❓ Не могу получить документы кредитного ипотечного договора законченный УКЭП в 14.12.2024 года . Обращался в колл цент , лично в отделения в Москве с ипотечным сопровождением и обращался в чат с банком .

Список вопросов

Ответ дан

Не могу получить документы кредитного ипотечного договора законченный УКЭП в 14.12.2024 года . Обращался в колл цент , лично в отделения в Москве с ипотечным сопровождением и обращался в чат с банком .

Иные вопросы

10.12.2024 18:25

ВТБ

Автор

user-10696512424

Москва

Добрый день . 14.12.2021 был заключен у меня с ПАО ВТБ был заключен кредитный договор для преобритения квартиры .сделка была электронная УКЭП.Электронную регистрацию проводили через Метр квадратный М2 застройщик гранель . После подписания договора документы были мне высланы на почту . В августе этого года у меня случился страховой случай (инвалидность ll группы ) и я начал собирать документы для страховой компании . Страховая компания у меня запросила оригинал или заверенную копию кредитного договора, графика платежей и тд . Так как у меня не сохранились электронные письма 2021 года я позвонил в горячую линию узнать каким образом я могу получить кредитный договор для предоставления страховой компании который имеет юридическую силу . Меня направили в ипотечный центр по адресу Москва Кузнецкий мост д 16/5 стр 1. 15.11.2024 я обратился в данное отделение . Мне в выдаче копий отказали и направили в отделение по улице г Москва ул Бахрушина . в данном отделении мне переслали в электронный документ на почту . Распечатать ,заверить поставить печати мне отказали . Сказав что распечатайте сами и предоставьте в страховую . После того как я распечатал и предоставил данный кредитный договор в страховую компанию выяснилось что данный документ без печатей ,ни физических ни электронной подписи .( данный договор я прикреплю ) Данный документ у меня не приняли так как он не несет в себе никакой юридической силы . Сегодня 10.12.2024 я обратился в чат с банком с вопросом Каким образом я могу получить кредитный договор который имеет юридическую силу для предоставления в страховую компанию? Оператор которая отвечала на мой вопрос сначала говорила что ПАО ВТБ не может выдать копии кредитного договора . (Оператор ответила что для получения копий договора нужно обращаться к партнерам . С данным вопросом я уже обращал и к Метр квадратный М2 и к застройщику Гранель . Партнерами мне документы не были предоставлены и я был повторно направлен в банк с которым я заключал кредитный договор .) После этого ко мне подключился второй оператор которая сказала что могут мне выдать копии кредитного договора которые не будут иметь юридическую силу . После продолжительных споров оператор чата Марина ответила:Копия полученная в офисе будет иметь юридическую силу, получение будет с подписями и печатью. Но как оказалось выдача дубликатов из архива стоит 100 рублей за 1 лист . Кристина у меня к вам вопрос . Во первых когда и в какое отделение мне нужно придти для получения кредитного договора , ГПП заявления , которые имеют юридическую силу с печатями и подписями ? И Второй вопрос На каком основании я должен платить за получение кредитного договора при первичном обращении за ним ? Ответ что вы отправляли кредитный договор на электронную почту неактуален так как данный документ НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ .Знаю что по статье ФЗ Номер 63-ФЗ Документ который подписан электронно имеет такую же юридическую силу как документ оформленный в бумажном виде .

Добрый день!

В настоящее время Ваше обращение CR-14306978 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 869 Отделений 206

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не выплатили кэш тому, кто пригласил

Добрый вечер, Кристина! Можно-ли как-то у вас решить вопрос по ужасному обслуживанию Вашего банка? меня пригласил м... Читать полностью

07.05.2025 Переводы и платежи

Заблокировали банк нахожусь на СВО

Доброго времени суток, нахожусь на СВО решил зайти в банк меня выкинуло , абсолютно никаких операций по счету не бы... Читать полностью

07.05.2025 Дистанционное обслуживание

Как вернуть деньги с подписки, которую я не подключала. Вчера сняли 949р. Cub.ee

Как вернуть деньги с подписки, которую я не подключала.Вчера сняли 949р.Cub.ee. Банк БТВ, просто заблокировал карту... Читать полностью

07.05.2025 Другое

Просрочил документы на отправку по арктической ипотеке

Добрый день!Как я понимаю, я далеко не единственный, кто получил уведомление о повышении ставки по ипотеке. Расскаж... Читать полностью

07.05.2025 Ипотечное страхование

взять кредит

взять кредит Читать полностью

07.05.2025 Другое

когда мне закроют карту?

