Список вопросов
Требуется уточнение

Вопрос по не зачтённому отзыву о поддержке в чате приложения Альфы

20.11.2024 00:28
21
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте! Оставил 2 ноября отзыв о работе службы поддержки Альфы в приложении банка (указав, что год-полтора назад поддержка в приложении сводилась к общению с роботом, а сейчас живые сотрудники быстро отвечают и успешно решают вопросы), все скрины своих обращений в поддержку прикрепил, но оценка 5 не зачтена (якобы в отзыве мало конкретики, хотя вся конкретика - на скринах, там видны и вопросы, и ответы сотрудников, и продвижение в решении проблемы). Не понятно, почему администрация не задала уточняющих вопросов, зачем и для кого я прикреплял около дюжины скринов? Обидно и жаль потраченного времени :(

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11856156/

Собственно, вопрос: есть ли возможность дополнить/изменить отзыв, чтобы оценка 5 за него была зачтена? Какие действия для этого требуются? В отзыве описан реальный опыт общения со службой поддержки, со всеми плюсами и минусами.

Спасибо :)

Приветствую!


Решение о зачёте отзыва принимают администраторы. Ваш отзыв приняли без зачёта оценки.

Чтобы они смогли засчитать оценку, необходимо дополнить отзыв примерами качественного обслуживания при взаимодействии с сотрудниками с указанием даты события.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Отказ компенсации затрат в ресторане аэропорта в рамках программы Alfa Only
Альфа-Банк

27.04.2025 я совершила оплату в ресторане аэропорта Внуково на сумму 2461 руб. и планировала компенсировать данную... Читать полностью

Альфа банк снял деньги без моего ведомства и не возвращает
Альфа-Банк

Полный обсурд, согласия нет и не было, подтяните своих менеджеров кто привозит данные карты. По телефону добился по... Читать полностью

открытие вклада для гражданина Армении по доверенности
Альфа-Банк

Добрый день! ситуация - гражданин РФ - представитель на основании нотариально удостоверенной доверенность гражданин... Читать полностью

списали 999 рублей.
Альфа-Банк

Добрый день, списали 999 рублей, за что? Читать полностью

Списали деньги со счета без оснований
Альфа-Банк

С 2022 года я, как ИП, являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" 06.05.2025 года АО "Альфа-Банк" БИК 044525593 в односторонн... Читать полностью

Я нашел чужую карту.
Альфа-Банк

Здрадствуйте, я нашел чужую карту, что мне делать?  Читать полностью

Как оплатить кредит, если доступ в приложение заблокирован
Альфа-Банк

Добрый день. Нахожусь в Турции в командировке. Мой номер телефона временно приостановлен, об этом сообщала в поддер... Читать полностью

Здравствуйте, у меня списали 999 рублей с карты , хоть у меня нет никаких подписок
Альфа-Банк

Здравствуйте, хотела сходить в магазин но когда зашла в онлайн банк проверить баланс , то у меня оказывается списа... Читать полностью

Списали детские пособия в счет кредита
Альфа-Банк

Здравствуйте! Когда будет ответ?  Читать полностью

07.05.2025 Другое
не могу позвонить из за границы, нужно восстановить доступ в банк
Альфа-Банк

Живу заграницей, не могу войти в банк, пишет что нужно позвонить. В РФ звонить нет возможности Читать полностью

Последние вопросы по теме
списали 999 рублей.
Альфа-Банк

Добрый день, списали 999 рублей, за что? Читать полностью

Я нашел чужую карту.
Альфа-Банк

Здрадствуйте, я нашел чужую карту, что мне делать?  Читать полностью

Здравствуйте, у меня списали 999 рублей с карты , хоть у меня нет никаких подписок
Альфа-Банк

Здравствуйте, хотела сходить в магазин но когда зашла в онлайн банк проверить баланс , то у меня оказывается списа... Читать полностью

не могу позвонить из за границы, нужно восстановить доступ в банк
Альфа-Банк

Живу заграницей, не могу войти в банк, пишет что нужно позвонить. В РФ звонить нет возможности Читать полностью

Отказали в выплате бонусов
Альфа-Банк

Но у него не было открытых счетов, заявки на открытие счета или заявки на регистрацию бизнеса. Можете уточнить что... Читать полностью

Рассмотрение оригиналов документов по ИП отправленные в адрес АО Альфа БАнк
Альфа-Банк

В чем разобраться? Меня интересует срок и регламент рассмотрения корреспонденции, которую получает банк. Мною были... Читать полностью

Рассмотрение оригиналов документов по ИП отправленные в адрес АО Альфа БАнк
Альфа-Банк

Здравствуйте,Мною были отправлены оригиналы документов от судебных приставов по адресу, предоставленному сотрудника... Читать полностью

Как снизить вычет по исполнительному листу с 50% до 25 %
Альфа-Банк

Подскажите пожалуйста, есть ли возможность по заявлению оформить вычет по ЖКХ с арестованной карты в 25 % вместо 50... Читать полностью

Кредитная карта была оформлена
Альфа-Банк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью

Банкротство, блокировка и ограничения
Альфа-Банк

Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему числится кредитная карта на 95000? Она давно закрыта

Почему числится кредитная карта на 95000? Она давно закрыта Читать полностью

Карта рассрочки Халва
Совкомбанк

Добрый день! Приобрел товар в рассрочку 30.12.2025 оплатил картой Халва по льготным условиям. При этом условием сох... Читать полностью

07.05.2025 Другое
Исполнительный лист (суд)
Ozon Банк

Добрый день. Подскажите адрес Ваш, для отправки исполнительного листа по суду. Так же вопрос, что нужно указать для... Читать полностью

07.05.2025 Другое
Куда списали мои деньги?
Сбербанк

Здравствуйте!Подписку в пользу компании «ai-lime.site» по ошибке подключили в апреле по платежу на 1р. Сегодня спис... Читать полностью

Не получается оформить вклад нет активной кнопки
Банк ДОМ.РФ

Пытаюсь оформить Вклад «Дома надежно» на пол года, перехожу в открытие вклада, вбиваю сумму, но далее нет активной... Читать полностью

Заключение ЛМС Саранчук И.С. Дело о банкротстве № А32-5565/2025
Сбербанк

16 апреля был отправлен пакет документов для заключения мирового соглашения по кредитному договору № 1021714. В пак... Читать полностью

Обмен доллара старого образца на новые

Как узнать в каком банке есть в наличие 300 долларов нового образца? И можно ли забронировать на сегодняшний день? Читать полностью

Снять залог с автомобиля!
Т-Банк

Добрый день.Есть какие то новости?Они оплатили Вам?вот отметил мне помощник АУ"Информацию передали, с банком там же... Читать полностью

Прекрасное обслуживание
Ozon Банк

Прекрасное обслуживание  Читать полностью

в банки.ру кредит от вашего банка одобрен,где и как я могу его забрать?
Совкомбанк

кредит в вашем банке одобрен,где я могу его забрать? Читать полностью