❓ Проведение операций без оповещения клиента. Двойное списание средств

Список вопросов

Ответ дан

Проведение операций без оповещения клиента. Двойное списание средств

Переводы и платежи

30.11.2024 19:50

101

Альфа-Банк

Автор

user-560720195327

г Москва

17 февраля 2024 года я заплатил за учебу картой Альфа Банка. В марте мне поступил звонок от вуза с информацией о том, что у их платежной системы (Киви Банка) была изъята лицензия и моя плата от 17 февраля не прошла.

И это было действительно так, уточнял в чате банка, оплата не прошла, и банк вернул мне её на счёт в течение 45 дней - а именно 3 апреля. Утром этого же дня я заплатил за учебу снова из вернувшихся мне денежных средств, чтобы не быть в долгу перед вузом.

26 ноября (спустя 9 месяцев️) мне позвонили из Альфа-банка и сообщили, что в ближайшие дни произойдёт списание денежных средств со счета по операции от 17 февраля. Звонивший апеллировал тем, что я в феврале воспользовался услугой (учёбой), несмотря на возврат мне денег на счёт. И сейчас мне эту услугу надо оплатить. Банк не реагирует на мои обращения о том, что я оплатил учёбу повторно 3 апреля.

Получилась следующая история:

- Альфа-банк по операции от 17 февраля параллельно вернул мне деньги на счёт, а также перевел их в вуз (наверное);

- я, не зная вышеуказанного факта, оплатил учёбу повторно 3 апреля;

- 29 ноября банк списал сумму за операцию от 17 февраля, тем самым вывел мой счёт в минус;

- в 01:03 ночи 30 ноября банк без моего ведома выдал мне кредит на сумму минусового счёта и поставил меня на процент.

К слову, в вузе я на сегодняшний день я не учусь. А Альфа-банк совершает операции по моим счетам без моего ведома и согласия. Как вернуть деньги и гасить кредит, который на меня повесил банк — банк мне не рассказал. Отвратительное отношение к клиенту, который был вашим зарплатныс клиентом и долгое время пользовался вашими услугами. Больше не буду, судя по всему.

Как вернуть деньги, не подскажете?

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Всё проверили: деньги вернули на ваш счёт 2.12.2024.

Мы не можем отозвать платёж у университета, так как мы его исполнили со своей стороны. Киви-Банк (АСВ) тоже не может, так как у них лицензии на расчёты больше нет.

В качестве альтернативного варианта вы можете обратиться в торговую точку, услугу которой оплачивали, для возврата излишне зачисленных им денег. Для обращения в торговую точку мы можем предоставить вам справку.

В случае, если торговая точка вернёт вам деньги, то вы может обратиться к нам для написания заявления о списании возвращённых вам на счёт денег.