Список вопросов

Ответ дан

Трудности с доступом к нашему счету

Дистанционное обслуживание

09.11.2024 23:40

Сбербанк

Автор

user-490819974421

г Москва

Дорогая мадам

Я испанец, а моя жена из Литвы.

Мы прожили во Франции около двадцати лет.

Поскольку мы хотим жить в России, мы приехали в Москву на несколько недель в конце 2023 года.

Мы открыли счет в Сбербанке, совместный счет, в отделении в Москве, которое находится по адресу ул. Валовая, д. 8/18.

На этом совместном счете у нас три карты «МИР» на меня и жену.

Мы оформили абонементы на телефонную связь «Мегафон», один номер для меня и один для жены. Мы решили, что мой номер телефона будет использоваться для доступа к онлайн-банку.

Сейчас мы находимся во Франции, продаем нашу недвижимость и планируем купить дом в России.

Недавно я обнаружил, что у меня больше нет доступа к нашему счету в Сбербанке, потому что мой номер МегаФона больше не работает. Теперь работает только номер Мегафона моей жены.

Я до сих пор не знаю, почему не работает мой номер.

Моя гипотеза заключается в том, что, возможно, я ошибся с выбором автоматического ежемесячного платежа.

29 ноября 2023 года мы встретились с госпожой БАТАНОВА Елена Александровна в отделении Сбербанка на ул. Валовая, д. 8/18, мы назвали ей два наших номера телефонов Мегафон, она дала нам письменное заверение, которое подписала.

Мы хотели бы иметь доступ к нашему банковскому счету по номеру жены, а мой номер отменить, так как есть вероятность, что этот номер будет присвоен другому человеку.

Можете ли вы помочь нам с этим?

Заранее благодарю вас

С наилучшими пожеланиями

АЛОНСО БРАВО Хавьер

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия) Мы учим русский язык, но говорить на нем все еще трудно!

Здравствуйте!

Рекомендую позвонить по номеру +7 495 500-55-50 (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи), коллеги проверят возможность подключения нового номера. Добавлю, что новый номер должен быть указан в ваших персональных данных.

К сожалению, нет возможности изменить номер через банки.ру 😞

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Неработоспособность сервиса домклик

На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Снятие ограничений по карте

Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью

28.11.2025 Обслуживание

Связь с менеджерами Домклик

Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью

28.11.2025 Качество обслуживания

Блокировка счета по 161 ФЗ. Уточнение по инициатору блокировки . REQ-20250928-3005

Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Домклик . Оформление ипотеки

Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью

28.11.2025 Другое

Отправил все документы по 115 ФЗ , не разблокировали

Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью

28.11.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировалась карта

Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

страхование жизни со

возможно при ипотеке оформить страхование жизни на созаемщика Читать полностью

28.11.2025 Ипотечное страхование

161 фз не решают проблемму

элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Обман населения с семейное ипотекой от Сбербанка

В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью

27.11.2025 Ипотечное страхование

Последние вопросы по теме

Отправил все документы по 115 ФЗ , не разблокировали

28.11.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировали 161 ФЗ ст.9 п. 9 п 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания

Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировк... Читать полностью

27.11.2025 Дистанционное обслуживание

После удовлетворения Мирового соглашения нет графика платежей по ипотеке и нет реквизитов для оплаты гос.пошлины от Сбера

Добрый день!Суд удовлетворил в процедуре банкротства Мировое Соглашение на ипотечное жилье!Сбер не отправили новый... Читать полностью

27.11.2025 Дистанционное обслуживание

Разблокируйте Сбербанк онлайн и карты

Уважаемый клиентВыбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните... Читать полностью

27.11.2025 Дистанционное обслуживание

Снятие блокировки карты по 3.3.

Я, являюсь клиентом Сбербанка на протяжении более 7 лет. Примерно 28 сентября 2025 года все мои банковские карты, в... Читать полностью

27.11.2025 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте! Когда будет отправлен проект мирового соглашения по ипотеке? Как можно отследить письмо?

Здравствуйте! Когда будет отправлен проект мирового соглашения по ипотеке? Как можно отследить письмо? Документы пр... Читать полностью

26.11.2025 Дистанционное обслуживание

Сбербанк онлайн заблокирован

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/908420/Почему никто не позвонил? Читать полностью

26.11.2025 Дистанционное обслуживание

Домклик - всё? Что случилось с уровнем сервиса?

Добрый день. Обращаюсь с вопросами в чат банка и получаю или общение с ИИ, который будем честны, не в силах решить... Читать полностью

26.11.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировали все карты по компрометации или ст.9 п.9 161 фз

Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.07.08.25 в 11:13 от Сбербанка поступило смс о огр... Читать полностью

26.11.2025 Дистанционное обслуживание

П9 ст9 161фз п1.11..

26.11.2025 Дистанционное обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Т-банк сам спровоцировал появление у меня задолженности по кредиту, отправив сумму, переданную ему по СБП, на дебетовый счет вместо кредитного, ссылаясь на некие "внутренние приоритеты". Переносить сумму на погашение кредита отказывается