36
Оставила обращение о начислении процентов 08.11.2024г - хочу отметить, что пользуюсь кредитными картами очень давно, также есть потребительский кредит, клиент банка больше восьми лет. Впервые за последние пять лет не успела погасить полностью долг по кредитной карте в льготный период в размере 3216 рублей, так сложились обстоятельства. По условиям кредитной карты оказалось, что банк начисляет проценты не на ту сумму, которые вы недовнесли, а на всю сумму задолжености за период, и мне выставили проценты в размере 23 285 тыс рублей. за три тысячи, которые я не внесла.
Впервые оставила обращение об оспаривании. На мои вопросы в чате смог внятно ответить только третий сотрудник - выражаю благодарность оператору Антону за это и за терпение, потому что на момент общения с ним я уже была взвинченна часовой перепиской с поддержкой, которая казалось сама не понимала, что пишет, и ответить на прямые вопросы по моему продукту не могла.
Изначально срок рассмотрения был один день. После его увеличили ещё на два, а теперь в приложении просто указано "Изучаем". Сегодня 19.11.2024, на этот момент я три раза писала в поддержку банка с вопросом, когда будет рассмотрено обращение или какие сроки рассмотрения, получаю только шаблонную отписку, что им жаль, что мне приходится ждать. Сроков нет, хотя они обязаны быть регламентированы, а не просто "Все обращения рассматриваются индивидуально". Складывается ощущение, что банк просто тянет время, чтобы я отозвала обращение или чтобы попала на ещё большие проценты.
Разочарование в сотрудничестве с Альфой каждым годом всё больше и больше, поддержка в чате - очень низкая, решение абсолютно любого вопроса неприятный опыт, сотрудники чаще всего просто некомпетенты.
Обращение №А24110811912. Хотелось бы уже наконец-то узнать сроки его рассмотрения.
Приветствую!
Ранее уже вернули проценты.
Дополнительно проверила консультацию сотрудников. Ошибок не нашла.
Льготный период по вашей карте действовал с 30.07.2024 по 7.11.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Информацию о дате окончания льготного периода с 30.07.2024 отображали в мобильном приложении и Альфа-Онлайн.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Уважаемый, добрый день.Прошу прощения за дубль, аккаунт был ошибочно создан, пришлось пересоздать.Я регулярно заним... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте,Мария.Меня зовут Олег.Вы меня извините,но Вы точно сотрудник Сбера?Если да,то прошу прощения.Э... Читать полностью
через банки ру подал заявку на кредит, ее одобрил Совкомбанк как получить деньги? Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу оказать содействие по разрешению вопроса с ТБанком.04.04.2025 года я подвергся мошенническим д... Читать полностью
Здравствуйте. С 9.02.2025 Т-банк незаконно заблокировал мой доступ к входу в личный кабинет за выведение средств из... Читать полностью
Предоставьте на адрес электронной почты который привязан в т банке mavdeev132@gmail.com выписку или квитанцию что... Читать полностью
Как взять кредит дальше в этом банке ? Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью