39
Здравствуйте, Татьяна. В октябре я пользовалась картой Альфа банка и участвовала в акции банка совместно с предприятием Вкусно и Точка. Посетила заведение 21 раз и совершила покупки по Qr коду из приложения ВиТ на Бигфесте, на сумму 1483р. По акции банка я ожидала кешбек в размере 741балл только по этой акции. Также я участвовала в Других акциях, где начисляется кешбек (Оплата билайн 500б, Яндекс.Еда 1200б и Доп.бонус 200б). Итого за октябрь я ожидала 2641б. Посчитать это не сложно. По факту 10 октября на бонусном счете оказалось 2321балл. Т.е. недоначислили 319 баллов. Оформить обращение по алгоритму предложенному в приложении банка не представляется возможным, т.к. я не вижу начисления кешбека в истории операций и в разделе "кешбек от партнеров" отсутствует 12 покупок. В "обращениях" отсутствует возможность написать обращение в свободной форме. В чате банка "специалисты" общаются шаблонными ответами и отсылают писать обращения, потом всё-таки составляют от моего имени нелепые обращения, которые рассматриваются частично. В колл-центре девушка меня поняла, даже посчитала недополученый кешбек, но обращение составила абсолютно нелепое - результат - ответ поддержки: "Мы ничего не поняли, повторите!" По решению третьего обращения (также с трудом оформленного через чат), мне доначислили часть кешбека, но также не всё (добавили 142 балла). Я попросила в чате заполнить обращение от моего лица дословно. Получила просто отписку: "Вы уже всё получили, отстаньте от нас!". На мой взгляд, такое отношение нельзя назвать клиентоориентированным. (Выглядит как издевательство или наплевательство со стороны банка?) Если вы мне не поможете разобраться, то отзыв я конечно напишу. Не хвалебный. Дело уже не в деньгах, а в работе банка: поддержка просто не работает. И если есть не стандартный случай, не вписывающийся в алгоритм, поддержка вообще ничем не может помочь клиенту! Данный случай конечно не критичен, но в более серьёзной ситуации, если также будет работать поддержка, то сомнительно, что я доверю этому банку ощутимые средства.. Я ещё подумывала переводить в Альфу инвестиции, но теперь точно нет! С такой поддержкой это невозможно.
Приветствую!
Всё проверила.
Начислили кэшбэк на ваш бонусный счёт в размере 142,5 баллов. По остальным операциям кэшбэк рассчитан корректно. В одном чеке может быть только один аукционный продукт по сниженной цене, на который начисляем кэшбэк в размере 50%. Акцией можно воспользоваться один раз в день.
Посмотреть условия по кэшбэку вы можете в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
В апреле 2025 года банк в одностороннем порядке подключил платную услугу "уведомления об операциях», о чем меня не... Читать полностью
Прошу вернуть мне деньги за смс и комиссию за перевод той суммы. обращение A24102410389 Читать полностью
Подошла сегодня девушка и попросила помочь, оформив карту Альфа-банк, но после этого они проводили ещë какие то дей... Читать полностью
После смены сим карты в связи с утерей телефона не удаётся зайти в приложение. Происходит следующее - приложение за... Читать полностью
Переведите деньги пожалуйста с моего счета на сим карту на мою Читать полностью
Здравствуйте Лилепео, спасибо за совет , добавлю Вас в следующем посте,как соучастницу обмана)) Обещают 1000руб за... Читать полностью
Составляла обращение два раза, чтобы с карты убрали минус за комиссию обслуживания премиальных карт. Карты заводила... Читать полностью
В приложении банка поступило предложение на оформление кредитной карты с бесплатным снятием 50000 р. в месяц. Оформ... Читать полностью
Как вернуть деньги и отказаться от страховки и вернуть средства хоть потоп , оформили при оформлении кредита , прои... Читать полностью
Здравствуйте Лилепео, спасибо за совет , добавлю Вас в следующем посте,как соучастницу обмана)) Обещают 1000руб за... Читать полностью
В приложении банка поступило предложение на оформление кредитной карты с бесплатным снятием 50000 р. в месяц. Оформ... Читать полностью
Позвонил по горячей линии в Альфа Банк общался с оператором Егором.На вопрос: почему у меня нет в разделе выгода -... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, есть ли какая-то служба в Альфа-банке, которая действительно занимается вопросами... Читать полностью
Все отправиш вам, жду ответа Читать полностью
Солоников Вячеслав ЕвгеньевичНе могу войти в приложение альфа банк. Пишет не корректным данные при вводе номера тел... Читать полностью
Альфа банк мошейники Читать полностью
Добрый день я заказала карту альфа - получила - потратила 4к - 2000 бонусов так и не пришло Читать полностью
С 9 числа номер +78002342506 регулярно мне названивает с "выгодными предложениями" от Альфа-Банка.Мне это доставляе... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как много времени в среднем у банка занимает изучение вопроса? В данном случае... Читать полностью
Страхование недвижимости по ипотеке так как с 24 мая 2025 из за не возврата Вашим банком денежных средств я не мог... Читать полностью
Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уве... Читать полностью
Добрый вечер, получил кредитную карту сбера поакции в подарок сертификат золотое яблоко 2000 руб, карту забрал 12.0... Читать полностью
Заблокировали счет, сказали разберутся. Посмотрел отзывы на данном сайте , у многих такая проблема. с ничего блокир... Читать полностью
09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же де... Читать полностью
Я открыла вклад в Норвик и пишется 18.5% но я открывала с привилегией от приложения Банки.ru+3.5%Когда надбавка это... Читать полностью
Здравствуйте. Я после операции, протезирование колена. На костылях дома прохожу от 3х месяцев до года ,дома на реаб... Читать полностью
В апреле 2025 года банк в одностороннем порядке подключил платную услугу "уведомления об операциях», о чем меня не... Читать полностью
Очень плохой банк деньги держат нечеготне отвечают предоставил все документы по второму кругу говоря предоставляйт... Читать полностью
Добрый день. У меня были временно приостановлены операции по счёту в Озон-банке. В чате оператор связался позднее о... Читать полностью