Список вопросов
Ответ дан

Безосновательная блокировка карт

16.11.2024 19:40
37
Альфа-Банк

15.11.2024 года не смогла осуществить перевод с зарплатной карты, 16.11.2024 пришло смс о том, что операции по моему счету несут риски для банка и о том, что они ограничили переводы в мобильном приложении и интерент-банке, а так же операции по снятию наличных. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать причину данной блокировки, на что сотрудник ответил, что причину он не знает и ответить на мой вопрос не может, сказал чтобы я обратилась в офис банка. В офисе администратор сказала, что причиной блокировки является статья 115ФЗ! и что подозрения вызвали операции за период с 08.2024 по 10.2024г, но какая конкретно операция она не в курсе и у нее нет такой информации, а так же, что больше я не смогу воспользоваться счетом в этом банке и банк в одностороннем порядке принуждает написать заявление на закрытие счета с выводом оставшихся средст на другие реквизиты. Я, Ш Татьяна Н, 28.11.1990 г.р, с 2018г я вляюсь зарплатным клиентом данного банка, постоянный пользователь различных, в том числе кредитных продуктов данного банка, так же являюсь многодетной мамой, в данный момент и в конкретно указанный период времени с 08.2024г по 10.2024г получала на счет данного банка исключительно государственные пособия на детей по 256-ФЗ, алименты, пособия, утановленные ФЗ 255-ФЗ от 29.12.2006г по уходу за детьми до 1,5 лет, компенсацию за детский сад, несколько раз пополняла счет со своих же реквизитов, открытых в других банках, и несколько переводов от своего супруга Шалина Ильмира Радиковича, никаких других поступлений за указанный промежуток времени не поступало. Я и дальше планирую пользоваться данным банком и не имею физической возможности обьехать все организации, через которых поступают мне все перечисленные выплаты, чтобы перенаправить их на другие свои реквизиты (самое интересное, что абсрлютно не по моей вине и без моего согласия)лишь потому, что кто-то по непонятной мне причине решил, что данные переводы, подкрепленные действующими законами, приказами, несут каким-то образом угрозу данному банку. Каким образом мне решить данный вопрос? через права потребителей или обращаться в ЦБ, ибо банк не дает никаких разьяснений и сслылается на Государство, которое приняло этот 115ФЗ закон, а банк им пользуется направо и налево без разбора, не предоставив возможности обжаловать принятое им безосновательное решение,вершит абсурдный произвол в отношении своих клиентов

Приветствую! 

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте не было ответа из центр банка?
Альфа-Банк

Кутяков Юрий Дмитриевич+79998908095 Читать полностью

Почему до настоящего времени , не исполнен исполнительный лист????
Альфа-Банк

В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью

Поберегите нервы и время. Не рекомендую связываться с данным банком
Альфа-Банк

С банком невозможно связаться. Хотела снять деньги с карты, карту заблокировали. Далее заблокировали приложение и п... Читать полностью

Заморозили платёж на оплату пошлины. Не могут выдать справку об этой операции для таможни.
Альфа-Банк

Заморозили платёж на оплату пошлины. Не могут выдать справку об этой операции для таможни, где будут все данные по... Читать полностью

Заблокировали лк и счета, и оставили на 2 дня без денег
Альфа-Банк

Добрый день, пишу с другого проыиля, так как нет доступа в лк альфа онлайня пыталась 18.07.25 в магазине оплатить... Читать полностью

Здравствуйте! Заказала карту.хочу отменить доставку.
Альфа-Банк

Читать полностью

19.07.2025 Другое
На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карту так и не выдали. Подскажите что делать? Я попалась на мошенников?
Альфа-Банк

На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью

Кредитные каникулы??
Альфа-Банк

В марте 2025 года взяла в Альфа банке кредитные каникулы на 3 месяца. По окончании каникул увидела , что график пла... Читать полностью

Введение в заблуждение клиента
Альфа-Банк

Добрый день. Нужны были заемные средства именно наличные. Сотрудник банка уверяла что с кредитной карты можно снима... Читать полностью

Жалоба. Заблокировали карту и вход в личный кабинет
Альфа-Банк

Я оформила кредит в Альфа-банке 7 июля на сумму 700 тысяч рублей. Потребительский кредит, на личные цели. Кредит не... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Жалоба. Заблокировали карту и вход в личный кабинет
Альфа-Банк

