39
Здравствуйте, Татьяна. В октябре я пользовалась картой Альфа банка и участвовала в акции банка совместно с предприятием Вкусно и Точка. Посетила заведение 21 раз и совершила покупки по Qr коду из приложения ВиТ на Бигфесте, на сумму 1483р. По акции банка я ожидала кешбек в размере 741балл только по этой акции. Также я участвовала в Других акциях, где начисляется кешбек (Оплата билайн 500б, Яндекс.Еда 1200б и Доп.бонус 200б). Итого за октябрь я ожидала 2641б. Посчитать это не сложно. По факту 10 октября на бонусном счете оказалось 2321балл. Т.е. недоначислили 319 баллов. Оформить обращение по алгоритму предложенному в приложении банка не представляется возможным, т.к. я не вижу начисления кешбека в истории операций и в разделе "кешбек от партнеров" отсутствует 12 покупок. В "обращениях" отсутствует возможность написать обращение в свободной форме. В чате банка "специалисты" общаются шаблонными ответами и отсылают писать обращения, потом всё-таки составляют от моего имени нелепые обращения, которые рассматриваются частично. В колл-центре девушка меня поняла, даже посчитала недополученый кешбек, но обращение составила абсолютно нелепое - результат - ответ поддержки: "Мы ничего не поняли, повторите!" По решению третьего обращения (также с трудом оформленного через чат), мне доначислили часть кешбека, но также не всё (добавили 142 балла). Я попросила в чате заполнить обращение от моего лица дословно. Получила просто отписку: "Вы уже всё получили, отстаньте от нас!". На мой взгляд, такое отношение нельзя назвать клиентоориентированным. (Выглядит как издевательство или наплевательство со стороны банка?) Если вы мне не поможете разобраться, то отзыв я конечно напишу. Не хвалебный. Дело уже не в деньгах, а в работе банка: поддержка просто не работает. И если есть не стандартный случай, не вписывающийся в алгоритм, поддержка вообще ничем не может помочь клиенту! Данный случай конечно не критичен, но в более серьёзной ситуации, если также будет работать поддержка, то сомнительно, что я доверю этому банку ощутимые средства.. Я ещё подумывала переводить в Альфу инвестиции, но теперь точно нет! С такой поддержкой это невозможно.
Приветствую!
Всё проверила.
Начислили кэшбэк на ваш бонусный счёт в размере 142,5 баллов. По остальным операциям кэшбэк рассчитан корректно. В одном чеке может быть только один аукционный продукт по сниженной цене, на который начисляем кэшбэк в размере 50%. Акцией можно воспользоваться один раз в день.
Посмотреть условия по кэшбэку вы можете в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Приветствую. меня заблокировпли по 161фз в вашем банке. Пришел в офис в своем городе по ул. Красноармейская, мне ск... Читать полностью
вывести из ипотеки созаемщика Читать полностью
15.06 был произведен перевод через СБП с карты сбербанка в альфабанк. Со сбербанка деньги успешно списались, но вы... Читать полностью
Так и не ответили Читать полностью
Целый день просидел дома, решил проверить баланс карты (сколько средств осталось). Захожу в приложение, и вижу что... Читать полностью
Добрый день, написала отзыв об Альфа-банке, но почему то отзыв не зачтен. Хотелось бы уточнить, что не так? Читать полностью
Губайдуллин Газиз файзович Читать полностью
Уважаемая Татьяна! Извините - Вот правильная ссылка на справку о закрытии кредитной карты 8643. Помогите пожайлус... Читать полностью
как быстрее вернуть деньги внесённые через банкомат банка партнёра если деньги банкомат забрал а транзакциия не про... Читать полностью
Кредит погашен.Почему банк отказыватся закрыть без правовых оснований счет кредитной карты по причине наложения аре... Читать полностью
Целый день просидел дома, решил проверить баланс карты (сколько средств осталось). Захожу в приложение, и вижу что... Читать полностью
Почему, у меня есть скриншоты, что меня обслуживали сотрудники? Читать полностью
Как получить кэшбэк за покупки? Возможно ли увеличить лимиты кэшбэка? Читать полностью
Хотелось бы поменять номер на карте, но незнаю как это сделать Читать полностью
Согласно информационным материалам, при выборе категории кэшбэк, была указана величина кэшбэка в 5% за покупки в са... Читать полностью
хотелось бы продолжить беседу с данного обращения 765980 Читать полностью
Я прекрасно понимаю о чем вы говорите, но нигде в приложении конкретно не сказано, что последний день льготного пер... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет по 115-фз, по причине: По контрагенту многочисленные СБП и P2P переводы, но все... Читать полностью
Вот уже практически два месяца хожу по отделениям альфа-банка и не могу установить приложение "вперёд". Сотрудники... Читать полностью
Здравствуйте! Хотел бы положить деньги на Альфа вклад, но не знаю как. Можете подсказать пожалуйста? Читать полностью
Такая проблема: мне судебные приставы наложили арест на счета в банках. Потом они сняли этот арест. Но почему-то с... Читать полностью
Прошу разобраться! Моя мама как неипридет в офис для установки приложения так ей всегда навязывают кредитку и говор... Читать полностью
Приветствую. меня заблокировпли по 161фз в вашем банке. Пришел в офис в своем городе по ул. Красноармейская, мне ск... Читать полностью
Здравствуйте! Умоляю Вас помочь решить проблему повышения % ставки по автокре... Читать полностью
разблокировать счёт после завершения процедуры банкротства Читать полностью
через сколько времени разблокируют счёт после завершения процедуры банкротства? Читать полностью
28 мая обратилась в банк ,непонятное списание в потому что не понимала откуда списание в 390 р...что за коммисия!!с... Читать полностью
Мне одобрили 500000 тысячи рублей хотел бы узнать что нужно что бы получить Читать полностью
У меня стоит ограничение на выполнение действий онлайн, поэтому мне и нужно отправить письмо Читать полностью
не верно открыт вклад в приложении. хочу закрыть и перевести деньги в ВТБ Читать полностью