списан просто так миллион или миллиард, и клиенту будет просто предложено обратиться к тому, кому банк по своему усмотрению переводит деньги клиентов.
Ниже представлен скрин ответа представителя банка на сайте! Указано, что вопрос закрыт. Хотелось бы узнать каким образом закрыт вопрос, ответа нет и деньги тоже не возвращены.
Аватар
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
06.11.2024 15:12
checkmark
Вопрос закрыт
Оставьте отзыв в «Народном рейтинге банков» об уровне обслуживания и качестве услуг «Альфа-Банк»
Приветствую!
Изучаю вашу ситуацию. После проверки вернусь с ответом в первом вопросе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Дублирую данную тему(Необоснованный отказ в согласовании полиса страхования). Приложил документ(так же отправлен на... Читать полностью
У меня задвоение профиля, говорят идти в банк. +79062903371, Дата рождения 19.06.2009, раньше была карта я ее забло... Читать полностью
У меня есть корпоративный номер. уже2 года звонят с альфа банка и спрашивают Трицкую Оксану Николаевну. я не знаю э... Читать полностью
Извиняюсь, вопрос долго будет решаться? Читать полностью
А как же вы не можете подтвердить обращение, если я скриншот присылал? Я что, переписку в чате подделал по по-вашем... Читать полностью
Здравствуйте, как мне получить заявление об окончании исполнительного производства? Долг закрыт , была кредитная ка... Читать полностью
Добрый день!Через какие веб-браузеры можно войти в ЛК https://private.auth.alfabank.ru? Читать полностью
Хочу заказать доставку дебетовой карты Альфа-Банка Читать полностью
Зашёл в приложение альфа банка 27 апреля, там высветилось акция приведи 3 новых клиентов и получи от 10 000р , я пр... Читать полностью
Здравствуйте! Обещали по транспорту вернуть за июнь кэшбэк 600 руб., а начислили только 440 руб. Почему? Читать полностью
заблокировали всё после попытки перевести себе в другой банк, не объясняя причин. Нахожусть далеко от банка, не мог... Читать полностью
Здравствуйте, деньги на счёт были зачислены за 2 недели до списания, в день списания выставили, что не хватает 98₽,... Читать полностью
У вас проблемы с безопасностью онлайн банка? Читать полностью
Пыталась перевести деньги со своего счета в другой банк СЕБЕ по номеру телефона, который указан в альфа банрке в то... Читать полностью
Оформили рассрочку на 88 500 руб.(Заказ №2343710116) без моего разрешения на сайте plait.ru. Прошу расторгнуть зака... Читать полностью
Здравствуйте сделали перевод он не доходит хотели узнать статус перевода Читать полностью
02.06.2025 я оплатил через СБП товар в интернет-магазине на сумму 372 000 рублей. Доставку согласовали на 09.06.202... Читать полностью
Ласунова Нина Васильевна. По какой причине происходят "расследования" по моей зарплате? Второй раз мне перечисляют... Читать полностью
Оформила кредит в Альфа-банке на покупку машины.Снять наличные не дают.Машину покупаю у своего руководителя.В компа... Читать полностью
Спасибо, жду Читать полностью
В апреле месяце мной был оформлен автокредит, в итоге машину не выдали, мной 16.05 было подано заявление о расторже... Читать полностью
Дублирую данную тему(Необоснованный отказ в согласовании полиса страхования). Приложил документ(так же отправлен на... Читать полностью
Пользовалась данным банком много лет,имею ипотечный счёт в данном банке,ничего не предвещало беды до определенного... Читать полностью
У меня задвоение профиля, говорят идти в банк. +79062903371, Дата рождения 19.06.2009, раньше была карта я ее забло... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, почему когда звонят мошенники через менеджер Ватсап и говорят, что доставка товара и при это... Читать полностью
Здравствуйте Кристина! Заблокировали личный кабинет втб, как сказали в банке за подозрительные переводы, докозатель... Читать полностью
Если честно я думала, что банк начнёт решать проблему и отобьёт рейтинг 😐Надеюсь у вас этот рейтинг к премии привяз... Читать полностью
Доброго дня! Новое отделение ВТБ, г. Краснодар, ул. Константина Гондаря, д. 105.Есть ли продажа наличных долларов в... Читать полностью
Добрый день, 29 июня сделал заказ на Озоне шкафа-купэ с доставкой до Красноярска - 7586 рублей + сумма подьема на э... Читать полностью