Я оформила кредит в Альфа-банке 7 июля на сумму 700 тысяч рублей. Потребительский кредит, на личные цели. Кредит не... Читать полностью

Не могу сделать досрочное погашение
Альфа-Банк

Добрый день! Хотела погасить потребительский кредит досрочно, но нет такой возможности в приложении, отправили в ба... Читать полностью

Не смог получить деньги по свидетельству о праве на наследство по закону.
Альфа-Банк

19 июля 2025 посетил во второй раз офис в г.Кострома ул. Советская 30 с целью оформить наследство по св-ву. Менедже... Читать полностью

перенес карту сим на другой телефон
Альфа-Банк

при попытке войти в приложение предлагает пойти в отделение - не вариант, не хочу.или позвонить и назвать кодовое с... Читать полностью

Как уйти из Альфа банка?
Альфа-Банк

Как покинуть Альфа банк, если заблокировано приложение и счета службой безопсн этого банка? Читать полностью

ПОЛНЫЙ ПРОВАЛ АКЦИИ КЭШБЭК 100% В АЛЬФА ПЯТНИЦУ совместно с "вкусно и точка".
Альфа-Банк

В письме имеется ввиду приложение от "вкусно и точка". Из-за того, что оно не работало, не получилось воспользоват... Читать полностью

Когда сотрудники банка перестанут лгать?
Альфа-Банк

Где извинения и разъяснения? Читать полностью

ПОЛНЫЙ ПРОВАЛ АКЦИИ КЭШБЭК 100% В АЛЬФА ПЯТНИЦУ совместно с "вкусно и точка".
Альфа-Банк

Город Калуга. Во всëм городе ни в одном заведении не работало приложение, специально с друзьями объездили все точки... Читать полностью

Почему просят присутсвие родителей, чтобы снять мои деньги?
Альфа-Банк

Не дают польщоваться моими же деньгами, просят привести моих родителей, мне 22, какие к черту родители? я же не их... Читать полностью

Сервис операторов Альфы отвратительный!
Альфа-Банк

Жалоба на плохой сервис Альфы по работе с сервисом Вкусно и точка, программа Вкусный календарь не работает. Сегодня... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте не было ответа из центр банка?
Альфа-Банк

Кутяков Юрий Дмитриевич+79998908095 Читать полностью

не могу в разделе мои продуты найти кнопку получить сертификат.помогите пожалуйста

в разделе мои продукты нет кнопкиполучить сертификат.мне начислили 500 бонусов как их забрать? Читать полностью

Полностью ограничили доступ по укбо
Т-Банк

 я хочу зайти в свой личный кабинет Т-Банка, но не могу, так как банк заблокировал мне доступ в личный кабинет Я ср... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Отказ от Домклик Плюс
Сбербанк

Я так и не могу получить внятного обоснования от Сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вме... Читать полностью

Навязал менеджер с автокредитом сбер страхование ФИНКАСКО. Но данных нигде нет о страховке,чтобы отказаться от страховки

Навязали при оформлении кредита-сбер страховку, Финкаско. Менеджер написал оплату и приложил документ. Я оплатила 6... Читать полностью

Совкомбанк нарушает свои обязательства перед клиентами! Требование о возврате банком суммы выплаченных мною процентов по Акции «Снижаем до 0»
Совкомбанк

Вы ответили на вопрос ФОРМАЛЬНО, не запросив у меня никаких подтверждающих моё законное право документов и даже оши... Читать полностью

19.07.2025 Другое
Ранее по исполнительному листу задан вопрос !!!! И никакой реакции!!! Куда можно пожаловаться чтобы банк исполнял в сроки???
Сбербанк

куда можно пожаловаться НА банк чтобы исполняли все в сроки установленные законом??? Можно ли подать набанк на н... Читать полностью

фз 115
Сбербанк

Здравствуйте, а запрос по фз 115 приходит сразу после блокировки карты или после обращений тоже может прийти? Читать полностью

Прошу исправить ситуацию.
Ozon Банк

Здравствуйте!Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенси... Читать полностью

19.07.2025 О банке
Почему до настоящего времени , не исполнен исполнительный лист????
Альфа-Банк

В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью