39
Здравствуйте, Татьяна. В октябре я пользовалась картой Альфа банка и участвовала в акции банка совместно с предприятием Вкусно и Точка. Посетила заведение 21 раз и совершила покупки по Qr коду из приложения ВиТ на Бигфесте, на сумму 1483р. По акции банка я ожидала кешбек в размере 741балл только по этой акции. Также я участвовала в Других акциях, где начисляется кешбек (Оплата билайн 500б, Яндекс.Еда 1200б и Доп.бонус 200б). Итого за октябрь я ожидала 2641б. Посчитать это не сложно. По факту 10 октября на бонусном счете оказалось 2321балл. Т.е. недоначислили 319 баллов. Оформить обращение по алгоритму предложенному в приложении банка не представляется возможным, т.к. я не вижу начисления кешбека в истории операций и в разделе "кешбек от партнеров" отсутствует 12 покупок. В "обращениях" отсутствует возможность написать обращение в свободной форме. В чате банка "специалисты" общаются шаблонными ответами и отсылают писать обращения, потом всё-таки составляют от моего имени нелепые обращения, которые рассматриваются частично. В колл-центре девушка меня поняла, даже посчитала недополученый кешбек, но обращение составила абсолютно нелепое - результат - ответ поддержки: "Мы ничего не поняли, повторите!" По решению третьего обращения (также с трудом оформленного через чат), мне доначислили часть кешбека, но также не всё (добавили 142 балла). Я попросила в чате заполнить обращение от моего лица дословно. Получила просто отписку: "Вы уже всё получили, отстаньте от нас!". На мой взгляд, такое отношение нельзя назвать клиентоориентированным. (Выглядит как издевательство или наплевательство со стороны банка?) Если вы мне не поможете разобраться, то отзыв я конечно напишу. Не хвалебный. Дело уже не в деньгах, а в работе банка: поддержка просто не работает. И если есть не стандартный случай, не вписывающийся в алгоритм, поддержка вообще ничем не может помочь клиенту! Данный случай конечно не критичен, но в более серьёзной ситуации, если также будет работать поддержка, то сомнительно, что я доверю этому банку ощутимые средства.. Я ещё подумывала переводить в Альфу инвестиции, но теперь точно нет! С такой поддержкой это невозможно.
Приветствую!
Всё проверила.
Начислили кэшбэк на ваш бонусный счёт в размере 142,5 баллов. По остальным операциям кэшбэк рассчитан корректно. В одном чеке может быть только один аукционный продукт по сниженной цене, на который начисляем кэшбэк в размере 50%. Акцией можно воспользоваться один раз в день.
Посмотреть условия по кэшбэку вы можете в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш банк нарушает закон. На мой альфа-счет изначально была установлена ставка 7%, потом она выросла до 12% и затем... Читать полностью
Отменил бронь 4 июля. До сих пор не вернули средства. Техподдержка работает безобразно - отвечают раз в сутки и кор... Читать полностью
Произошёл сбой при входе в альфа инвестиции.Позвонил говорят нужно обязательно ехать в офис а это на минуточку боле... Читать полностью
Почему не могу продлить страховку на квартиру и жизнь? Читать полностью
Добрый день! Если мой номер был исключен из обзвона, тогда почему сегодня 10.07.25 мне опять позвонили от вашего гр... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж, клиент Вашего банка (Ги Тшамо), сегодня с 6 утра обращается к сотрудникам Вашего банка, чтоб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня размещены два отзыва - об мтс-банке и об альфа-банке.Я бы хотела разместить новые отзывы.У мен... Читать полностью
Сегодня утром 8 июля в 5:18 У меня с карты Альфа банка списали 990 рублей, хотя я не оформилял подпиской и не поль... Читать полностью
почему пришел отказ в возврате страховки погасил кредит досрочно Читать полностью
Отменил бронь 4 июля. До сих пор не вернули средства. Техподдержка работает безобразно - отвечают раз в сутки и кор... Читать полностью
Перевел не на ту номер карты с карты Тинькофф, что мне делать? Читать полностью
так это совсем другая карта,я соблюдал условия акции Читать полностью
Понятно, что обходным путем эти комиссии найти можно. Вопрос почему вы их не хотите отображать в истории, наравне с... Читать полностью
10.07.25 сегодня захожу в приложение гляжу на счету деньги, стал смотреть банк офрмил мне рассроску, да действител... Читать полностью
Здравствуйте. На меня мошенники взяли кредит. было возбуждкно уголовное дело. Банк проценты начислял. я оплатила эт... Читать полностью
Добрый день!На госуслугах пришло письмо о задолженности от судебных приставов 21.10.2024. Задолженность у меня была... Читать полностью
Купил автопокрышки в магазине автозапчастей. Начислили кэшбэк как за продукты, хотя магазин торгует только автозапч... Читать полностью
Прошла почти неделя, подскажите, когда вы вернётесь с ответом? Читать полностью
Здравствуйте,проходила процедуру банкротства,которая уже завершена,в Альфа банке дебетовая карта,задолженности не б... Читать полностью
Как получить реструктуризацию по ипотечным кредитам, заемщику из Курской области Читать полностью
Яндекс банк в этом месяце предложил категорию повышенного кэшбэка в категории "Супермаркеты" 10% плюс за оплату тел... Читать полностью
Москва. Стоимость электронной регистрации через Домклик составила 12 тыс.,это без учета госпошлины. Уверенно обеща... Читать полностью
Здравствуйте. Мою проблему не могут решить уже полгода, 30 декабря Сбербанк заблокировал мою карту, ограничил меня... Читать полностью
Добрый день! Не ожидал такого от Сбера. Были блокировки Сбер онлайна которые решались походом в банк. 08.07 по опла... Читать полностью
Ваш банк нарушает закон. На мой альфа-счет изначально была установлена ставка 7%, потом она выросла до 12% и затем... Читать полностью
Добрый день, такая ситуация, что 24 числа я узнала что у меня заблокирован банк ВТБ , это была суббота, вечер, в по... Читать полностью
Отменил бронь 4 июля. До сих пор не вернули средства. Техподдержка работает безобразно - отвечают раз в сутки и кор... Читать полностью
Отвратительный тех подержка который на 99% не поможет поетому 1/10 Читать полностью