Дак я там был уже раз 5, они говорят ждите и звоните на номер 1000 я им звоню они говорят ждите, все говорят ждите... Читать полностью

07.05.2025 Другое

втб отказывает в снижении ставки по ипотеке до 6% и предлагает рефинансирование

После долгих разговоров с операторами и уверения меня в необходимости именно рефинансирования кредита, мы пришли в... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

пояснение к предыдущему МОЕМУ вопросу

Пытался сделать перевод МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ - по СВОЕМУ номеру телефона Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

Получение наследства наличными.

Моя история началась 25 апреля 2025 года, когда я пришли с нужными документами в отделение банка по адресу Самара п... Читать полностью

07.05.2025 Обслуживание

Потеря льготной ставки по ИТ-ипотеке

Спасибо, очень надеемся на положительное решения со стороны ВТБ и восстановления льготной ставки. Право на ит-ипоте... Читать полностью

07.05.2025 Ипотечное страхование

Последние вопросы по теме

втб отказывает в снижении ставки по ипотеке до 6% и предлагает рефинансирование

07.05.2025 Иные вопросы

пояснение к предыдущему МОЕМУ вопросу

Пытался сделать перевод МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ - по СВОЕМУ номеру телефона Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

не могу снять наличные средства

Здравствуйте, у меня фз 161, не могу снять наличные средства с банкомата, а также в офисе банка, подскажите что дел... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

блокировка счёта без указания причины /только "ПОДОЗРЕНИЕ"

По накопительному счёту всего 12 % годовых. поэтомурешил первести деньги в МТС банк под 22 % на два месяца ( разниц... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

За биометрию взяли 1200 рублей банк ВТБ

здравствуйте , получается биометрия платная услуга? А ранее говорили что это бесплатно. Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

Как мне вернуть свои деньги?

Я иностранец. Когда я впервые подал заявку на карту, продавец провел операцию по моему телефону, а затем я заплатил... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Сбросили категории кэшбэка

Добрый день. Получил 05.05.2025 смс о присвоении статуса зарплатного клиента. И обнаружил, что категории кэшбэка, в... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Вопрос по отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12264363/

Почему вместо 1350 рублей, обещанные за платёжный стикер - банк выплатил только 500? Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту 115фз без объяснения причин

Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)никаких больших переводов не делал, пользовался картойв один м... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Отказ о внесении брачного договора

Здравствуйте! Имеем арктическую ипотеку, приобретенную в браке, в банке ВТБ. Первый взнос от продажи моей квартиры,... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Обман и издевательство банка т банк

Конананыхин Дмитрий Сергеевич,столкнулся с проблемой оплатил ноутбук ,прислали бонус 5000 т должен был придти 8 чи... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

Кредиты для иностранцев

Есть ли в Т-банке кредит для иностранных граждан? Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

По какой причине мне сделали окончательное ограничение по счёту?

По какой причине мне сделали окончательное ограничение по счёту с озвучиванием факта того, что мне нужно полностью... Читать полностью

07.05.2025 Другое

Обман и издевательство банка т банк

11АКПСССтолкнулся Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

Озон банк не отвечает в онлайн чате по поводу разблокировки счета

Добрый вечер, написал в чат озон банка, мне долго не отвечают. Заблокировали счет за подозрительные операции. Напис... Читать полностью

07.05.2025 Текущий счет

Как узнать реквизиты карты, если номер телефона утерян.

Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью

07.05.2025 Другое

кэшбэк по спецпредложению

Уважаемые коллеги, уважаемая Анна, добрый деньХотелось бы обратиться с отзывом и с, увы, негативной оценкой (из -за... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

Не отвечает поддержка заблокировали карту за подозрительную активность

Заблокировали карту нужны деньги на ней, не отвечает поддержка , хочу узнать пояснение что именно от меня надо , к... Читать полностью

07.05.2025 Текущий счет

Списали деньги за неизвестную подписку info-portal G NIZHNIY NO RUS в размере 399 рублей 03.05.2025, хочу вернуть, как быть?

Списали деньги за неизвестную подписку info-portal G NIZHNIY NO RUS в размере 399 рублей 03.05.2025, хочу вернуть,... Читать полностью

07.05.2025 Переводы и платежи

СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS

А если заблокирую мне надо будет снова в банк получать новую и деньги все уйдут? Читать полностью

07.05.2025 О банке

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру