42
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Общий долг» одна, но по информации из разделов «Доступно для трат» и «Из чего состоит долг…» сумма различается в меньшую сторону. Пользуюсь кредитными продуктами нескольких банков, но с подобной ситуацией сталкиваюсь только в Альфа-Банке.
Последний случай.
25.12.2024 был последний день погашения долга по кредитке, долг был погашен в размере 181 823,25 р. Осталась часть долга в разделе «Из чего состоит долг…», который можно погасить позже:
* Покупки по карте и СБП и QR-коду с годом без % – 32 400 р. (можно гасить в течение года без %);
* Операции в обработке – 251,23 р.
Больше в разделе «Из чего состоит долг…» никаких сумм долга не было. Итого остаток общего долга должен быть 32 651,23 р. Но в строке «Общий долг» отражался 33 705,68 р., что на 1054,45 р. больше с учетом сумм долга указанных выше.
На ошибочную сумму долга в 33 705,68 р. также указывала строка «Доступно для трат» 367348,77р. из 400 000 р. с учетом которых высчитывается разница долга в 32 651,23 р. (400 000 – 367 348,77), а не в 33 705,68 р.
При звонке в Альфа-Банка 25.12.2024 (запись разговора в наличии), оператор подтвердила версию об ошибке, что часть суммы погашенного долга не отразилась в ЛК и до конца дня сумма долга будет скорректирована.
26.12.2024 при заходе в ЛК увидел, что произошли корректировки сумм, но опять в расчетах ошибка. «Общий долг» остался прежним в 33 705,68 р., но в разделе «Из чего состоит долг…» следующая информация:
* Покупки по карте и СБП и QR-коду – 1 054,45 р. (ранее строки не было)
* Покупки по карте и СБП и QR-коду с годом без % – 32 400 р. (можно гасить в течение года без %).
Больше в разделе «Из чего состоит долг…» нет никаких сумм долга в т.ч. нет строки «Операции в обработке». С учетом этих сумм, сумма общего долга должна быть 33 454,45 р., что на 251,23 р. меньше, чем указанная сумма долга в 33 705,68 р.
Также поменялись суммы в строке «Доступно для трат» – 366 545,55 руб. из 400 000 р., из которой также высчитывается сумма долга в 33 454,45 р., но не в 33 705,68 р.
В добавление к описанному замечу, операции покупок по кредитной карте 25.12 и 26.12.2024 не проводились, поэтому этот аспект не мог повлиять на меняющуюся сумму долга.
Считаю, что Альфа-Банк своими расчетами вводит меня как клиента в заблуждение не предоставляя полную и достоверную информацию по долгу тем самым манипулируя суммами долга в свою пользу. Считаю, что если на день погашения долга 25.12.2024 исходя из вышеописанного была сумма 32 651,23 р., а сумма в 33 705,68 р. не сходилась с расчетами, то долг к уплате должен быть в размере 32 651,23 р. В противном случае банк не соблюдает указания ЦБ РФ о предоставлении полной информации в отношении банковских продуктов.
PS. скриншоты за 25.12. и 26.12.2024 отправил на responses@banki.ru
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 686984) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Как узнать свой кредитный рейтинг. У меня нет кнопки «узнать» и сам рейтинг не обновляется. Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью
Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью
Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью
Скомпромитировали данные карты и осуществляли переводы, заблокировали учётную запись в Т-банке. Читать полностью